Chez PagerDuty, nous pensons que la meilleure façon de vraiment comprendre la santé de vos employés est d'exploiter les données humaines en temps réel qui circulent déjà dans vos systèmes. Plateforme d'action et l'orchestration des opérations informatiques en temps réel se compose de multiples facettes et de capacités interdépendantes.

Mon équipe de services d'experts se concentre sur l'amélioration mesurable de l'efficacité, de la santé des opérations et de la maturité opérationnelle de nos clients. Nous y parvenons via notre Service de gestion opérationnelle de la santé (OHMS), qui quantifie trois éléments : la santé de l'opérateur, l'efficacité systémique et la maturité opérationnelle à l'aide des données générées par nos clients. Cet ensemble de données est distillé algorithmiquement en scores faciles à comprendre qui vont de 0 à 100 dans ces trois domaines principaux. Ces données vous offrent une véritable compréhension de la charge de garde et son impact sur vos équipes. Ces informations cruciales permettent aux responsables et aux professionnels des RH de diagnostiquer et de corriger les problèmes de santé liés aux opérations des employés avant qu'ils ne deviennent suffisamment graves pour inciter des employés précieux à quitter votre organisation.

DORA, l’équipe de recherche et d’évaluation DevOps, a publié aujourd’hui un rapport « État des lieux de DevOps »*, qui révèle des tendances intéressantes dans tous les secteurs. Par exemple, le rapport indique que « leur analyse montre que n’importe quelle équipe dans n’importe quel secteur, qu’elle soit soumise ou non à un degré élevé de conformité réglementaire – dans tous les secteurs verticaux – a la capacité d’atteindre un niveau élevé de performance en matière de livraison de logiciels. Nous classons les équipes en équipes performantes, moyennes et peu performantes et constatons qu’elles existent dans tous les types d’organisations et secteurs verticaux. »

Ce résultat est cohérent avec nos observations, mais avec une divergence significative : s’il est vrai que des entreprises aux performances élevées, moyennes et faibles existent dans tous les types d’organisations et secteurs d’activité, nous avons des preuves claires que la santé des opérations varie considérablement selon les secteurs. Pour illustrer cela, nous segmentons plus de 11 000 entreprises, des petites startups aux strates supérieures du Fortune 100, en utilisant la méthode Système de classification des industries de l'Amérique du Nord (NAICS) dans l'image ci-dessous :

De plus, le rapport DORA a révélé que les 7 % des employés les plus performants se remettent 2 604 fois plus vite que les 15 % les moins performants d’un incident majeur et que ces périodes de résolution d’incident sont « intenses et épuisantes ». Plus intéressant encore, le rapport a également souligné que lorsque de tels incidents se produisent plusieurs fois par an, « ils peuvent rapidement prendre le dessus sur le travail de l’équipe, de sorte que le travail non planifié devient la norme, conduisant à l’épuisement professionnel, un facteur important pour les équipes et les dirigeants ».

Dans notre récent étude d'attrition terminée En portant sur 50 000 intervenants, nous avons montré que la douleur pendant les astreintes (travail non planifié) a un impact statistiquement significatif sur l'attrition des employés. À mesure que la santé des opérations se dégrade (mesurée par notre algorithme Operations Health Score), les taux d'attrition des employés augmentent dans l'ensemble de la population mondiale d'intervenants. Les employés qui souffrent de douleurs extrêmes pendant les astreintes, mesurées par les paramètres de santé des opérations, ne peuvent pas et ne poursuivent pas cette expérience pendant une période de temps durable. L'image ci-dessous montre la relation entre la santé et le risque d'attrition, et comment elle se transforme en attrition des employés.

Nos données indiquent également qu’aucun intervenant ne tolérera des mesures de notification extrêmes pendant une période prolongée de plus de 18 mois, comme indiqué ci-dessous. Compte tenu de la forte demande d’intervenants talentueux en opérations informatiques, la capacité à diagnostiquer et à traiter avec précision les causes de l’attrition des employés est la pierre angulaire d’une gestion efficace du capital humain.

L’une des conclusions les plus convaincantes et les plus importantes du rapport DORA est que l’amélioration de vos opérations grâce à l’utilisation des pratiques et méthodologies DevOps est un processus continu. En outre, l’accent mis sur l’amélioration des opérations doit devenir un attribut essentiel de la culture d’entreprise et être dirigé par un sponsor exécutif fort pour réussir.

Chez PagerDuty, nous visons à améliorer de manière mesurable vos opérations grâce à notre plateforme d'opérations numériques de pointe, à la télémétrie et à l'analyse basées sur la science des données et aux conseils de notre équipe de services experts. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à insights@pagerduty.com .

*Divulgation : PagerDuty est un co-sponsor du DORA « État des lieux de DevOps » rapport.