Résultats surprenants d'une enquête menée auprès de 800 professionnels de l'informatique

Chez PagerDuty, nous sommes conscients des conséquences négatives liées à une mauvaise opérations santé . Dans le monde numérique d'aujourd'hui, où tout est connecté en permanence, les entreprises sont contraintes de répondre aux demandes toujours plus nombreuses des clients, ce qui met les professionnels de l'informatique sous pression pour assurer la bonne santé et le bon fonctionnement des services numériques, souvent au détriment de leur propre santé et de leur vie personnelle. Imaginez que vous manquiez les étapes importantes de la vie (comme la première pièce de théâtre de votre enfant à l'école) ou que vous soyez réveillé par la sonnerie stridente de votre téléphone au milieu de la nuit simplement parce que vous devez répondre à des appels professionnels. Avec quelle rapidité allez-vous y parvenir ? Burnout ou décidez que vous avez besoin d'un emploi avec un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée ?

Malgré tout, nous avons été surpris par trois résultats particuliers d’une récent sondage Nous avons mené une enquête auprès de plus de 800 professionnels de l'informatique aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Australie. Nous avons découvert que :

1. La vie de famille souffre plus que les responsables informatiques ne le pensent.
2. Le manque de visibilité est endémique dans les ITOps.
3. Le coût pour l’entreprise ne se limite pas à la perte de main-d’œuvre : la productivité des employés qui restent en souffre également.

Dans le rapport d’enquête commandé par PagerDuty, 94 % des personnes interrogées ont déclaré que la responsabilité de gérer des services numériques toujours disponibles avait un impact sur leur vie de famille. En outre, plus de la moitié (51,3 %) ont indiqué qu’elles subissaient des interruptions de sommeil ou de vie personnelle pour faire face à une interruption ou une panne de service numérique plus de 10 fois par semaine.

Ce qui est inquiétant, c'est que malgré les statistiques montrant que les interruptions constantes affectent négativement la santé et la vie personnelle des intervenants d'astreinte, près des trois quarts (72 %) des personnes interrogées ont déclaré que leurs responsables n'ont que peu ou pas de visibilité pour savoir quand ils traversent une période d'astreinte difficile. Et ils ne sont pas loin de la vérité : 58,9 % des responsables informatiques interrogés ont indiqué qu'ils n'ont que peu ou pas de visibilité pour savoir quand leurs équipes traversent une période d'astreinte difficile. sur appel période.

Une mauvaise santé opérationnelle peut entraver la transformation numérique

Les responsables informatiques, et les entreprises en général, devraient s’en inquiéter. Pourquoi ?

Selon Forrester, il existe déjà un manque de talents disponibles pour les rôles critiques, ce qui freine la transformation numérique pour de nombreuses entreprises. Ce manque de talents peut encore plus affecter négativement les résultats lorsqu'il est combiné à une mauvaise opérations santé , ce qui contribue directement à une forte attrition du personnel et/ou à un taux de rotation élevé du personnel.

Maintenir un écosystème informatique sain est un travail exigeant qui nécessite intervenants de garde être prêt à tout, à tout moment, de jour comme de nuit, ce qui peut conduire à des employés mécontents qui risquent de s'épuiser et de démissionner. Cependant, depuis le début de l'ITOps, la santé opérationnelle s'est concentrée sur les serveurs et les applications plutôt que sur les personnes, souvent au détriment de l'entreprise.

Mais lorsque l’on considère la santé des opérations du point de vue humain plutôt que seulement des serveurs et des applications, on comprend mieux pourquoi les responsables informatiques devraient s’intéresser de plus près à la santé de leurs intervenants d’astreinte, d’autant plus que près d’un quart (23,1 %) des répondants ont déclaré qu’ils étaient plus susceptibles de chercher un nouvel emploi en raison d’un mauvais équilibre entre vie professionnelle et vie privée. En outre, ceux qui restent sont plus susceptibles d’être moins productifs si les organisations ne prennent pas de mesures pour améliorer la santé des opérations. En fait, 94,5 % des répondants ont indiqué qu’ils pensaient que les interruptions constantes liées aux astreintes avaient également un impact sur leur productivité au travail.

Utilisez vos données pour faire une différence dans la santé de votre équipe

Comme je l'ai déjà souligné, la perte de bons employés aura un impact négatif sur la capacité de votre organisation à fournir des services numériques. Alors, comment pouvez-vous améliorer la santé et le bonheur de vos employés ?

Que vous le sachiez ou non, vous disposez déjà des données qui vous donneront un aperçu de la santé actuelle de vos opérations. Il s'agit simplement de déverrouiller ces données afin de pouvoir déterminer les améliorations qui peuvent être apportées.

PagerDuty a reconnu ce défi et a développé une Offre de services de santé opérationnelle —qui combine apprentissage automatique , science des données, services d'experts et données d'analyse comparative sectorielle et par les pairs provenant de plus de 10 000 organisations, pour permettre aux responsables informatiques d'examiner leurs opérations numériques du point de vue de la santé de leurs employés.

Commencez à améliorer la santé de vos opérations en apprenant comment PagerDuty peut aider votre organisation humanisez vos opérations numériques aujourd'hui.