Les organisations s’appuyant de plus en plus sur une infrastructure numérique complexe, elles doivent être prêtes à réagir rapidement lorsque des incidents majeurs se produisent. panne mondiale L'épidémie de Covid-19 a montré à quel point les systèmes informatiques peuvent être fragiles. Dans un contexte de pression croissante pour offrir une expérience client fluide, GenAI et l'automatisation offrent l'opportunité de gérer les risques plus efficacement, en garantissant aux intervenants les bonnes informations pour rétablir rapidement les services.

Chez PagerDuty, nous développons des capacités d'IA générative adaptées pour prendre en charge les opérations cruciales. En intégrant les fonctionnalités GenAI dans PagerDuty Operations Cloud, ces améliorations sont conçues pour aider nos clients à améliorer leur résilience opérationnelle, à atténuer les risques et à faire évoluer l'entreprise avec un délai de rentabilisation rapide et un retour sur effort élevé.

PagerDuty Advance, GenAI pour chaque étape du cycle de vie des incidents
Aujourd'hui, nous sommes ravis d'annoncer la disponibilité générale de PagerDuty Advance , une suite de fonctionnalités GenAI intégrées à la plateforme PagerDuty Operations Cloud . Avec PagerDuty Advance, les organisations peuvent accélérer les initiatives de transformation numérique tout en permettant aux intervenants de travailler plus rapidement et plus intelligemment en automatisant les tâches chronophages et en faisant apparaître un contexte pertinent depuis la détection des incidents jusqu'à leur résolution et leur apprentissage via des interactions invitées et proactives.

PagerDuty Advance est étroitement intégré à nos produits existants de gestion des incidents, d'AIOps, d'automatisation et d'opérations de service client et comprend les fonctionnalités suivantes :

• Assistant PagerDuty Advance pour Slack : Un chatbot GenAI qui allège la charge cognitive des intervenants en fournissant un contexte sur les incidents, avec des recommandations pour les prochaines étapes, directement depuis Slack. (Prise en charge de Microsoft Teams à venir.)

• PagerDuty Advance pour les mises à jour de statut : Permet aux équipes de générer un brouillon de mise à jour de statut spécifique à l'audience en quelques secondes, économisant ainsi des cycles sur ce qu'il faut dire à qui et permettant aux équipes de se concentrer sur la résolution.

• PagerDuty Advance pour Automation Digest : Partie de la Journal des actions , cette fonctionnalité génère un résumé provisoire des résultats les plus importants des tâches d'action d'automatisation en cours d'exécution en un seul endroit. Elle permet aux intervenants de prendre des décisions plus éclairées en fonction des résultats du diagnostic.

PagerDuty Advance alimente deux autres fonctionnalités actuellement disponibles Accès anticipé :

• PagerDuty Advance pour l'automatisation des Runbooks : Accélère le développement et le déploiement de l'automatisation en générant automatiquement des automatisations de runbook suggérées via des invites conçues manuellement ou en utilisant des invites prédéfinies comme point de départ.
• PagerDuty Advance pour les autopsies : Collecte et rassemble automatiquement toutes les données disponibles autour de l'incident (y compris les journaux, les mesures et les conversations Slack pertinentes) pour suggérer un récit de ce qui s'est passé, pourquoi et quelles prochaines étapes pourraient être suivies pour l'éviter.

Exploitez l'IA et l'automatisation pour transformer vos opérations
Le PagerDuty Operations Cloud est conçu pour prendre en charge les tâches opérationnelles critiques et aider les entreprises à mettre en œuvre leurs principales initiatives stratégiques en tirant parti de GenAI pour accélérer ces efforts. Qu'il s'agisse de révolutionner le processus de gestion des incidents, de moderniser le centre d'opérations ou de rationaliser l'automatisation, PagerDuty Advance évoluer les équipes grâce à l'IA et à l'automatisation, aidant ainsi les dirigeants à lancer avec succès des initiatives de transformation. Voici comment:

Amplifiez la modernisation du centre d'opérations avec un diagnostic et une résolution améliorés
Le modèle traditionnel des yeux sur verre du Network Operations Center (NOC) est trop exigeant en ressources humaines et trop sujet aux erreurs pour trier efficacement le volume considérable de données entrant aujourd'hui dans l'entreprise. PagerDuty offre une solution puissante qui permet aux CNO de passer de l'événement à la résolution avec un minimum de travail humain et une vitesse et une répétabilité accrues.

GenAI amplifie cet effet : des questions de diagnostic courantes peuvent être utilisées comme invites pour obtenir du contexte et accélérer l'action directement depuis Slack. L'assistant PagerDuty Advance offre une assistance proactive lorsqu'un problème est détecté et guide les équipes sur les étapes à suivre pour garantir un tri et une correction rapides.

Faites évoluer et normalisez l'automatisation avec des runbooks automatisés
De nombreuses entreprises sont confrontées à des silos de données et à des systèmes déconnectés qui les empêchent de faire évoluer leurs processus d'automatisation. PagerDuty offre la puissance d'une automatisation unifiée de bout en bout, renforcée par la capacité de développer et de déployer des tâches d'automatisation plus rapidement, même par des équipes non techniques.

Grâce aux cahiers d'exécution générés par l'IA, les opérateurs peuvent traduire les invites conversationnelles en propositions d'automatisation de cahiers d'exécution ou exploiter des invites prédéfinies basées sur des catégories communes. L'invite peut ensuite être modifiée et une définition de tâche fonctionnelle peut être générée et lancée.

Transformez la gestion des incidents grâce à une résolution et des apprentissages accélérés
Les environnements numériques complexes et la vitesse de la transformation opérationnelle poussent les équipes à réagir aux incidents au lieu de les éviter complètement.

Le PagerDuty Operations Cloud fournit un système d'action de bout en bout pour rationaliser le cycle de vie des incidents. L'IA est une couche fondamentale du processus : corréler les données avec le contexte apparent et permettre aux équipes de prendre les bonnes mesures, qu'elles soient automatisées ou non.

Des opérations d'expérience client fluides avec une évaluation d'impact et des mises à jour rapides
Selon les données de la plateforme PagerDuty , les clients signalent 51 % des problèmes découverts en production. Associés aux silos habituels entre les équipes d'assistance et d'ingénierie, ces problèmes ont un impact négatif sur l'expérience client et mettent en danger la marque d'une entreprise.

Les équipes peuvent utiliser un ensemble d'invites pour obtenir une vue à 360 degrés d'un incident afin de rationaliser la visibilité et de comprendre son impact sur les clients. De plus, PagerDuty Advance Assistant peut rappeler aux intervenants d'envoyer des mises à jour régulières de l'état aux parties prenantes, aux clients et aux partenaires. Les communications peuvent ensuite être rapidement rédigées et adaptées à une personnalité spécifique en tirant parti des capacités GenAI de l'Assistant.

Commencez à utiliser PagerDuty Advance dès aujourd'hui
PagerDuty Advance aide les organisations à renforcer leur résilience opérationnelle et à améliorer l'atténuation des risques en tirant parti des capacités GenAI intégrées à PagerDuty Operations Cloud. Les clients éligibles aux forfaits Business et Enterprise pour la gestion des incidents et les opérations de service client peuvent bénéficier d'un ensemble unique de crédits PagerDuty Advance à utiliser sans frais supplémentaires. Découvrez comment commencer à utiliser des crédits et à vous inscrire à PagerDuty Advance en lire cet article de la base de connaissances . Pour obtenir une assistance supplémentaire, veuillez contacter votre représentant de compte PagerDuty .

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