Cet article a été initialement publié sur le blog Jeli. Jeli a été acquis par PagerDuty en 2023 et nous le republions ici pour apporter leur leadership éclairé à notre communauté.

Aujourd'hui, je suis ravi d'annoncer que Jeli a conclu un accord pour être acquis par PagerDuty.

PagerDuty a été l'une des toutes premières intégrations que nous avons construites chez Jeli (avant même d'avoir des clients). Vous voyez, nous sommes une équipe de personnes qui ont porté le téléavertisseur tout au long de leur carrière – la plupart des premiers membres de l'équipe Jeli étaient des intervenants en cas d'incident, des analystes ou des ingénieurs en fiabilité du site. Nous étions également un groupe de personnes souhaitant améliorer la façon dont nous transportions le téléavertisseur afin d'améliorer nos activités en réduisant les interruptions. Quelle meilleure façon de le faire que de réfléchir aux fois où il nous a alerté ? Le produit de Jeli a été en partie construit sur l'amélioration de l'expérience d'astreinte, l'amélioration du coût des incidents, et avec la puissance et les ressources de PagerDuty, nous avons une excellente opportunité d'accélérer la mission qui nous a toujours animé.

L'histoire de Jeli

L'histoire de Jeli jusqu'à présent n'aurait pas de valeur sans une chronologie de Jeli Narrative Builder, j'ai donc construit notre histoire sur la chronologie ici - à partir d'août 2019, lorsque nous avons commencé à travailler sur Jeli.

Nous savions que nous voulions nous intégrer en profondeur aux outils de chat (comme Slack, pour commencer) et aux outils de gestion des incidents, mais voici ce que nous voulions faire différemment : nous voulions intégrer les éléments généralement négligés, mais incroyablement importants des incidents : les personnes.

Les SRE savent beaucoup Les gens qui travaillent dans ce domaine ne parviennent pas à exprimer leurs inquiétudes de manière à ce que les équipes de direction puissent s’identifier à leurs propos. En général, c’est parce que l’interlocuteur vient d’un autre service, comme l’ingénierie des fonctionnalités, la direction générale ou le service client. Tous les services d’une organisation envisagent l’échec sous un angle très différent du leur. Pour que ces conversations soient plus fructueuses, il est important de parler le même langage que la personne. Pour cela, il faut à la fois un artefact et une histoire. Quelque chose que vous pouvez regarder ensemble et dont vous pouvez discuter des différentes implications. Vous avez besoin d’un contexte commun pour conduire le changement. C’est là qu’entre en scène Jeli.

Début 2020, nous avons créé un outil permettant d'analyser vos incidents en analysant la manière dont vous vous êtes parlé au cours d'une situation cruciale. En observant et en comprenant votre communication, les lacunes dans la communication et les personnes qui communiquent, vous pouvez découvrir tout un monde de données qui peuvent conduire à des changements que vous devez réellement comprendre pour vous améliorer.

La façon dont nous communiquons entre nous fait émerger tout un monde d’idées qui conduisent à des changements concrets.

Depuis, nous avons créé trois produits : Narrative Builder, Cross Incident Insights et Incident Response. Nous avons également organisé une conférence inaugurale sur l'apprentissage à partir des incidents avec des entreprises allant des startups au Fortune 500. Jeli fournit la seule plateforme de gestion des incidents sur le marché qui vous permet de produire des informations axées sur l'apprentissage de vos incidents grâce à nos 3 produits : Réponse aux incidents, Incidents. Analyse et informations sur les incidents croisés. Pour que vous puissiez être meilleur à l'avenir. Avance rapide jusqu'à aujourd'hui, où nous nous réunissons avec le leader du secteur de la gestion des incidents : PagerDuty.

Mieux ensemble

C'est loin d'être la fin de l'histoire de Jeli, c'est un nouveau départ. La combinaison de Jeli et PagerDuty est non seulement quelque chose qui a du sens pour moi, mais elle apportera également une énorme valeur supplémentaire à notre clientèle combinée. Ensemble, nous pouvons enfin achever le cycle de vie consistant à gérer efficacement les incidents et à créer une boucle de rétroaction active. Vous pouvez vous attendre à voir une intégration encore plus profonde et plus puissante entre Jeli et PagerDuty qu'aujourd'hui – à travers le monde. PagerDuty Operations Cloud .

Ensemble, nous construisons un monde dans lequel vous améliorez continuellement votre gestion des incidents en consultant les données des incidents précédents et en inculquant aux personnes plus d'expertise qu'elles n'en avaient sur l'incident auparavant. Il y a plus d'un an, Jennifer Tejada et moi avons pris un café pour discuter du domaine de la gestion des incidents, et il ressortait clairement de cette conversation que PagerDuty et Jeli avaient des missions similaires et continueraient à se construire et à s'intégrer ensemble. J'ai également beaucoup aimé faire la connaissance de Dan McCall au cours des derniers mois, vice-président de la gestion des incidents chez PagerDuty, et constater par moi-même son leadership. L'équipe Jeli et moi-même sommes ravis de rejoindre PagerDuty et de construire l'avenir ensemble.

Je suis extrêmement fier de ce que nous avons construit et de l'équipe qui nous a menés jusqu'ici. Nous utilisons constamment le produit Jeli et je peux dire en toute honnêteté que nous incarnons véritablement une organisation apprenante. Nous apprenons et réfléchissons en permanence, afin de pouvoir nous améliorer à l'avenir. L'un des avantages d'une organisation apprenante est que vous investissez dans vos employés et dans leur expertise, ce qui signifie que vous pouvez réellement accomplir beaucoup de choses avec une petite équipe. Je souhaite prendre un moment pour exprimer ma gratitude à tous les Jeli Beans présents et passés, à nos clients, à nos investisseurs et à votre soutien et à votre confiance continus dans le produit et la vision de Jeli.