Aujourd'hui est un jour important pour nous chez PagerDuty et pour l'écosystème plus large de gestion des incidents. Nous avons acquis Jeli , un acteur incontournable dans le domaine de la gestion des incidents. Cet accord représente un alignement stratégique de visions, de technologies et d’objectifs qui auront un impact durable sur l’industrie et nos clients. En particulier, l'ajout de Jeli à PagerDuty Operations Cloud contribuera à améliorer la résilience de l'entreprise, à réduire l'impact et le risque de défaillance opérationnelle et à réduire le besoin de solutions ponctuelles coûteuses. Prenons donc un moment pour examiner ce que cette acquisition signifie pour vous, nos précieux clients, ainsi que ce qu'elle signifie pour l'avenir de la gestion des incidents.

Une plateforme complète de gestion des incidents

Les organisations sont souvent confrontées à une prolifération d'outils, utilisant une mosaïque de solutions ponctuelles qui ajoute de la complexité, des frais généraux et des dépenses. Cette acquisition offre une plate-forme de gestion des incidents unifiée et de niveau entreprise pour réduire le risque de défaillances opérationnelles et améliorer l'efficacité opérationnelle à grande échelle. En intégrant Jeli dans la solution, PagerDuty Operations Cloud, nous allons au-delà des limites traditionnelles de la réponse aux incidents ; nous parlons d'un cycle complet qui s'étend de l'alerte initiale à une analyse approfondie et à une amélioration concrète. L'intégration transparente des capacités de Jeli permettra au PagerDuty Operations Cloud de servir de système d'action et un système d'analyse pour alimenter l'amélioration continue. Cette transformation équipe les DSI, les DevOps, les ITOps et les chefs d'entreprise d'un ensemble d'outils plus sophistiqués pour analyser les incidents, identifier les vulnérabilités et appliquer les changements de manière proactive pour se préparer à l'avenir.

De la résilience opérationnelle réactive à la résilience opérationnelle proactive

L’un des principaux défis auxquels sont confrontées les entreprises d’aujourd’hui est la transition d’une gestion réactive à une gestion proactive des tâches opérationnelles, réduisant encore davantage le risque de défaillances opérationnelles. Cette acquisition est une solution opportune à ce défi. En introduisant la méthodologie « apprendre des incidents » de Jeli dans le portefeuille existant de PagerDuty, nous permettons un changement de perspective significatif. Au lieu de simplement réagir aux incidents au fur et à mesure qu’ils se produisent, les organisations peuvent désormais tirer parti des informations tirées de ces incidents pour créer des opérations plus résilientes. Les dirigeants et les décideurs bénéficient d’une approche plus structurée et axée sur les données pour comprendre les complexités des interruptions opérationnelles. En substance, nous ne vous fournissons pas seulement les outils pour éteindre les incendies ; nous vous remettons également un guide sur la façon de comprendre les incidents antérieurs, afin que vous puissiez être mieux préparé et réduire le rayon d’explosion lorsque des incidents se produisent.

Maturité opérationnelle à long terme grâce à l'amélioration continue

Au-delà de la réponse et de la résolution immédiates des incidents, la plateforme de Jeli excelle également dans la fourniture de pistes d'améliorations opérationnelles durables. Elle offre des informations basées sur des analyses qui facilitent une compréhension plus détaillée des schémas d'incidents, permettant une réaffectation efficace des ressources et une planification de projet plus efficace. Ces capacités s'inscrivent parfaitement dans la mission de PagerDuty qui consiste à aller au-delà de l'immédiat et à investir dans une maturité opérationnelle durable. Nous ne fournissons pas seulement une solution de fortune aux problèmes immédiats ; nous vous proposons une feuille de route stratégique pour une résilience et une efficacité à long terme.

Un avenir collaboratif avec un leader d’opinion

Je tiens à prendre un moment pour exprimer à quel point nous sommes enthousiasmés par le leadership éclairé que la fondatrice et PDG de Jeli, Nora Jones, apportera à la table. Nora et son équipe ont toujours été à l'avant-garde de la technologie centrée sur l'humain, s'efforçant de comprendre non seulement comment fonctionnent les systèmes, mais aussi comment les gens travaillent avec ces systèmes. Cet engagement à favoriser une culture d'apprentissage et d'amélioration continue est en parfaite harmonie avec les principes de PagerDuty. Notre vision collective renforcera notre approche centrée sur l'humain, en combinant l'innovation technologique avec une culture organisationnelle qui donne la priorité à l'apprentissage et à la croissance. Il ne s'agit pas seulement d'une rencontre de technologies ; c'est une synergie de visions pour un paysage opérationnel numérique plus résilient, plus efficace et plus humain.

Et ensuite : l'innovation continue

Alors que nous entamons ce nouveau chapitre, notre engagement à fournir une plateforme de gestion des incidents holistique, intelligente et hautement efficace reste inébranlable. Comme PagerDuty, Jeli est à l'avant-garde de l'intégration de GenAI dans le processus de réponse aux incidents. Jeli récemment a annoncé plusieurs fonctionnalités de réponse aux incidents et d'analyse basées sur GenAI qui fournissent des résumés d’incidents et des projets de récits, et élabore actuellement une feuille de route de l’IA pour définir l’avenir de l’IA pour la gestion des incidents.

Dans les mois à venir, attendez-vous à voir plusieurs mises à jour et versions de fonctionnalités qui tireront parti des atouts de cette acquisition.

Un mot de remerciement

À notre fidèle clientèle, votre soutien a été la pierre angulaire de notre volonté d'innovation. L'acquisition de Jeli marque un bond en avant significatif, mais ce n'est que le début. Nous nous engageons à faire évoluer en permanence notre plateforme pour mieux vous servir.

Essayez Jeli gratuitement dès aujourd'hui sur www.jeli.io .