L'équipe est reconnue pour son engagement envers la réussite des clients lors de la 12e édition annuelle des International Business Awards

Chez PagerDuty, nous connaissons la valeur du service client. Bien sûr, nous avons un excellent produit, mais nous savons que nous devons être en mesure de soutenir ce produit avec une équipe d'assistance qui peut aider chaque client à tirer le meilleur parti de son achat. PagerDuty peut transformer les équipes et aider davantage de personnes à travailler ensemble, avec plus de visibilité et une plus grande capacité à atteindre la maturité opérationnelle grâce à DevOps.

C'est pourquoi nous sommes ravis d'annoncer que notre équipe de support client et de défense des intérêts a remporté le Argent Stevie® Prix dans la catégorie Service client de l'année lors des International Business Awards 2015. Ce prix démontre l'engagement de PagerDuty envers ses clients, comme en témoigne un taux de satisfaction moyen de 98,3 % tout au long de l'année 2014.

En ayant des personnes de support dédiées sur plusieurs fuseaux horaires et via plusieurs modes de contact, nous sommes fiers d'avoir pu satisfaire un si grand nombre de nos clients.

« Haute qualité et faible latence sont les mots que j'utiliserais pour décrire l'équipe d'assistance de PagerDuty », a déclaré Gary Colman, responsable de l'ingénierie de la fiabilité du site chez Panneau de mixage l.« L’agent m’a dit exactement ce que j’avais besoin de savoir et m’a indiqué la documentation et le code exacts dont j’avais besoin. »

« L'équipe d'assistance de PagerDuty est rapide et très serviable », a déclaré Jeff Welling à Hootsuite « L’agent m’a clairement expliqué le problème en termes que je comprenais. »

« J'ai été incroyablement surpris de constater que la première personne que j'ai eue au téléphone avait toutes les bonnes réponses à ma question SAML », a déclaré un autre client. « C'est très inhabituel en 2015. »

« Grande qualité et attention de la part des personnes travaillant dans le support », a déclaré un utilisateur de PagerDuty . «J'apprécie grandement tout ce qui a été fait pour mon problème.»

« C'est agréable d'être tenu au courant, même pour une demande de fonctionnalité », a déclaré un autre client, à propos de notre politique de mise à jour permanente. « Bravo ! »

« Offrir une expérience exceptionnelle, à toutes les personnes et à tous les canaux, est primordial pour nous. Nous veillons à ce que nos clients soient non seulement satisfaits, mais qu'ils réussissent également à utiliser PagerDuty pour améliorer la disponibilité et la satisfaction des clients de leur propre entreprise », a déclaré Ryan Hoskin, directeur du support client et du plaidoyer de PagerDuty . « Ce que j'aime vraiment dans le fait de diriger cet effort, c'est que nos valeurs sont fortes au sein de notre équipe et omniprésentes dans l'ensemble de l'entreprise. »

PagerDuty est fier d'avoir été choisi parmi plus de 3 700 candidatures provenant d'organisations de toutes tailles. Les candidatures provenaient de pratiquement tous les secteurs et ont été soumises cette année pour examen dans un large éventail de catégories. Les lauréats des Stevie Awards ont été déterminés par les notes moyennes de plus de 200 dirigeants du monde entier qui ont participé au processus de sélection de mai à début août.