Les employés de PagerDuty s'associent à Propel pour apporter un soutien essentiel aux organisations à but non lucratif

Lors d'un événement de brainstorming virtuel animé organisé par l'association à but non lucratif Propulser Les employés de PagerDuty , Miguel Fuentes Buchholtz et Sara Bertrand, mettent volontiers à profit leur expertise en tant que « Community Responders », des leaders bénévoles de l’impact social au sein de l’entreprise, pour aider les organisations à but non lucratif d’Amérique latine à résoudre des problèmes urgents. En tant que professionnels chevronnés travaillant dans le bureau chilien de PagerDuty, ils comprennent le pouvoir de la collaboration et des perspectives diverses pour résoudre des problèmes complexes. Ce qui est relativement nouveau pour eux, c’est la capacité de mettre à profit leurs compétences et leur passion pour l’impact social par le biais de programmes de volontariat parrainés par le travail, une pratique relativement rare dans leur région. Propel, qui sert de centre d’impact pour le secteur social d’Amérique latine, s’efforce de changer cela en inspirant un changement de paradigme vers une culture plus collaborative.

« Les événements Propel vous permettent d’utiliser vos compétences dans une activité très rapide dans laquelle vous résolvez un problème à but non lucratif grâce à vos connaissances professionnelles. Imaginez que vous avez 30 à 70 conseillers hautement qualifiés dans une salle et que vous leur soumettez une demande. [Propel] canalise les idées et les solutions de ces personnes, et l’organisme à but non lucratif bénéficie de toutes ces informations. » – Miguel Fuentes Buchholtz, directeur général de PagerDuty , Chili

Les cofondatrices de Propel, Claudia Belmont et Maria Fernanda Sierra Perea, se sont rencontrées dans la Silicon Valley et ont partagé leur passion commune pour l’utilisation de la technologie au service du bien et de son potentiel à favoriser le progrès social. Pour présenter la théorie du changement de Propel, Maria Fernanda ouvre la voie en disant : « Avant de passer aux aspects techniques, je veux vous aider à rêver un peu. » Elle et Claudia envisagent un écosystème à fort impact social en Amérique latine, où les organisations axées sur une mission exploitent la technologie et tirent parti de partenariats stratégiques pour lutter contre les inégalités dans la région.

Trois ans plus tard, la puissance de leur modèle a fait ses preuves. En 2023, 94 % des plus de 100 organismes à but non lucratif participants de Propel dans 17 pays ont intégré des outils numériques à leurs opérations, ce qui les a aidés à optimiser leur efficacité et à maximiser leur impact. De plus, avec plus de 1 400 heures de soutien bénévole pour les organismes à but non lucratif, Propel fournit une valeur de 5,6 $ en aide bénévole pour chaque dollar de revenus générés.

La collaboration ciblée et son effet d’entraînement

La formule de Propel pour avoir un impact commence par la collaboration. Lors de ses événements interactifs « Party with a purpose », Propel réunit des bénévoles et leurs partenaires à but non lucratif qui recherchent des solutions accessibles aux principaux défis, garantissant une expérience dynamique et enrichissante pour toutes les personnes impliquées. La convergence de perspectives et de compétences diverses catalyse non seulement de nouvelles façons de penser parmi les consultants bénévoles et les équipes à but non lucratif participants, mais déclenche également un effet d'entraînement positif qui les affecte, eux et leurs organisations, de bien d'autres façons.

En 2023, un total de 90 employés ont contribué plus de 125 heures en tant que bénévoles axés sur les compétences, en collaboration avec deux organismes à but non lucratif. Le premier événement était axé sur le soutien Kantaya , une organisation péruvienne qui s'engage à améliorer l'éducation en formant des enseignants, entre autres initiatives stratégiques. Au cours d'une session de 75 minutes, 50 employés de PagerDuty ont travaillé avec l'équipe de Kantaya pour élaborer une stratégie visant à connecter un vivier d'enseignants diplômés à des postes vacants, en particulier dans les zones rurales.

« Nous leur avons donné l’espace nécessaire pour avoir un impact grâce à leur identité et à leurs valeurs en tant qu’employés de PagerDuty . » — Maria Fernanda Sierra Perea, cofondatrice et directrice de l’exploitation de Propel

Kantaya a décrit l'événement comme transformateur, soulignant comment il a déclenché un changement d'état d'esprit qui a été essentiel à leur succès. « Ils sont venus avec l'envie de comprendre comment lancer une application et, grâce aux conversations et à la session, ils ont compris qu'ils n'avaient pas besoin de créer une nouvelle application, mais d'utiliser WhatsApp plus efficacement », explique Claudia, cofondatrice et PDG de Propel. Après l'événement, Kantaya a automatisé son système WhatsApp, ce qui lui a permis d'atteindre un taux d'emploi de 74 % pour ses enseignants diplômés.

Sara Bertrand, employée de PagerDuty et consultante bénévole pour la première fois, a abordé cette expérience avec un esprit ouvert et a encouragé ses collègues à faire de même. « J'adore travailler avec les gens et lorsque j'ai eu l'occasion de faire du bénévolat, j'ai essayé de faire de mon mieux, de me sentir plus impliquée auprès des gens, d'avoir de l'empathie. J'essaie de dire aux gens que ce n'est pas grave si vous ne comprenez pas les organismes sans but lucratif. Essayez d'utiliser vos compétences, car nous les avons, même si parfois nous ne le savons pas », a-t-elle déclaré.

Le deuxième événement a été marqué par une collaboration avec AdoSmart , une organisation qui offre des services de santé et de bien-être gratuits aux jeunes d’Amérique centrale via sa plateforme en ligne, JovenSalud. Son objectif était de créer une stratégie pour atteindre un million d’utilisateurs d’ici 2030. Les 40 employés participants ont aidé TeamSmart à avancer avec une direction plus claire, ce qui lui a permis de doubler sa base d’utilisateurs en 2023 avec plus de 30 000 nouveaux utilisateurs. Ils attribuent ce succès aux enseignements tirés de l’engagement collaboratif, non seulement sur la promotion des médias sociaux, mais aussi sur la nécessité de se concentrer sur le recrutement de talents, les ajustements opérationnels et les stratégies de croissance.

Amplifier l'impact grâce à l'engagement des employés

Au-delà de l'impact qu'elles ont sur les partenaires à but non lucratif, les activités bénévoles bénévoles de PagerDuty laissent également une profonde empreinte sur les employés participants et, plus largement, sur la culture organisationnelle. Avec la politique de congés de 20 heures de l'entreprise et le programme Community Responders pour encourager les leaders régionaux à impact social, PagerDuty crée un environnement inclusif où les employés sont habilités à consacrer leur temps et leurs talents pour conduire le changement qu'ils veulent voir dans le monde tout en servant les organisations à impact, les partenaires de subvention de PagerDuty et les communautés locales. Dans le cadre de leur rôle de Community Responders, Miguel et Sarah ont également versé un total de 15 000 $ de financement sans restriction du programme de subvention de PagerDuty à Propel au nom de leur équipe régionale et des Dutonienses, la communauté latine de PagerDuty.

Bien que Miguel et Sara soient tous deux relativement nouveaux dans l’entreprise, leur participation au programme a fait d’eux des leaders exemplaires en matière d’impact social au Chili, dotés d’un état d’esprit d’impact social qui a inspiré et influencé leur équipe régionale de manière tangible.

Le sentiment d’appartenance et d’objectif commun accroît également la satisfaction et la rétention des employés, souligne Sara. « C’est pourquoi les employés restent dans des entreprises comme la nôtre : ils se sentent impliqués et soutenus pour poursuivre ce qui est important pour eux et trouver leur raison d’être. »

Bien que certaines personnes aient initialement des réserves à l’égard du bénévolat en milieu de travail, car elles le considèrent comme une activité privée, plus susceptible d’être effectuée en famille, Miguel explique qu’elles vivent une expérience transformatrice une fois qu’elles participent à une activité, parfois après seulement une heure de bénévolat. En réfléchissant à la façon dont les collègues deviennent plus engagés et plus généreux avec leur temps et leurs compétences, et développent un sentiment de fierté en tant que Dutoniens, considérant l’entreprise comme une communauté qui favorise le changement positif, il déclare : « Une fois que vous vous êtes investi dans une association à but non lucratif, vous changez tout simplement. Vous voyez vos coéquipiers faire des choses que vous ne voyez peut-être pas dans vos interactions quotidiennes et, soudain, vous avez une idée de la personne dans son ensemble. '

Développer une culture philanthropique en Amérique latine

En Amérique latine, les dons de charité ne représentent que 0,3 % du PIB, contre 5 % aux États-Unis. Cette disparité met en évidence une opportunité importante de développer la culture philanthropique en Amérique latine, avec le soutien essentiel des investissements des entreprises dans les communautés où vivent et travaillent leurs employés. En l'absence d'incitations telles que des avantages fiscaux pour les donateurs, le secteur public a également un rôle important à jouer.

Propel souligne l’importance de remodeler les perceptions sociétales autour du bénévolat et de tirer parti de la technologie pour favoriser une culture philanthropique forte et innovante. En repensant à une conversation qu’elle a eue avec Sara et Miguel sur les effets d’entraînement que de telles initiatives peuvent avoir, Maria Fernanda reconnaît les défis actuels qui persistent en raison de normes culturelles bien ancrées. « Nous parlions de ce à quoi ressemblerait le succès lors de notre tout premier événement, et Sara m’a dit que les gens se présenteraient. » Le simple fait de se présenter suffit à transmettre le pouvoir de l’altruisme et à déclencher des impacts plus larges dans toute la région.

Des solutions évolutives pour l'avenir

La stratégie de Propel repose sur l’effet d’entraînement positif qui naît de la rencontre de points de vue divers pour résoudre des problèmes. Propel s’appuie sur les idées et les solutions innovantes issues de ses événements avec PagerDuty pour aider l’ensemble de son réseau de partenaires à but non lucratif, dont bon nombre sont peut-être confrontés à des défis similaires. Il s’agit d’un effet multiplicateur qui se produit à la fois au niveau individuel et au niveau organisationnel, et Propel mise sur le potentiel de la stratégie à se manifester également au niveau culturel.

En mars 2024, Propel a élargi sa troisième session d'engagement avec quatre organisations à but non lucratif du Chili, de Colombie, du Pérou et du Panama pour inclure également des employés hispanophones de l'extérieur de l'Amérique latine, notamment des employés de Dutonienses, la communauté latine de PagerDuty. PagerDuty est ravi de continuer à approfondir le partenariat pour aider à mettre à l'échelle des solutions tout en aidant les Dutoniens à développer des compétences en leadership et en résolution de problèmes pour réussir à l'échelle mondiale. Propel nous donne à tous un cours intensif sur la façon de changer les esprits, les cœurs et le monde pour le meilleur.