Forrester nomme PagerDuty leader de la toute première vague AIOps centrée sur les processus

Qu'il s'agisse d'aider à lancer le mouvement DevOps, d'établir les meilleures pratiques en matière de propriété des services ou de devenir la norme en matière de réponse aux incidents, PagerDuty a une longue histoire de leadership. PagerDuty est honoré de s'ajouter à cette liste et d'être désormais reconnu comme un leader dans le domaine de l'AIOps et de l'automatisation par Forrester. Pour expliquer pourquoi PagerDuty a été classé parmi les leaders, il est important d'examiner notre climat économique actuel et de le comparer au passé.

Cela fait plus d'une décennie que les trois C (contrôle des coûts, consolidation (des fournisseurs) et conformité) n'ont pas fait l'objet d'une surveillance et d'un examen aussi approfondis. Tout comme en 2008, la centralisation des prises de décision et le contrôle des coûts poussent les organisations à consolider des suites de fournisseurs entières au lieu de se contenter des meilleurs produits pour faire le travail.

Il n'est pas surprenant que des oublis financiers supplémentaires soient désormais présents dans chaque achat, chaque poste budgétaire et chaque activité informatique et de développement. Tout le monde s'attend à plus, et ce dès maintenant, pas au prochain trimestre ou même à l'année prochaine.

Cependant, AIOps a toujours promis d'en faire plus. Pour nous, plus il s'agit de dépasser les SLA et d'améliorer la disponibilité et la fiabilité. Plus il s’agit d’économiser des coûts, car moins d’humains devraient être nécessaires en cas de panne ou d’incident majeur. Plus Il ne s’agit pas seulement d’être plus réactif, mais de prévenir les problèmes en premier lieu.

Ce qui a changé depuis la dernière crise financière

En 2008, d'importantes institutions financières ont fait faillite en raison de leurs pratiques de crédit et de prêt. Cela a déclenché un ralentissement du marché et une contraction de l'économie mondiale. Cela a entraîné des contrôles des coûts et la nécessité d'améliorer l'efficacité des entreprises, ce qui a conduit à une prise de décision plus centralisée. Il s'agissait d'un contraste frappant avec la stratégie de croissance du chiffre d'affaires à tout prix, qui se traduit généralement par une prise de décision décentralisée et une prolifération des fournisseurs et des outils.

Alors, qu’est-ce qui est différent maintenant et pourquoi AIOps de PagerDuty est-il une solution de premier plan à examiner ?

• Aujourd'hui (par rapport à 2008), l'apprentissage automatique est et devrait être un élément opérationnel de toute entreprise numérique centrée sur les données. La solution AIOps de PagerDuty a progressé rapidement au cours des quatre dernières années pour aider à la fois à réduire le temps de résolution des problèmes de 25 % et à réduire les interruptions inutiles (bruit) de plus de 90 %.
  • En combinant notre corrélation d'événements (regroupement intelligent d'événements) et notre orchestration d'événements (moteur de règles d'événements) avec les processus d'observabilité existants, nous ciblons mieux les experts nécessaires pour résoudre les problèmes. Nous rendons les politiques d'escalade plus efficaces et plus puissantes.
  • Le produit AIOps de PagerDuty peut également rendre ces experts plus productifs lorsqu'ils sont appelés pour intervenir sur un incident majeur en automatisant le processus de diagnostic et en identifiant les services fautifs ou coupables responsables du problème.
  • Tout aussi important, en combinant des règles d’événement avec des tâches d’automatisation (automatisation pilotée par événement), une classe entière de problèmes de moindre priorité peut être résolue sans intervention humaine et élimine le besoin d’intervention des intervenants ou des experts.
  • Enfin… avec l’IA générative, nous venons potentiellement de démocratiser les outils qui élargiront encore plus rapidement leur utilisation.
• Aujourd'hui (par rapport à 2008), il n'est plus nécessaire de faire appel à des services professionnels coûteux ou à des tonnes d'experts en blouse blanche pour configurer les systèmes. Vous pouvez et devez exiger de voir la valeur en quelques jours ou semaines, et non en mois ou plus. L'AIOps de PagerDuty offre une réduction de 5 à 10 fois du délai de rentabilisation par rapport aux solutions alternatives.
• Aujourd'hui (par rapport à 2008), nous disposons de produits éprouvés et de grande valeur qui proposent l'IA comme partie intégrante de vos pratiques existantes, par opposition à des solutions sur mesure distinctes dans la gestion des événements. Que vous ayez des opérations informatiques centralisées (par exemple, un centre d'exploitation réseau avec des SRE) ou des modèles d'exploitation décentralisés avec propriété des services par les développeurs ou une combinaison des deux (modèle hybride), il n'est pas nécessaire d'avoir ou d'ajouter de nouveaux fournisseurs ou de créer de nouvelles approches. La solution AIOps de PagerDuty fonctionne dans tous les modèles.

La promesse des produits AIOps prêts à l’emploi est une réalité. Il existe de vrais produits de leaders établis comme PagerDuty à appliquer en fonction de vos besoins et exigences.

Et maintenant, nous sommes fiers de partager le leadership AIOps de PagerDuty dans le cadre du récent Forrester Wave. Considérez ceci comme votre guide personnel pour vous aider dans votre parcours AIOps. Profitez-en.