Le nombre d'outils utilisés par les équipes dispersées pour gérer les incidents s'est multiplié au fil des ans, ce qui a conduit à une prolifération d'outils. Ajoutez à cela des processus manuels et vous obtenez trop de travail et de multiples points de défaillance. La maintenance d'outils et de systèmes disparates n'est pas seulement difficile à gérer, elle est également coûteuse.

Nos dernières fonctionnalités s'ajoutent à PagerDuty Operations Cloud pour permettre aux équipes de consolider plus facilement que jamais leur pile de gestion des incidents. Les nouvelles innovations apportées aux flux de travail d'incident, aux champs personnalisés sur les incidents et aux modèles de notification de mise à jour de statut aideront davantage les organisations à passer d'un état manuel et réactif à une approche plus proactive et préventive de la réponse aux incidents.

Lorsqu'elles sont utilisées ensemble de manière intégrée, ces fonctionnalités créent un effet multiplicateur, offrant un niveau inégalé d'efficacité opérationnelle et d'accélération de l'activité. Cette interopérabilité est au cœur de ce qui permet à PagerDuty Operations Cloud de permettre aux organisations de gérer les incidents de l'ingestion à la résolution sur une plate-forme unifiée, sans avoir besoin d'outils tiers ni de solutions internes. Examinons de plus près les nouveautés ou vérifions par vous-même les mises à jour dans le visite du produit .

Champs personnalisés pour enrichir les données d'incident

Plus besoin de rechercher des informations sur des systèmes disparates : capturez le contexte des incidents dans un seul endroit centralisé grâce aux champs personnalisés sur les incidents ! Les champs personnalisés permettent aux équipes d'extraire des données importantes sur les incidents à partir de n'importe quel système d'enregistrement et de les mettre à la disposition des intervenants afin qu'ils disposent des informations nécessaires pour résoudre les incidents plus rapidement. Les champs personnalisés sur les incidents seront disponibles sur le Web, sur mobile et via l'API. Inscrivez-vous pour Accès anticipé .

Modèles améliorés pour les communications avec les parties prenantes

Automatisez la création des mises à jour de statut pour améliorer l'efficacité et la cohérence, plutôt que de créer manuellement des messages de mise à jour à partir de zéro. Les équipes d'intervention ont désormais accès à un ensemble étendu de champs dans leurs modèles, notamment « Impact sur l'entreprise », « Pont de conférence » et « Canal Slack ». Les modèles prendront bientôt également en charge les champs personnalisés (inscrivez-vous à Accès anticipé ). Ces nouveaux champs aident les équipes d'intervention à ajouter un contexte important sur l'incident en cours à leurs communications avec les parties prenantes. Elles peuvent également créer des communications à partir de modèles dans le cadre d'une action de workflow Incident Workflows.

Intégration entre les workflows d'incident et ServiceNow et Jira Server

Améliorez l’efficacité et l’efficience de vos outils ITSM. Les clients PagerDuty peuvent désormais exécuter des workflows d'incidents PagerDuty à partir des enregistrements d'incidents ServiceNow et des enregistrements de problèmes Jira. Cela signifie que les clients peuvent accéder à une puissante automatisation des flux de travail depuis les endroits où ils travaillent déjà. Cette fonctionnalité est désormais disponible dans l'application ServiceNow v7.9 (certifiée Utah) et Jira Server v4. Pour en savoir plus, consultez les articles de la base de connaissances pour ServiceNow et Serveur Jira intégrations.

Actions étendues du flux de travail des incidents

Réduisez les coûts d'exploitation en automatisant les étapes manuelles du processus de réponse aux incidents à l'aide Flux de travail des incidents . Aujourd'hui, nous annonçons un nouvel ensemble d'actions dont le lancement est prévu au deuxième trimestre et qui élargit encore la gamme de fonctionnalités de PagerDuty qui peuvent être automatisées via les flux de travail d'incidents. Ces actions incluent l'exécution d'actions d'automatisation, l'utilisation de modèles de notification de mise à jour de statut pour envoyer une mise à jour de statut, la création d'une réunion ou d'un canal Microsoft Teams, l'ajout d'une note à un incident, la réaffectation d'un incident et la modification de la priorité de l'incident.

Conclusion

L'annonce d'aujourd'hui résume quelques-unes des façons dont PagerDuty conçoit nos produits et fonctionnalités pour aider nos clients à atténuer les risques liés aux revenus et à minimiser le travail en les aidant à gérer les incidents de bout en bout. En construisant nos produits de manière cohérente en tant que plate-forme d'action, nous pouvons permettre aux équipes d'automatiser et d'accélérer le travail critique, pour finalement transformer les opérations et faire progresser l'entreprise plus rapidement. La puissance de PagerDuty Operations Cloud réside dans les synergies fournies par l'intégration transparente dans l'ensemble de la suite de produits, et ces fonctionnalités fonctionnent ensemble de concert, réduisant ainsi les obstacles à l'adoption de processus plus proactifs et préventifs.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la dernière version, inscrivez-vous pour notre webinaire de lancement Notre équipe produit se penchera sur ces fonctionnalités et en fera la démonstration.

Pour voir les dernières fonctionnalités en action, consultez notre visite du produit .