La semaine dernière, nous avons annoncé notre nouveau Application mobile de gestion des incidents . Beaucoup d'entre vous savent peut-être qu'avant cette version, nous proposions également des notifications push et une gestion des incidents sur les appareils mobiles avec une application qui n'était pas très soignée.

L'application a commencé comme un site Web mobile, qui a été créé lors de l'un de nos événements mensuels. journées de piratage . Plus tard, nous avons mis un wrapper natif autour du site mobile pour ajouter des notifications push et le rendre disponible pour les appareils iOS et Android en tant qu'application.

L’attrait de l’application mobile nous a surpris. Rien qu'en septembre, 34 % des millions d'alertes PagerDuty envoyées étaient des notifications push iOS et Android. Nous avons vu une opportunité d'offrir une meilleure expérience avec une application mobile PagerDuty réinventée grâce à nos données et vos commentaires.

Les notifications push gagnent en popularité

Le graphique ci-dessous montre le pourcentage de changement des types de notifications au fil du temps, notamment les SMS, les notifications vocales, les notifications push iOS et les notifications push Android. Veuillez noter que ces données ont été compilées avant la sortie de notre nouvelle application mobile.

Pourcentage d'alertes par type

En septembre 2013, seulement 8 mois après la sortie de l’application originale, 47,25 % des près d’un million d’alertes mensuelles (hors e-mail) étaient déjà des notifications push.

En analysant plus en détail les différents types d'appareils, on constate que le nombre d'utilisateurs d'iOS et d'Android a augmenté au fil du temps, comme le montre le graphique ci-dessous. Veuillez noter que la dernière colonne ne présente que des données partielles d'octobre 2013.

Pourcentage de notifications push iOS par rapport aux notifications push Android

Sans surprise, l'adoption d'iOS a augmenté de 24 % plus rapidement au cours des six premiers mois que celle d'Android. Cependant, ces derniers mois, les utilisateurs d'Android réduisent l'écart. En septembre 2013, 39 % des notifications push provenaient d'appareils Android, contre 35 % en juillet 2013, même si la croissance globale des alertes de notifications push a été de 27 %.

Les notifications push peuvent réduire de moitié votre temps moyen de réparation

Avant la sortie de notre nouvelle application mobile, nous avons calculé le temps moyen de réparation (MTTR) pour les incidents déclenchés par des notifications push iOS, des notifications push Android et des alertes non push, telles que des e-mails, des téléphones ou des SMS.

En moyenne, les personnes qui n'ont pas utilisé les notifications push pour recevoir des alertes ont résolu les incidents en 291 minutes. Les utilisateurs d'Android ont obtenu un temps de réponse 122 % plus rapide, avec un MTTR de 131 minutes, tandis que les utilisateurs d'iOS ont obtenu un temps de réponse 76 % plus rapide, avec un MTTR de 165 minutes.

Temps moyen de réparation (MTTR) par type de notification

Les notifications push constituent le moyen le plus rapide d'accéder à PagerDuty une fois que vous recevez une alerte. En ouvrant l'application mobile, votre équipe aura un instantané de tous les incidents traités ou résolus. Nous n'enverrons jamais de notification push inutile à ceux qui ne sont pas de garde.

D'un simple clic, votre membre d'astreinte peut accéder à l'application via la notification push, examiner l'incident et glisser rapidement pour reconnaître, résoudre ou réaffecter l'incident à un autre membre de l'équipe.

L'utilisation des notifications push vous aide-t-elle à réagir et à réparer les incidents plus rapidement ? Faites-le nous savoir dans les commentaires.