Nous sommes très excités à PagerDuty cette semaine. Network Products Guide, le principal guide de recherche et de conseil technologique du secteur, nous a honoré en tant que lauréat Or dans deux catégories de la 11e édition annuelle 2016 des IT World Awards®. Nous avons été récompensés pour les produits et services informatiques destinés aux entreprises, ainsi que pour l'équipe de service client de l'année (100 à 499 employés).

Ces distinctions sectorielles et professionnelles décernées par Network Products Guide sont des prix de premier ordre dans le domaine des technologies de l'information, qui récompensent les réalisations et les reconnaissances dans tous les domaines du secteur informatique. Le très convoité programme annuel de reconnaissance des IT World Awards est un programme annuel de récompenses pour les réalisations et la reconnaissance, avec la participation active d'un large éventail de voix du secteur.

PagerDuty a été récompensé pour sa solution agile de gestion des incidents qui s'intègre aux piles de surveillance ITOps et DevOps pour améliorer la fiabilité et l'agilité opérationnelles. En connectant tous les systèmes de nos clients et les personnes qui gèrent ces systèmes, les entreprises améliorent les performances des systèmes et offrent une meilleure expérience client.

Nous avons également été reconnus pour notre service à la clientèle exceptionnel. Notre équipe du service client s'efforce de créer des relations de qualité ; cet objectif est constamment présent à l’esprit de chaque membre de l’équipe. Zendesk déclare que la référence du secteur de la satisfaction client se situe à 96,9 %. L'équipe du service client de PagerDuty est au-dessus de ce chiffre depuis trois années consécutives. De plus, le délai de référence pour le temps de première réponse est de 20,5 heures, et PagerDuty a toujours été bien en avance. En 2015, le taux de satisfaction des clients de PagerDuty était en moyenne de 98,6 %. Le temps de première réponse et le temps d’attente total des clients étaient en moyenne de 0,25 et 0,27 heures, respectivement.

Nous terminons la semaine enchantés par cette reconnaissance pour un produit de premier ordre et une équipe de service à la clientèle dévouée au succès de nos clients. C'est un grand honneur de figurer parmi cette liste de gagnants et de finalistes.