Aujourd'hui est un grand jour pour les clients, les praticiens, les partenaires et les employés de PagerDuty , car nous avons conclu un accord définitif pour acquérir Rundeck , une start-up californienne leader et innovatrice dans l'automatisation DevOps.

Avant d’entrer dans les détails techniques de ce que nos solutions peuvent faire ensemble, laissez-moi d’abord planter le décor et expliquer pourquoi nous avons décidé de faire cela, maintenant.

Le numérique est le système d'exploitation du monde

Au cours des six derniers mois, le monde entier a fondamentalement basculé vers le numérique comme modèle opérationnel par défaut. Même avant la pandémie, 92 % des entreprises déclaraient devoir transformer leurs modèles commerciaux en modèles numériques. Aujourd'hui, nous vivons, apprenons et travaillons principalement en ligne. Au cours des trois derniers mois seulement, nous avons vu plus Le commerce électronique est devenu plus important que ce que nous avons fait au cours des 10 dernières années, la plupart de nos achats, livraisons de nourriture et divertissements se faisant virtuellement. Notre client et partenaire Zoom le nombre d'utilisateurs a augmenté de plus de 450 % cette année, alors que le monde entier s'est tourné vers le travail et l'école via Zoom.

Le temps est illusoire

Avec le monde entier connecté, tout le temps, temps est incroyablement éphémère et précieuse. Le coût d'une minute d'imperfection est plus élevé que jamais, ce qui signifie Les services numériques et les équipes qui les gèrent sont essentiels au succès de l'entreprise Les équipes d'opérations sont passées d'un rôle de soutien à un rôle de premier plan sur la ligne de front numérique, et elles travaillent 10 à 15 heures supplémentaires par semaine, faisant des sacrifices personnels pour s'assurer que tout fonctionne.

Ce changement fondamental dans notre façon de vivre a donné naissance à un mode de travail plus chaotique et spontané, imprévisible, émergent et essentiel à la mission. L’avenir du travail est en temps réel et les clients s’attendent à une expérience parfaite. Si une minute d’échec vous a coûté 100 000 dollars l’année dernière, cette année, elle vous coûtera un demi-million de dollars.

Le degré de difficulté et de complexité a également augmenté. En mars, alors que le monde entier se connectait, les incidents ont augmenté de près de 40 %. C'est là qu'intervient notre acquisition de Rundeck.

Rundeck et PagerDuty innovent

Rundeck compte plus de 150 clients entreprises et PME dans le monde et une communauté open source active de plus de 60 000 utilisateurs. Comme PagerDuty, Rundeck est utilisé par les équipes de réponse aux incidents de première ligne, notamment l'ingénierie, l'informatique, le service client et la sécurité. Il permet aux utilisateurs de disposer d'une méthode en libre-service pour exécuter des flux de travail automatisés centrés sur la machine (ou runbooks) qui préviennent, diagnostiquent et résolvent les incidents en appuyant sur un bouton. Quel que soit son niveau d'expertise, un intervenant peut utiliser Rundeck pour résoudre rapidement les incidents sans avoir à faire remonter l'incident.

En réunissant Rundeck et PagerDuty , nous avons créé quelque chose de vraiment puissant et de leader du secteur qui améliorera la vie de nos clients. Nous pouvons désormais automatiser ce travail imprévisible et émergent pour les personnes ET les machines, de la prévention et du diagnostic, en passant par la mobilisation et l'orchestration des équipes, jusqu'à la récupération, la correction et l'apprentissage : l'ensemble du cycle de vie de la réponse aux incidents.

En fin de compte, pour nos clients, cela signifie qu'ils peuvent résoudre leurs problèmes plus rapidement, réduire les coûts et protéger l'expérience client. Ils récupèrent un temps précieux pour se concentrer sur l'innovation.

Merci

À nos 13 300 clients à travers le monde, merci de nous faire confiance pour vos tâches les plus importantes. Merci à vos équipes de première ligne numériques qui nous font confiance à chaque instant de la journée pour contribuer au bon fonctionnement des services. Nous savons à quel point les temps sont difficiles et nous nous mettons au défi chaque jour pour nous assurer que nous fournissons la plateforme de réponse aux incidents en temps réel la plus robuste du marché.

Cette semaine, en plus de notre nouveau partenariat avec Rundeck , nous dévoilons de superbes mises à jour de la plateforme lors de notre conférence annuelle, Sommet20 Nous attendons plus de 10 000 participants sur trois jours, et il n'est pas trop tard pour vous inscrire ou télécharger nos sessions à la demande.

Nous espérons que tu vas nous rejoindre.

Jennifer Tejada

PDG, PagerDuty