De nombreux clients de PagerDuty innovent à un rythme rapide. Ils sont rarement satisfaits du statu quo. Ils veulent garder p améliorer la façon dont ils gèrent leurs opérations numériques au sein de l'informatique et de l'entreprise et la façon dont ils utilisent PagerDuty pour le faire. Nous avons également constaté que certains utilisateurs n'étaient pas familiarisés avec certaines de nos nouvelles fonctionnalités qui leur permettraient d'être plus efficaces dans la gestion du bruit, la gestion des incidents majeurs et l'apprentissage de ces derniers. Identifier de nouvelles façons pour les clients de tirer rapidement profit de PagerDuty est une priorité absolue pour nous, et Le 6 septembre, au Sommet PagerDuty , nous organiserons notre premier Université PagerDuty , un atelier de formation de premier ordre conçu pour vous.

Le parcours de PagerDuty autour de la gestion des incidents est la quintessence de la expérience sur appel C'est sur cela que nous avons basé notre meilleures pratiques en matière de réponse aux incidents autour de nous — qui a suscité des retours extrêmement positifs. Nous avons continuellement reçu des commentaires de la part de notre communauté pour une formation plus structurée afin de les aider à mieux gérer calmement et efficacement les incidents majeurs et à en tirer des leçons.

À Sommet PagerDuty 2017 , nous avons conçu deux programmes dans PagerDuty University pour répondre à ce que nous considérons comme notre plus grande opportunité d'influencer la capacité de notre communauté à gérer ses opérations numériques : s'approprier la réponse aux incidents et améliorer la vie de garde. Voici un aperçu de ce à quoi vous pouvez vous attendre :

Responsable de la réponse aux incidents

Que vous combattiez un incendie réel ou virtuel, la réponse aux incidents est une discipline qui a été affinée au fil des ans pour minimiser les risques et résoudre un problème aussi rapidement et de la manière la plus prévisible possible. Lorsqu'une maison est en feu, les occupants peuvent paniquer, mais les pompiers restent calmes et sereins. Pourquoi ? Les pompiers pratiquent ces scénarios en permanence et ont des années d'expérience dans les bâtiments en feu qui les aident à gérer en toute sécurité la propagation de l'incendie et à l'éteindre le plus rapidement possible.

Face à une catastrophe, le calme et la sérénité permettent de résoudre les crises plus rapidement et plus efficacement. Ainsi, lorsque le service de panier d'achat tourne au ralenti, voire tombe en panne, aucune panique ni intervention de la direction ne résoudra le problème plus rapidement qu'une approche calme et conforme aux meilleures pratiques.

Ce parcours se compose de 3 cours :

• Principes fondamentaux de la réponse aux incidents : Cette piste commence par la construction d'une base solide de meilleures pratiques en matière de réponse aux incidents. qui s'inspirent du système national de gestion des incidents de la FEMA et l'adaptent à la réponse informatique.
• Réponse aux incidents dans PagerDuty: Une fois les fondamentaux établis, nous verrons comment exécuter une réponse aux incidents dans PagerDuty.
• Simulation d'incident majeur : Pour être sûr que nous puissions mettre les choses en pratique, toute la classe Effectuez une simulation de ce qu'il faut faire lorsque quelque chose d'important se produit.

Améliorer la vie de garde

PagerDuty a été fondée pour améliorer la vie des intervenants partout dans le monde et nous avons continué à investir dans cette mission. Mais après avoir déployé cette solution auprès de milliers de clients, nous avons constaté que la configuration d'origine de PagerDuty ne tirait peut-être pas parti de toutes les fonctionnalités que nous avons ajoutées au cours des deux dernières années. Certaines des fonctionnalités les plus récentes et les plus précieuses incluent la possibilité de gérer les incidents au lieu des alertes, de définir des filtres pour supprimer les services bruyants et d'intégrer plus de 200 intégrations et extensions, qu'elles soient prêtes à l'emploi ou via notre API.

Nous avons également souhaité réunir des professionnels novices sur PagerDuty ou utilisant notre plateforme depuis des années pour partager leurs bonnes pratiques et leurs frustrations. La communauté PagerDuty regorge de milliers d’exemples de la manière dont les entreprises résolvent leurs défis en matière d’opérations numériques d’une manière qui leur convient.

Ce parcours se compose de 3 cours :

• Bonnes pratiques de PagerDuty : Découvrez comment configurer et utiliser la plateforme le plus efficacement possible.
• Extensibilité de PagerDuty : Nous vous montrerons ensuite comment utiliser les intégrations intégrées et comment créer les vôtres à l'aide de notre API étendue .
• Gestion du bruit : Montrez-nous votre propre environnement et nous travaillerons avec vous pour nous assurer que les intervenants ne sont avertis que lorsqu'ils en ont besoin.

Université PagerDuty

Tout ce dialogue interne nous a conduit à la conclusion que nous devions nous concentrer davantage sur la formation de notre communauté sur la manière de fonctionner le plus efficacement possible et sur la manière d'exploiter PagerDuty le plus efficacement possible pour leur cas d'utilisation. Nous lançons donc la PagerDuty University lors du PagerDuty Summit cette année dans le but de partager notre expérience et ce que nos milliers de clients nous ont appris avec le PagerDuty University. communauté plus large .

Nous sommes également ouverts à vos commentaires sur les autres pistes qui pourraient être utiles et sur les types de méthodes de diffusion qui conviennent à la vie de nos utilisateurs, qu'elles soient dirigées par un instructeur, en classe virtuelle ou à leur rythme. Nous voulons répondre aux besoins éducatifs de notre communauté là où ils apprennent le mieux.

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