En tant qu'enfant ayant survécu au cancer et ayant des parents souffrant de maladies cardiaques, j'ai développé un malaise psychologique à l'idée de me rendre à l'hôpital et chez le médecin à l'âge adulte. Pour moi, le sentiment d'agitation lorsque je suis assis dans une salle d'attente, associé à la peur de l'inconnu médical, peut créer un terrain propice au stress et à l'anxiété, et apparemment, Je ne suis pas seul.

Mais au cours des dernières années, les progrès technologiques ont ouvert la porte à de nouvelles opportunités qui peuvent changer notre façon de penser les visites chez le médecin et les soins de santé en personne. Santé du persil , un cabinet médical holistique qui propose des soins médicaux et des consultations en ligne dans presque tous les 50 États, contribue à mener la prochaine évolution des soins de santé.

Dans le cadre de l'engagement de PagerDuty à aider les organisations à évoluer pour répondre aux besoins aigus et changeants en matière de soins de santé en réponse au COVID-19, nous proposons aux organisations de soins de santé comme Parsley Health 20 licences PagerDuty gratuites pendant 6 mois.

Des soins de santé partout

Parsley Health reconnaît que se rendre chez le médecin n'est peut-être pas le choix idéal pour de nombreuses personnes, soit en raison de conflits d'horaire, soit de craintes liées à la consultation d'un médecin, et ils sont l'un des pionniers de l'utilisation de la télémédecine pour établir des relations solides avec leurs membres et leurs patients.

Grâce à la plateforme Parsley Health, les membres peuvent rencontrer des prestataires médicaux et des coachs de santé lors de séances individuelles en ligne sans interruption, par téléphone ou par vidéoconférence. Ces séances peuvent inclure l'évaluation des facteurs de risque pour la santé, la rédaction d'ordonnances, des techniques de gestion du stress et même la création de plans complets autour de changements alimentaires et d'amélioration de la santé mentale.

Les avantages sont doubles : les patients peuvent participer à des séances en ligne dans le confort de leur domicile, et les prestataires bénéficient d’un niveau de stress réduit et d’une conversation plus authentique. Ces interactions aident les prestataires à établir des relations et à renforcer leurs relations avec les patients.

En plus des séances individuelles personnalisées, Parsley Health propose également aux membres un portail patient en ligne qui permet aux patients de contacter leur médecin en toute sécurité par messagerie 365 jours par an. Ils proposent également un questionnaire numérique exclusif pour surveiller et suivre les progrès des patients au fil du temps. Présenté aux patients avant de rencontrer un médecin, le questionnaire est noté en fonction de la Index des symptômes du persil (PSI) et permet aux prestataires de soins de mieux comprendre les symptômes et l'état de santé général d'un patient au cours des deux dernières semaines. Les informations sont ensuite utilisées pour faire des recommandations concernant les besoins de santé individuels d'un patient.

L’impact de la télémédecine pendant les crises sanitaires mondiales

Si la télémédecine est devenue plus accessible et plus largement adoptée ces dernières années, ses avantages et bénéfices ont été particulièrement mis en lumière lors de l’épidémie de COVID-19. « Grâce à la télémédecine, les médecins peuvent évaluer les symptômes des patients et déterminer s’ils doivent être vus en personne, évitant ainsi l’exposition inutile des deux parties au COVID-19. Elle permet également aux médecins d’assurer la continuité des soins à leurs patients – d’autres besoins médicaux ne s’arrêtent pas face à une crise sanitaire mondiale », a déclaré Martín Beauchamp, responsable de l’infrastructure, de la sécurité et des données chez Parsley Health, dont l’équipe est responsable de l’infrastructure d’alerte et des opérations de gestion des incidents qui assurent le bon fonctionnement de la plateforme.

En raison de l’accessibilité accrue à la technologie et de la crainte de certaines personnes à risque de sortir en public, la télémédecine peut jouer un rôle essentiel dans le maintien de la continuité des soins personnels en cas de crise sanitaire. « Alors que de plus en plus de personnes se tournent vers la télémédecine pendant cette pandémie mondiale, un tout nouveau public découvre à quel point les soins en ligne peuvent être simples et utiles », a déclaré Beauchamp. « Nous espérons que les personnes qui ont vécu dans des endroits où la gamme de services médicaux est plus limitée auront enfin accès aux soins dont elles ont besoin. »

« La télémédecine a un rôle unique et double à jouer pendant la COVID-19 : protéger les travailleurs médicaux de première ligne et répondre aux besoins des patients dans la communauté »,
– Martin Beauchamp , Responsable, Infrastructure, Sécurité et Données, Parsley Health

Pour Parsley Health, les effets organisationnels de la COVID-19 se sont principalement manifestés par une augmentation des demandes de renseignements et des questions des membres sur le virus et les mesures préventives qu’ils peuvent prendre pour rester en bonne santé. « Avec l’incertitude croissante et l’évolution constante des informations autour de la COVID-19, nos prestataires ont constaté une augmentation considérable des messages en ligne de la part des patients qui ont des questions sur les symptômes, les tests et la vie pratique », a expliqué Beauchamp.

Les avantages d'être natif du cloud

Avec tous ces services gérés, les membres ont besoin d’une plateforme hautement disponible et fiable sur laquelle ils peuvent compter pour obtenir des soins, quel que soit le moment ou le lieu. Des services hautement disponibles et résilients sont essentiels pour que les membres restent en bonne santé, heureux et informés. « Lorsque les bons ingénieurs peuvent répondre rapidement aux problèmes avec le contexte nécessaire, nous sommes en mesure de répondre aux attentes élevées de nos membres à chaque interaction avec les prestataires de Parsley Health », explique Beauchamp.

Pour que les entreprises puissent suivre le rythme de la technologie dans la société, elles doivent trouver un moyen de s’adapter aux nouvelles façons dont les gens consomment et utilisent les produits et services. Historiquement parlant, le secteur de la santé est généralement à la traîne en matière d’innovation par rapport à d’autres secteurs plus axés sur le cloud. Avec des défis tels que la confidentialité des données, la conformité et d’autres exigences réglementaires, la transformation numérique est considérée comme un jeu à long terme avec des avancées progressives et graduelles.

Parsley Health est une entreprise innovante dans le secteur de la santé. En tant qu'entreprise cloud native, la technologie est intégrée à ses offres depuis le premier jour. Elle a construit une plateforme basée sur des microservices au sein de Kubernetes et orchestrer leur environnement conteneurisé via Moteur Google Kubernetes (GKE). En amont, l'équipe d'ingénierie utilise des outils comme React et GraphQL, qui permettent aux développeurs d'être extrêmement productifs.

Grâce à cette pile technologique hautement disponible et tournée vers l'avenir, Parsley Health est en mesure de proposer des produits et services haut de gamme à ses membres en temps réel, 24 heures sur 24. Mais pour assurer la stabilité de ces services, l'entreprise avait besoin d'une plateforme capable de suivre l'évolution de son environnement numérique.

Grâce à PagerDuty, l'équipe de Beauchamp est en mesure de rallier les bonnes personnes au bon moment lors d'incidents et d'adopter une approche normative et calculée pour remédier aux incidents. «PagerDuty est un élément crucial de ce processus, car, lorsque nous recevons des alertes des outils de surveillance, il nous permet de répondre avec le personnel le plus approprié en fonction de la situation », a expliqué Beauchamp.

Avec PagerDuty écosystème de plus de 350 intégrations , son équipe a la capacité de centraliser des outils comme Mou et Chien de données en un seul point d'ingestion pour garantir que les données de surveillance et les communications sur les incidents sont visibles et facilement accessibles aux principales parties prenantes pendant le cycle de vie d'un incident. «PagerDuty continue de nous aider à maintenir notre délai moyen de résolution aussi bas que possible, à mobiliser les bonnes ressources lors d'incidents et à fournir une visibilité de haut niveau à une équipe distribuée », a déclaré Beauchamp.

Depuis la mise en œuvre de PagerDuty, Parsley Health a constaté plusieurs avantages, notamment :

• Fiabilité et disponibilité améliorées, conduisant à une expérience utilisateur positive pour les membres
• Meilleure visibilité sur la composition d'un incident, ce qui aide les équipes distribuées à transmettre le problème au personnel approprié rapidement et efficacement
• MTTA/MTTR améliorés grâce à une escalade automatisée dans PagerDuty et à une communication en temps réel via Slack

PagerDuty s'associe à Parsley Health pour garantir que leurs services sont toujours en ligne et disponibles pour leurs utilisateurs, même lorsque les secondes comptent.

« Parsley Health continuera de s'appuyer sur PagerDuty pour nous envoyer des alertes en temps opportun afin que les ingénieurs puissent répondre aux problèmes opérationnels. Ensemble, nous garderons la plateforme en bonne santé afin que nos prestataires puissent garder nos membres en bonne santé.
– Martin Beauchamp , Responsable, Infrastructure, Sécurité et Données, Parsley Health

Visitez PagerDuty.org pour en savoir plus sur l'investissement de PagerDuty dans la santé mondiale urgente et sur la manière dont nous contribuons à apporter des soins essentiels aux personnes qui en ont besoin, dans les endroits les plus difficiles d'accès, aux moments où elles en ont le plus besoin. De plus, consultez notre Centre de ressources COVID-19 pour voir comment nous travaillons avec les entreprises et proposons des ressources pour aider à lutter contre l'épidémie de COVID-19.