Le coronavirus a été un choc pour de nombreuses organisations informatiques qui avaient l'habitude de travailler ensemble en personne. Lorsque vous êtes dans un bureau, vous pouvez souvent utiliser des méthodes de communication informelles, comme passer voir quelqu'un au bureau, l'appeler sur son poste de bureau ou même lui transmettre des informations critiques lorsque vous le croisez à la cafétéria de l'entreprise. Et lorsque des incidents urgents nécessitant une réponse en temps réel se produisent, vous disposez souvent d'un centre d'opérations réseau (NOC) en direct que vous pouvez appeler, qui est doté d'un personnel disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, prêt à répondre aux incidents, à rassembler les personnes nécessaires et à appeler les (rares) personnes qui sont à distance sur un pont téléphonique.

De toute évidence, ce qui était possible il y a quelques semaines ne l’est plus aujourd’hui. Les mesures soudaines et globales prises par les entreprises et les autorités sanitaires pour rendre le travail à distance ont bouleversé tous ces processus. Les organisations informatiques doivent aujourd’hui faire deux choses : automatiser les processus de communication et de réponse aux incidents et automatiser les tâches informatiques.

Automatiser les processus de communication et de réponse aux incidents

Les opérations informatiques menées en personne peuvent souvent signifier que les processus opérationnels sont ponctuels, avec des chaînes de communication mal définies. Dans un certain sens, c'est la raison pour laquelle les NOC et leurs ponts téléphoniques ou salles de guerre existent : c'est un moyen de rassembler physiquement des personnes pour faire face à des situations émergentes ou imprévisibles. Sans moyen de le faire, il est temps d'investir dans la mise en place de flux de travail standard et prévisibles capables de gérer tout type d'incident opérationnel urgent en temps réel, quel que soit l'endroit où se trouve votre personnel informatique. Cela est particulièrement essentiel si vous êtes dans l'un des secteurs verticaux qui fortement impacté par la crise actuelle , comme l’éducation en ligne ou les services de collaboration vidéo.

PagerDuty a plus de 10 ans d'expérience pour aider ses clients à établir des processus de réponse aux incidents cohérents et prévisibles, et vous pouvez bénéficier de nos connaissances en utilisant des ressources telles que notre Guide de réponse aux incidents .

Automatisez les tâches informatiques quotidiennes et corrigez les alertes

Les processus de réponse aux incidents nécessitent généralement que des mesures soient prises sur les systèmes ou les applications afin de résoudre un incident particulier. Là encore, lorsque les équipes sont physiquement regroupées les unes à côté des autres, il est facile pour les professionnels de l'informatique de se connecter aux systèmes et d'effectuer des activités manuelles telles que la saisie de commandes et l'exécution de scripts, puis de signaler les résultats de ces activités par la voix aux membres de l'équipe réunis dans une salle de guerre ou sur un pont de conférence.

Une fois les équipes à distance, ce niveau d'exécution de tâches ponctuelles sera difficile à réaliser en toute sécurité. Dans certaines situations, comme avec des fournisseurs de services gérés offshore ou des environnements hautement sécurisés, les employés peuvent même ne pas être autorisés à travailler à distance. L'automatisation des tâches informatiques est donc encore plus essentielle pour permettre aux incidents de déclencher des actions de correction automatique, par exemple. Il est temps de définir des recettes d'automatisation standard pour réaliser des tâches courantes, réduire les erreurs et améliorer le partage des connaissances dans un monde où les professionnels de l'informatique ne sont pas assis les uns à côté des autres.

PagerDuty et Ayehu : une solution commune pour la réponse aux incidents et l'automatisation des tâches informatiques

Pour aider les équipes à automatiser la communication et leurs processus de réponse aux incidents, PagerDuty s'est associé à Ayehu, l'un des principaux fournisseurs de remédiation automatisée des incidents informatiques, pour créer une solution commune. Les problèmes opérationnels nécessitant une attention humaine qui sont détectés par les outils de surveillance ou signalés par les utilisateurs finaux peuvent être automatiquement acheminés vers les bonnes équipes dans PagerDuty, qui peuvent ensuite utiliser les flux de travail d'automatisation informatique d'Ayehu pour dépanner ou résoudre le problème, le tout sans quitter PagerDuty. Dans notre nouveau monde 100% distant, c'est une démarche idéale qui peut vous aider virtualisez votre NOC , en remplaçant la communication manuelle et les tâches informatiques ad hoc par un processus capable de faire les deux de manière transparente.

Vous pouvez combiner les fonctions de PagerDuty six licences gratuites de PagerDuty Starter (utilisez le code « COVID-19 » lors de votre inscription) avec Ayehu's cinq packages de flux de travail gratuits . Vous pouvez connecter les deux en utilisant soit actions d'incident personnalisées de PagerDuty pour lancer des flux de travail Ayehu à partir d'un incident PagerDuty , ou même intégrer ces flux de travail dans un PagerDuty jeu de réponse automatisé .

Pour en savoir plus sur la manière dont PagerDuty et Ayehu travaillent ensemble pour vous aider à réorganiser rapidement vos processus informatiques et à améliorer les communications entre les équipes informatiques lors d'incidents majeurs, veuillez Cliquez ici .