À l’ère du numérique, l’importance de rester compétitif et centré sur le client exerce une pression accrue sur les équipes ITOps et DevOps qui soutiennent les services critiques au sein de l’entreprise. Ces équipes sont les héros méconnus qui pilotent et soutiennent les entreprises modernes, malgré la complexité croissante des piles technologiques requises pour des expériences client fluides. Lors du PagerDuty Summit 2016, nous avons récompensé les entreprises qui ont adopté et surmonté la complexité opérationnelle en leur décernant deux prix : le PagerDuty Operational Excellence et le PagerDuty Innovation Awards.

Les prix d'excellence opérationnelle PagerDuty

Les PagerDuty Operational Excellence Awards récompensent les clients qui ont mis en place des pratiques et des équipes ITOps et DevOps qui accélèrent la livraison tout en garantissant que les services et les systèmes sont disponibles pour répondre aux exigences de l'entreprise. Ces équipes font preuve d'une maturité opérationnelle et ont fait des progrès vers l'adoption de la transformation numérique.

Les lauréats du prix d'excellence opérationnelle PagerDuty :

Japper – Gagnant Argent

Yelp est un site Web et une application mobile qui met en relation les gens avec de grandes entreprises locales. Afin de fournir la meilleure expérience et de fidéliser les clients, l'entreprise s'appuie sur ses équipes d'exploitation et d'infrastructure pour maintenir le site opérationnel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. PagerDuty a joué un rôle important en aidant Yelp à démocratiser la gestion des incidents, en s'assurant que chaque équipe de développement reçoit les bonnes alertes pour les bons services au bon moment. L'utilisation de PagerDuty a permis à Yelp d'améliorer la disponibilité globale du site et de maintenir la satisfaction des clients. L'entreprise s'appuie sur PagerDuty pour que ces équipes travaillent efficacement et en collaboration en informant les experts en la matière appropriés lorsqu'un incident survient, puis en fournissant des informations exploitables pour rationaliser la réponse aux incidents. En suivant le cycle de vie des incidents avec PagerDuty, Yelp est en mesure de réagir rapidement, ce qui réduit le temps moyen de reconnaissance (MTTA) et le temps moyen de résolution (MTTR).

Dropbox – Gagnant de l’or

Dropbox simplifie la collaboration en proposant une solution qui permet aux utilisateurs d'accéder aux fichiers depuis n'importe où, sur n'importe quel appareil et de les partager avec n'importe qui. En tenant sa promesse d'agilité, de performance et de disponibilité pour satisfaire ses clients, Dropbox a poussé sa maturité opérationnelle à de nouveaux niveaux. L'entreprise utilise la plateforme de PagerDuty comme élément clé de sa stratégie de gestion des incidents, organisant une réponse efficace aux incidents, identifiant les infrastructures et les applications bruyantes et améliorant continuellement ses opérations. Les analyses en temps réel sont devenues de puissants outils de veille stratégique pour Dropbox, lui donnant un avantage sur la concurrence, la possibilité d'apprendre des processus existants et l'aidant à éviter de futurs incidents. En tirant parti de l'API REST de PagerDuty , les équipes Dropbox ont créé des services personnalisés et des flux de travail de gestion des incidents, réduisant ainsi le bruit et améliorant l'efficacité et la productivité globales de l'équipe.

Les prix de l'innovation PagerDuty

Les Innovation Awards récompensent les cas d'utilisation inventifs et exceptionnels de la plateforme PagerDuty . Ces entreprises ont appliqué des approches uniques en matière de gestion des incidents.  

Les gagnants des PagerDuty Innovation Awards :

Etsy – Gagnant Argent

Etsy exploite des places de marché sur lesquelles des millions de personnes du monde entier se connectent, en ligne et hors ligne, pour créer, vendre et acheter des produits uniques. Etsy propose également une large gamme de services et d'outils pour les vendeurs qui aident les entrepreneurs créatifs à démarrer, développer et gérer leurs activités. Avec plus de 1,7 million de vendeurs actifs et 26,1 millions d'acheteurs actifs, Etsy maintient une pile technologique avancée qui alimente le site et ses transactions de commerce électronique en cours. En permettant à ses équipes opérationnelles de travailler en collaboration pour résoudre les problèmes en temps réel, PagerDuty a aidé Etsy à lancer et à intégrer rapidement les déploiements. PagerDuty permet à l'entreprise d'identifier les alertes qui n'ont pas produit d'action, les incidents qui ont le plus d'impact, les principaux hôtes et services de notification et l'évolution des taux d'incidents au fil du temps. Ces données, intégrées dans des rapports de santé innovants, ont permis à l'équipe de fonctionner de manière plus efficace et efficiente lorsque des incidents se produisent, et ont également aidé l'équipe à tirer des leçons des incidents passés, ce qui a permis des délais de résolution plus rapides.

GitHub – Gagnant de l’or

GitHub est un service d’hébergement de référentiels Web qui permet aux développeurs de créer de meilleurs logiciels en les aidant à découvrir, utiliser et contribuer à des flux de travail collaboratifs puissants et à des projets open source. La maintenance de leur service pour plus de 25 millions de projets – petits et grands, gratuits et payants – nécessite des opérations avancées. En fait, plus d’un tiers de l’entreprise est constituée de développeurs et d’ingénieurs d’astreinte qui veillent à ce que GitHub soit opérationnel à tout moment. PagerDuty permet à GitHub d’identifier les problèmes critiques avec des alertes exploitables et de tirer parti des intégrations avec Puppet, CloudWatch, Nagios et Datadog. L’entreprise a créé des tableaux de bord avancés et personnalisés à l’aide de l’API REST PagerDuty pour contribuer à une gestion simplifiée des incidents qui se traduit par une disponibilité accrue, garantissant que leur entreprise tient sa promesse envers les clients et les utilisateurs du monde entier. En améliorant la disponibilité, en faisant apparaître les problèmes critiques avec des alertes exploitables et en obtenant une vue unifiée sur l’ensemble des opérations pour améliorer la fiabilité et l’agilité opérationnelles, GitHub a porté la santé opérationnelle des équipes et des entreprises à de nouveaux niveaux.

Ces prix récompensent et honorent les organisations exceptionnelles qui accélèrent leur transformation numérique et ont créé des environnements opérationnels matures qui profitent à leurs clients. Félicitations à chacun d'entre vous pour ce prix bien mérité !