Les entreprises modernes sont confrontées à de grands défis lorsqu’elles adoptent l’innovation et intègrent de nouveaux outils et services. Elles commencent à mûrir et à s’éloigner de la complaisance consistant à maintenir des technologies et des systèmes traditionnels qui ne résolvent que des problèmes individuels et cloisonnés et qui fonctionnent « suffisamment bien ». Afin de créer un produit qui offre une valeur continue, les entreprises doivent découvrir et résoudre les véritables problèmes et pièges rencontrés par les équipes tout au long du cycle de vie de la gestion des incidents afin d’innover en proposant des solutions qui augmentent les revenus, augmentent la disponibilité et les performances du système et augmentent la productivité et l’efficacité des employés. Ces entreprises doivent subir une transformation numérique.

Ces derniers mois, l'équipe produit de PagerDuty a continué de m'impressionner avec ses nouvelles fonctionnalités qui visent à améliorer le bien-être des organisations informatiques et la vie de leurs utilisateurs. Opérations informatiques et DevOps intervenants en cas d'incident. J'aimerais partager avec vous quelques domaines d'intérêt récents en matière de produits qui se démarquent, car ils visent à transformer la façon dont les gens accomplissent leurs tâches et résolvent les problèmes.

Réponse aux incidents dynamique et collaborative

PagerDuty a récemment publié des fonctionnalités qui aident les utilisateurs à se connecter aux données à grande échelle. La réponse dynamique aux incidents rationalise les flux de travail qui vous aident à recruter les bons collaborateurs et intervenants pour un problème. Comment? Vous pouvez désormais facilement intégrer des personnes supplémentaires ou des politiques de remontée d'informations pour collaborer et résoudre les problèmes plus rapidement avec Mobilisateur de réponse . De plus, les personnes qui collaborent sur un incident critique peuvent rapidement participer à une conférence téléphonique pour partager les mises à jour de l'état d'avancement de l'analyse des causes profondes, discuter et résoudre les obstacles et accélérer la résolution des problèmes. Pont de réponse .

Poursuivant sur le thème de la collaboration, notre approche bidirectionnelle Intégration de PagerDuty Slack synchronise les détails critiques de l'incident, notamment l'ID de l'incident, sa description, son statut, les services concernés et la personne à qui l'incident est attribué. Les collaborateurs peuvent exploiter les commandes slash de Slack pour créer un incident PagerDuty directement depuis Slack. Cela permet une collaboration transparente avec les coéquipiers à distance et les membres de l'équipe interfonctionnelle, facilitant ainsi la discussion des problèmes critiques ou des détails des mesures correctives, et encore plus facile la reconnaissance ou la résolution des incidents d'un simple clic, sans avoir à quitter l'interface Slack.

Extensibilité de la plateforme

L'équipe produit continue de permettre aux développeurs d'étendre encore plus facilement la plate-forme PagerDuty de diverses manières. La récente sortie de API v 2.0 introduit plus de cohérence et permet aux utilisateurs de tester rapidement les appels d'API directement dans la bibliothèque de documents ! Vous pouvez facilement intégrer PagerDuty dans vos applications, ou vos applications dans PagerDuty, pour créer vos propres intégrations.

L'API v2.0 vous donne la possibilité de créer vos propres intégrations via le Transformateur d'événements personnalisés . Utilisez JavaScript pour convertir facilement une charge utile à partir de n'importe quel outil capable d'exécuter un script ou d'envoyer une requête HTTP/HTTPS en une charge utile que PagerDuty peut interpréter. Vous pouvez facilement ajouter le transformateur d'événements personnalisé en créant un nouveau service, exécuter et modifier du code JavaScript pré-rempli et envoyer une charge utile à l'URL d'intégration pour déclencher un incident dans PagerDuty! C'est si simple!

PagerDuty Modules complémentaires vous donne le pouvoir d'ajouter plus de fonctionnalités à PagerDuty afin que vous puissiez accéder à des fonctionnalités supplémentaires directement dans PagerDuty. Vous pouvez par exemple ajouter des scripts ou des pages Web à votre environnement PagerDuty . Notre équipe d'assistance a présenté quelques Modules complémentaires pour que vous puissiez y réfléchir et vous aider à démarrer : exportez les utilisateurs vers un fichier CSV, affichez le statut de PagerDuty via une page de statut directement depuis votre propre compte, affichez les tendances de l'activité des incidents qui peuvent vous aider à décider comment doter efficacement vos équipes en personnel et organiser leurs calendriers de réponse, et bien plus encore !

Intégrations natives

Je pourrais continuer encore et encore à propos de certaines de nos plus récentes intégrations natives, notamment la technologie bidirectionnelle. Intégration de PagerDuty ServiceNow qui synchronise les mises à jour, l'état et les notes des incidents entre les deux plates-formes en temps réel, et vous permet également de provisionner les utilisateurs de PagerDuty directement depuis la plate-forme ServiceNow, et plus encore !

Regarder vers l'avant

Nos ingénieurs continueront à développer avec diligence des fonctionnalités utiles pour vous surprendre et, surtout, résoudre davantage de problèmes auxquels vous êtes confrontés aujourd'hui. Vous pourrez voir et entendre davantage de choses sur ces fonctionnalités en nous rejoignant à l' Sommet PagerDuty En plus de la possibilité d'assister à diverses sessions animées par les meilleurs du secteur, vous aurez l'occasion de découvrir en direct nos toutes dernières fonctionnalités et solutions ! Vous serez l'un des premiers à découvrir comment vous et votre organisation pouvez tirer parti des toutes dernières fonctionnalités de PagerDuty pour transformer votre environnement opérationnel.

J'espère que vous êtes aussi excité que moi d'amener vos coéquipiers à la Sommet PagerDuty le 13 septembre ! Vous rencontrerez notre nouveau PDG, les membres de l'équipe produit et d'autres participants et intervenants de premier plan de Yahoo, Splunk, Google, IBM, Airbnb et bien d'autres ! Plus important encore, vous pourrez apprendre d'organisations similaires à la vôtre qui ont surmonté les défis de la transformation numérique auxquels vous êtes peut-être confrontés actuellement ou à l'avenir.