Le moment est venu d'annoncer enfin les gagnants de la deuxième édition annuelle des prix des clients et partenaires, Excellence des opérations numériques de PagerDuty Les prix ont été annoncés en direct sur scène hier dans le cadre du discours d'ouverture de notre PDG à Sommet 2017 , à San Francisco. Nous avons sélectionné des personnes et des organisations qui représentent certains des meilleurs clients et partenaires de PagerDuty qui mettent en œuvre une approche innovante et transformatrice de la gestion des opérations numériques.

Il est passionnant de voir les nouveaux cas d’utilisation créatifs et percutants qui continuent de germer au sein de la communauté PagerDuty .

Les gagnants ont été annoncés dans huit catégories :

Catégories de prix pour les partenaires

Prix de l'innovation

Le prix Partner Innovation Award récompense une organisation au sein de la communauté des partenaires de PagerDuty qui a atteint et/ou démontré l'excellence dans la création de valeur pour la communauté des clients de PagerDuty . Le lauréat de ce prix reflète les partenaires les plus performants sur des marchés technologiques spécifiques (par exemple, la migration vers le cloud, les chaînes d'outils, la sécurité, le support client, etc.) et montre comment le partenaire a travaillé avec PagerDuty et notre communauté de clients pour fournir des solutions innovantes dans le domaine de la gestion des incidents.

Gagnant : Amazon Web Services

En tant que partenaire unique, AWS L'intégration de CloudWatch avec PagerDuty crée une solution évolutive de classe mondiale qui apporte une visibilité à l'échelle du système et offre une flexibilité ultime dans le domaine numérique. Gestion des opérations. Cette solution facile à mettre en œuvre ne nécessite aucun temps d'arrêt, aucune réarchitecture de votre environnement AWS et apporte une amélioration significative à l'expérience client globale.

Prix de la transformation

Le Partner Transformation Award récompense une organisation au sein de la communauté des partenaires PagerDuty qui a été à l'avant-garde de la transformation numérique et a démontré, soit par ses meilleures pratiques, sa technologie ou ses politiques, qu'elle améliore ses performances opérationnelles et l'expérience client.

Gagnant : Atlassian

Atlassien La collaboration de PagerDuty avec PagerDuty a créé une synergie réussie entre deux technologies de pointe qui, ensemble, fournissent des solutions innovantes pour aider nos clients à offrir des expériences client encore meilleures. L'intégration étend PagerDuty à JIRA Software Cloud avec des fonctionnalités puissantes telles que la configuration facile, le mappage et la création de tickets JIRA en un clic. PagerDuty se réjouit de poursuivre sa collaboration avec Atlassian pour continuer à fournir des solutions innovantes à nos clients.

Catégories de récompenses pour les clients

Gestion des opérations numériques à grande échelle

Le prix Scaling Digital Operations Management est décerné à un client d'entreprise qui utilise PagerDuty pour aligner et impliquer efficacement la main-d'œuvre critique de plusieurs organisations à grande échelle.

Gagnant : Twitter

Avec plus de 320 millions d'utilisateurs actifs et une plateforme qui évalue la communication en temps réel, Twitter Twitter n'a aucune marge de manœuvre pour les temps d'arrêt. En exploitant PagerDuty, Twitter a l'assurance de la performance et de la disponibilité de son service global et de ses micro-services. En mettant l'accent sur les données et l'optimisation des services numériques, Twitter a étendu l'utilisation de base avec l'API REST robuste de PagerDuty pour des rapports et des analyses personnalisés à grande échelle.

Entreprise gagnante : IBM

Même les entreprises qui disposent de la meilleure technologie et de relations de longue date avec leurs clients, comme IBM, doivent continuellement rechercher de nouvelles façons de rester agiles et de proposer des expériences encore meilleures. IBM utilise non seulement PagerDuty pour renverser ses pratiques de développement traditionnelles, mais utilise également la outils pour évoluer le processus à travers l'ensemble de l'organisation pour une agilité interfonctionnelle, offrant ainsi une expérience client exceptionnelle.

Expérience client

Le prix de l'expérience client est décerné au client qui utilise PagerDuty pour garantir une expérience numérique omnicanale transparente afin de fournir une expérience client de classe mondiale.

Gagnant : Gap

En tant que détaillant spécialisé de premier plan, Écart Gap est censée offrir une expérience client de classe mondiale. Les exigences du monde numérique ne cessent de croître, tout comme les risques. Gap s'appuie sur PagerDuty pour garder une longueur d'avance sur la gestion des opérations numériques, réduire considérablement le temps moyen de réponse et rendre son activité plus rapide et plus fiable que jamais. En outre, Gap améliore considérablement la vie des employés d'astreinte en offrant une transparence en temps réel et des informations exploitables sur les incidents critiques.

Meilleur cas d'utilisation du support client

Le prix du cas d'utilisation du support client est décerné au client dont l'équipe a montré la plus grande amélioration dans l'atténuation et la résolution des problèmes rencontrés par les clients, afin de fournir une expérience fluide et positive.

Gagnant : GE Digital

GE Digital GE Digital est passée de 95 systèmes d'assistance différents répartis sur huit organisations à un processus unique et intégré d'assistance client numérique. Grâce à l'adoption de PagerDuty, GE Digital a démontré une réduction de 66 % du temps moyen de résolution des problèmes des clients.

Meilleure réponse aux incidents de sécurité

Le prix du cas d'utilisation de sécurité est décerné au client dont l'équipe a efficacement exploité PagerDuty pour obtenir un aperçu critique de tous les points de contact liés à la sécurité dans l'ensemble de l'organisation et mettre en œuvre rapidement des mesures.

Gagnant : Palo Alto Networks

Réseaux de Palo Alto aide certaines des entreprises les plus puissantes à atténuer les risques liés à la cybersécurité. Pour réussir, il est essentiel de garder une longueur d'avance sur tout incident ou temps d'arrêt potentiel. En mettant en œuvre PagerDuty, Palo Alto Networks a considérablement amélioré la façon dont son équipe identifie, gère et répond aux risques potentiels et permet à ses clients d'avoir l'esprit tranquille afin qu'ils puissent protéger leurs données les plus précieuses et leurs systèmes de contrôle critiques.

Culture

Le Culture Award récompense un client qui a utilisé PagerDuty pour maximiser la santé de son équipe et créer une culture agile et stimulante pour ses équipes.

Gagnant : Airbnb

Avec 150 millions d'utilisateurs et 3 millions d'annonces dans le monde, Airbnb a complètement bouleversé l'industrie hôtelière Tel quel Airbnb permet aux gens de vivre des expériences de voyage uniques. En exploitant PagerDuty avec les meilleures pratiques DevOps, Airbnb permet à davantage d'ingénieurs de l'organisation d'être d'astreinte et de garantir des services performants à n'importe quelle échelle. Airbnb est profondément engagé dans la responsabilisation et l'équilibre entre les tâches critiques requises pour maintenir les lumières allumées, ainsi que dans l'optimisation proactive de la santé de ses équipes d'astreinte.

Coup d'envoi

Le prix Kick Start est décerné à un client en démarrage qui a intégré PagerDuty pour démarrer son parcours vers la gestion des opérations numériques.

Gagnant : Outcome Health

Faire face aux exigences de forte pression d'une croissance rapide, Résultat Santé Les entreprises savaient qu'elles ne pouvaient pas compromettre la santé de leur infrastructure et de leurs opérations numériques. En se tournant vers PagerDuty, elles ont pu tirer parti d'une solution de classe entreprise qui leur a permis de rationaliser la gestion des réponses aux incidents et d'aller au-delà pour offrir une expérience client exceptionnelle.

Un immense merci à tous nos clients et partenaires gagnants cette année !