Hier, nous avons lancé le PagerDuty Summit en lançant de nouvelles fonctionnalités qui prennent en charge les thèmes de Visibilité et Intelligence . Si vous avez manqué les discours d'ouverture ou si vous souhaitez en savoir plus, consultez ceci article de blog .

Aujourd'hui, nous faisons plusieurs annonces autour de deux autres thèmes que notre PDG Jennifer Tejada a abordés hier lors de son discours : la plateforme et les personnes. En fait, ces thèmes sont si étroitement liés que nous les appelons comme un seul : PagerDuty est un Plateforme pour les personnes faire travail en temps réel . Qu'est-ce que cela signifie?

Comme nous l’avons mentionné hier, les entreprises numériques d’aujourd’hui sont toujours en activité et innovent rapidement. L’innovation peut ravir les clients, mais ceux-ci s’attendent également à une expérience fluide. Nous le savons car nous sommes tous des clients, nous aussi, et nous sommes extrêmement mécontents de toute situation où le fossé entre la branche technologique d’une entreprise et le reste de l’entreprise est mis à nu.

Par exemple, pensez à la dernière fois où vous avez rencontré une erreur de serveur, mais lorsque vous avez appelé le numéro du service client, les agents n'étaient même pas au courant de la panne. Il est essentiel que les entreprises associent tous les employés susceptibles d'être impliqués dans le travail en temps réel, et elles peuvent le faire en étendant les communications sur les incidents au-delà de la réponse technique.

C'est pourquoi nous investissons davantage dans ce domaine : plus tôt cette année, nous avons annoncé la Solution PagerDuty pour la réponse des entreprises . C'est pourquoi nous avons présenté hier la solution PagerDuty pour le service client, en collaboration avec nos partenaires Zendesk et Salesforce Service Cloud. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet ici .

De plus, attirer davantage d'utilisateurs dans PagerDuty, en particulier ceux qui ne sont pas techniques, signifie qu'il est de plus en plus important qu'ils puissent travailler là où ils se trouvent. Aujourd'hui, les gens n'utilisent plus PagerDuty uniquement sur un navigateur Web. Ils s'attendent à pouvoir interagir avec PagerDuty via Applications mobiles et des applications de chat comme Slack, où qu'ils se trouvent. Ou si nos clients utilisent d'autres logiciels comme ServiceNow , ils s'attendent à pouvoir utiliser toutes les fonctions de PagerDuty sans quitter ces interfaces.

Pour aider à soutenir la façon dont nos clients souhaitent travailler, nous avons annoncé avant le Sommet que notre Intégration Slack est désormais disponible au grand public. Nous sommes également heureux de dévoiler notre application mobile mise à jour, avec une nouvelle image de marque, un mode léger, des interfaces de services commerciaux et techniques améliorées pour les utilisateurs non techniques, ainsi que deux nouvelles sonneries (qui sont les gagnantes de notre concours de sonnerie !).

Enfin, à mesure que chaque entreprise devient une entreprise en temps réel, nous voyons de plus en plus d'équipes en dehors d'ITOps et DevOps utiliser PagerDuty. Les clients utilisent désormais PagerDuty pour les alerter des problèmes dans leurs chaînes d'approvisionnement, Appareils IoT , aquaculture, service client, etc. Il s'agit là de cas d'utilisation passionnants que nos partenaires d'intégration sont impatients d'exploiter afin de pouvoir exploiter les données d'exploitation en temps réel de PagerDuty pour les utiliser dans leurs propres applications.

À cette fin, nous annonçons le lancement de la plateforme de développement PagerDuty , qui rationalise le flux de travail pour les développeurs cherchant à créer des intégrations avec la plateforme globale PagerDuty . Si vous êtes développeur, vous pouvez créer un compte développeur sur notre nouveau portail, développeur.pagerduty , et apprenez-en davantage sur la création d'intégrations ici.

Prises ensemble, ces innovations rassemblent véritablement des personnes de différents niveaux de compétences sur une seule et même plateforme pour un travail en temps réel. La mission de PagerDuty est de faire évoluer le travail vers des résultats qui comptent. Et sans l'élément humain, toutes les innovations technologiques (machine learning, automatisation, intelligence) manqueraient toujours l'objectif ultime de rassembler les gens pour créer des expériences client exceptionnelles.