LeBron James. Marta. Daniel Cormier. Tom Brady. Simona Halep. Ces athlètes, tous considérés comme les meilleurs de leur discipline, ont en commun leur engagement à l’entraînement. Ils ont tous consacré d’innombrables heures à perfectionner leurs compétences grâce à un entraînement continu, au point que lorsqu’ils sont confrontés à un défi, ils réagissent instinctivement. Ce qui est peut-être encore plus impressionnant, c’est que même après avoir atteint le sommet de leur profession, ils ont continué à s’entraîner tout aussi dur, voire plus, pour y rester.

Le vieil adage « c’est en forgeant qu’on devient forgeron » s’avère vrai à maintes reprises, même en dehors du monde du sport. Qu’il s’agisse de musiciens primés ou de chefs étoilés Michelin, le résultat d’un programme d’entraînement de qualité est une performance de pointe. Même les individus les plus talentueux et les plus doués doivent s’entraîner régulièrement pour atteindre leur plein potentiel et leurs objectifs.

La formation est tout aussi importante dans les entreprises

La nécessité de la formation est tout aussi importante dans gestion des opérations numériques comme dans le sport. Que votre objectif soit de réaliser quatre neufs ou de réduire de moitié le temps de résolution de votre équipe, ces objectifs ne seront pas atteints sans une formation appropriée. Tout comme les athlètes de classe mondiale doivent répéter les actions jusqu'à ce qu'elles deviennent une seconde nature, il est important pour les praticiens des opérations numériques de s'entraîner à plusieurs reprises à les réaliser. répondre aux incidents afin que, lorsque des problèmes surviennent, ils soient bien équipés pour les gérer.

Cependant, la mémoire musculaire ne suffit pas. Comme tous les athlètes le savent, une forme correcte est tout aussi importante. Pratiquer régulièrement une action particulière, mais le faire de manière incorrecte, sera préjudiciable à la réalisation de vos objectifs. Un entraînement efficace permet de réagir automatiquement lorsque des problèmes surviennent. Tout comme un golfeur doit s'entraîner à frapper la balle correctement tout en se concentrant sur le mouvement ascendant et le suivi pour une précision et une puissance optimales, une formation efficace aux opérations numériques doit apprendre aux praticiens comment résoudre un problème une fois qu'il survient, comment y répondre de manière appropriée une fois qu'ils ont été alertés et comment le documenter une fois qu'il a été résolu. Cela signifie non seulement se concentrer sur la manière dont vos développeurs doivent résoudre le problème, mais aussi sur la manière dont ils seront informés, comment ils doivent reconnaître la propriété de l'incident et comment ils communiquent la cause, les effets et la résolution liés au problème.

La formation aux opérations numériques est un sport d'équipe

Même s’il peut sembler tentant d’investir dans la formation d’un ou deux membres seulement de l’équipe, cette approche n’est pas la meilleure pratique. Comme l’ont prouvé les finales NBA 2018 et la Coupe du monde de la FIFA 2018, il est presque impossible qu’un ou deux joueurs fantastiques puissent mener toute l’équipe à l’objectif ultime, même si les membres de votre équipe s’appellent LeBron, Messi ou Ronaldo. Pour que les équipes soient au meilleur de leur forme, chaque membre doit bénéficier d’une formation adéquate afin que chacun puisse assumer sa propre part de responsabilité et s’acquitter avec succès de son rôle.

Il est également important que chaque membre de votre équipe connaître leurs rôles et responsabilités . Le moment le plus fort d'un incident n'est pas le moment de décider qui doit faire quoi ou d'expliquer ce qui doit être fait, en particulier dans des situations où quelques minutes d'inactivité peuvent signifier la perte de millions de dollars. Au lieu de cela, vous voulez vous assurer que votre équipe sait comment fonctionner comme une seule unité lorsque les temps sont difficiles afin qu'elle puisse exécuter une réponse efficace aux incidents lorsque les choses sont les plus stressantes. Cela peut signifier qu'il faut déjà avoir une équipe de soutien. Commandant d'intervention identifié et que tout le monde comprenne le rôle du commandant d'incident, ainsi que les rôles de toutes les autres personnes impliquées dans la résolution d'un incident. Alternativement, cela peut simplement signifier savoir immédiatement qui contacter en fonction de l'incident. La réponse appropriée peut varier d'un problème à l'autre ou d'une équipe à l'autre, mais le fait que toute votre équipe soit formée signifie que vous et votre équipe avez passé du temps à déterminer ce qui fonctionne le mieux et que chacun saura ce qui est attendu de lui lorsqu'un problème survient.

Faites votre premier pas vers une formation efficace

En réalité, il n’est pas facile de mettre en place un programme de formation efficace aux opérations numériques. Il faut tenir compte d’un certain nombre de facteurs, notamment le bien-être actuel de votre équipe, les styles d’apprentissage individuels, la connaissance des différents outils disponibles, le nombre et la fréquence des incidents auxquels vous êtes actuellement confrontés et la résistance au changement. Et ce, avant même de commencer à élaborer le contenu de la formation. C’est l’une des raisons pour lesquelles tant d’organisations négligent de former efficacement leurs employés. Il n’est pas si simple de franchir cette première étape : cela demande beaucoup de travail !

PagerDuty comprend l'importance d'une formation efficace, c'est pourquoi nous avons développé Université PagerDuty , notre programme de formation client. L'objectif de PagerDuty University est non seulement de fournir aux clients actuels et potentiels une formation technique sur la façon d'utiliser la plateforme PagerDuty , mais également de fournir une formation modulaire, basée sur les rôles et les meilleures pratiques, adaptée à tout praticien de la gestion des opérations numériques.

Aujourd'hui, dans le cadre de Sommet PagerDuty , nous organisons une journée complète de formation à l'hôtel Westin St. Francis de San Francisco. En plus d'une variété d'opportunités de formation, les participants bénéficieront d'un coaching pratique de la part d'experts du secteur et acquerront des connaissances précieuses auprès de centaines d'autres clients de PagerDuty .

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