Quelle meilleure façon de commencer la nouvelle année que de réfléchir aux 12 derniers mois et de mener une rétrospective de vos systèmes, processus et culture au sein de votre organisation ? Par exemple, à quoi ressemblait votre réponse globale aux incidents en 2019 ? S'agissait-il d'un processus fluide et rationalisé ou le chaos régnait-il pendant Conférences téléphoniques sur les incidents ?

Mais lorsque brûler de la sauge et détenir des cristaux magiques ne rafraîchissent pas l'ambiance de votre bureau ou votre processus de réponse aux incidents, PagerDuty University est là pour vous.

Au cas où vous l'auriez manqué, nous avons pris nos plus populaires Université PagerDuty Cours (PDU) publié à Sommet 2019 , notre conférence mondiale annuelle, et la diffusons dans chacun de nos bureaux régionaux à Toronto, San Francisco et Atlanta !

Gestion des équipes d'intervention en cas d'incident

Il faut beaucoup pour soutenir une équipe disponible, surtout lorsque des incidents majeurs surviennent. Les SEV-1 et SEV-2 nécessitent la coordination de plusieurs équipes d'intervenants, la mise à jour des parties prenantes internes et la rédaction des nouvelles aux clients afin qu'ils ne soient pas trop bouleversés à l'idée d'une interruption de service. PagerDuty perfectionne ce processus depuis plus de 10 ans maintenant et nous avons compilé nos meilleures pratiques à partager avec nos clients.

La session PDU « Gestion des équipes d'intervention en cas d'incident » présente un aperçu du système de commandant d'incident, en mettant l'accent sur la gestion des attentes des parties prenantes exécutives, la résolution des principaux défis opérationnels et les compétences pratiques pour la gestion santé de l'équipe .

Nous couvrons également des concepts organisationnels tels que le déplacement des équipes vers un modèle de propriété à service complet , permettant une culture irréprochable et favorisant une amélioration continue. Enfin et surtout, ce cours propose également un environnement sandbox interactif afin que vous puissiez tester les dernières et meilleures fonctionnalités de PagerDuty sans déclencher de faux incidents et donner une crise cardiaque à vos collègues dans votre compte de production.

Cette session est idéale pour les managers, les chefs d'équipe et tous les intervenants ou praticiens qui cherchent à améliorer la réponse aux incidents dans leur organisation. En participant à cet atelier, vous serez en mesure de :

• Comprendre comment aligner les besoins des intervenants en cas d'incident avec ceux des parties prenantes exécutives
• Mettre en œuvre des plans de réponse aux incidents commerciaux pour une communication au-delà des détails techniques
• Structurez des post-mortem sans reproche et soutenez l'amélioration continue de vos équipes
• Effectuer des évaluations de santé opérationnelles pour surveiller de manière proactive la santé de l'équipe

Cette formation d'une journée comprend un déjeuner avec traiteur et la possibilité de réseauter avec des professionnels de l'ingénierie partageant les mêmes idées. Sauge et cristaux non inclus.

S'inscrire maintenant et réservez votre place dans un bureau PagerDuty près de chez vous pour actualiser vos processus de réponse aux incidents pour la nouvelle année !

19 février : Atlanta, Géorgie
19 mars : Toronto (Ontario)
2 Avril: San Francisco, Californie