Alors que nous terminons une année passionnante chez PagerDuty, je voulais partager certaines perspectives que j'ai acquises au cours de mon stage avec l'équipe Produit sur ce qui nous attend (un grand merci à Eric Sigler, responsable DevOps de PagerDuty, pour m'avoir inspiré cet article). Contrairement à la plupart des autres rapports de tendances qui ont tendance à faire des prévisions optimistes sur l'avenir, je vais aller droit au but et décrire ce à quoi il ne faut PAS s'attendre en 2018.

Mon manager Dave Cliffe s'engage auprès de la communauté des produits locaux à Toronto, pendant que je fais des recherches sur le terrain pour cet article.

Les opérations numériques ne réussiront pas à tous les coups

À l’ère de la technologie, la gestion des opérations numériques est devenue de plus en plus cruciale pour assurer la réussite d’une entreprise. À mesure que les produits deviennent plus perfectionnés, leurs besoins en maintenance augmentent également. Même si nous aimerions que la technologie ne tombe jamais en panne, l’exploitation parfaite reste une vision d’avenir. Alors que de plus en plus d’organisations accordent la priorité à l’excellence opérationnelle, nous espérons voir les opérations numériques réussir plus souvent. Au cours du processus de transformation, des accidents sont inévitables.

Alors que les opérations numériques ne le fera pas réussir tout le temps, voici ce que nous peut s'attendre à persister :

Les problèmes de sécurité et de fiabilité continueront de se produire

Au cours des dernières années, le monde de la technologie a été touché par des violations majeures ayant un impact et des conséquences à grande échelle.

Les entreprises de tous les secteurs doivent être prêtes à réagir rapidement aux événements de type cygne noir, qui affectent l'ensemble du secteur. Aux yeux de David Shackelford (l'un de nos chefs de produit du groupe), les équipes autonomes et agiles surclasseront les structures organisationnelles de commandement et de contrôle dans de telles situations.

DevOps deviendra de plus en plus « la façon dont les choses sont faites »

L’agilité ne sera plus la seule norme. DevOps deviendra indispensable aux opérations des petites et moyennes entreprises. Dans les mots Selon notre directeur de l’ingénierie, Arup Chakrabarti, DevOps sera « comme ça » pour ces entreprises. Les entreprises sur une voie d’évolution adopteront cette pratique en microcosmes au sein de diverses équipes de leur organisation, mais il faudra faire davantage pour la généraliser.

David Hayes, l'un de nos directeurs de produits, déclare que 2018 sera l'année où tout le monde déclarera victoire Intégration de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique avec DevOps et des flux de travail agiles. À mesure que la culture et la pratique de DevOps sont de plus en plus adoptées par la communauté, il sera crucial de favoriser l'alignement et le partage des connaissances dans l'ensemble du secteur. Cela nécessitera une responsabilisation des praticiens, qui assumeront la responsabilité de définir et d'atteindre le succès opérationnel tout en équilibrant l'innovation et la conduite des résultats commerciaux.

Les attentes des clients restent élevées

Alors que les clients de tous les secteurs adoptent de plus en plus de logiciels pour les aider à accomplir davantage, la concurrence ne cesse de s'intensifier. Les cycles de publication lents et les expériences médiocres se sont avérés être une formule définitive pour les entreprises qui se relèguent dans l'insignifiance. Les enjeux sont plus élevés que jamais, les clients et les consommateurs s'attendant à obtenir plus tout en devant faire moins.

Rester en phase avec les attentes en constante évolution des clients restera un défi de taille pour toutes les organisations. Il sera donc essentiel de tenir compte de la manière dont les interactions avec les clients seront influencées.

Les micro-moments influencent la perception de la marque

Jennifer Tejada, notre PDG, défend en permanence les moyens par lesquels les organisations peuvent gagner une part de marché plus positive auprès de leurs clients et consommateurs. Alors que les organisations s’efforcent d’atteindre l’excellence opérationnelle, elles sont poussées à se positionner pour capturer des micro-moments positifs avec leur public à travers chaque interaction qu’elles proposent. Après tout, alors que les industries connaissent une consolidation des marques et des services, offrir une expérience de premier ordre est le seul moyen de rester pertinent et de continuer à gagner dans la lutte pour la survie du plus fort.

Le meilleur deviendra meilleur

Les meilleures marques et entreprises continueront de s’améliorer. Dans de tels environnements, la capacité à transformer les signaux en action et à réagir à la demande des clients en temps réel est essentielle. Une entreprise de commerce électronique qui reçoit un afflux inattendu de sentiments positifs via les réseaux sociaux – et qui capitalise sur cette opportunité en offrant des remises personnalisées à ses fans – est un excellent exemple de la façon dont les entreprises peuvent exploiter des informations en temps réel pour dépasser les attentes en constante évolution de leurs marchés cibles. De tels scénarios confirment ma conviction que faciliter une expérience client exceptionnelle grâce à des opérations efficaces est un enjeu de taille dans le monde d’aujourd’hui.

L'automatisation ne fonctionne que pour les équipes techniques

Une idée reçue courante que j'ai observée est que les gens pensent que l'automatisation est difficile. Chez PagerDuty, nous ne sommes pas d'accord : nous pensons que la technologie est à la portée de tous. Bien que les cas d'utilisation de nos produits aient jusqu'à présent le plus profité aux praticiens DevOps, nous avons vu des réussites incroyables d'équipes de différentes organisations, de la sécurité au marketing en passant par le support client et au-delà, qui ont tiré parti de l'automatisation pour gérer les opérations numériques. Nous prévoyons que de tels cas d'utilisation proliféreront en 2018.

La transformation numérique est inévitable dans toutes les fonctions et tous les secteurs

John Baldo (l'un de nos chefs de produit) estime que l'avenir offre aux plateformes d'opérations numériques une formidable opportunité de permettre à chaque fonction d'une organisation d'être beaucoup plus productive. Obtenir des informations en temps réel à partir de signaux numériques et être capable d'agir de manière appropriée sur la base de ces informations peut être le facteur de différenciation pour garder une longueur d'avance sur la concurrence. Par exemple, les équipes de support client peuvent être immédiatement informé des incidents majeurs affectant les clients, et préparez et atténuez de manière proactive l'impact avant que les tickets entrants ne commencent à affluer. Ce type de prise de décision plus rapide au sein des équipes conduit à des organisations plus performantes.

L'année à venir offre aux entreprises technologiques un grand potentiel pour accomplir davantage, tout en relevant les défis à venir pour gérer efficacement les changements dans le secteur, accroître les attentes des clients et adopter des opérations numériques dans l'ensemble de l'entreprise. Quels sont les défis auxquels vous et votre organisation êtes confrontés, et quels sont les changements qui vous enthousiasment ? Rendez-vous sur le site Communauté PagerDuty pour partager votre point de vue, nous aimerions avoir de vos nouvelles !