Il s'agit d'une série en 5 parties qui partage l'expérience personnelle des héros méconnus de PagerDuty . Ils partageront la méthode d'alerte qu'ils préfèrent le plus pour les informer lorsque leurs systèmes sont en difficulté. Nous avons tous notre propre préférence quant à la manière dont nous aimons être contactés. Certains d’entre nous sont des gens qui téléphonent car nos sarcasmes sont souvent mal compris via SMS. Tandis que d’autres souhaitent simplement recevoir des SMS pour éviter les silences gênants. Quelle que soit votre méthode de contact préférée, nous voulions découvrir quelle combinaison de méthodes de contact vous utilisez pour les alertes. Chaque méthode de contact a ses avantages et ses inconvénients, mais disposer de plusieurs choix s'est avéré essentiel pour réduire le temps de réponse pour beaucoup d'entre vous.

Les téléphones existent depuis plus d'un siècle. Ils ont commencé dans nos maisons et sont désormais dans nos poches. Au cours de la dernière décennie, le développement des téléphones portables nous a donné la possibilité de communiquer avec n'importe qui lorsque nous (et eux) sommes en déplacement. Aussi étonnant que cela puisse paraître, passer des appels est la dernière des fonctions d'un téléphone portable de nos jours.

Depuis la révolution du mobile, les appels téléphoniques eux-mêmes sont en déclin, principalement grâce aux SMS. Les appels téléphoniques ont donc plus de sens qu'auparavant. Alors qu'un SMS peut être rédigé en plusieurs parties et lu à loisir, un appel doit être traité immédiatement, ce qui transmet un sentiment d'urgence. La rareté d'un bon vieux appel peut être utilisée comme un avantage dans le cadre d'une alerte.

Les appels téléphoniques sont une méthode de communication éprouvée. Accordons-leur leur crédit et encourageons-les à revenir.

Crée un sentiment d’urgence

Le nombre d'appels téléphoniques passés aujourd'hui est éclipsé par les autres méthodes de contact. En moyenne, nous recevoir 3 appels et passer 3 appels chaque jour . Ce chiffre est nettement inférieur au nombre d'e-mails que nous recevons, qui oscille en moyenne autour de 78 reçus et 37 envoyés par jour. Les appels téléphoniques ne se perdent pas dans une boîte de réception : ils sont synchrones et se démarquent du brouhaha des communications.

Cela vous agace jusqu'à ce que vous vous réveilliez (heureusement)

Lorsque vous dormez, il est facile de ne pas entendre le bref bip d'un e-mail, d'un SMS ou d'une notification push sur votre mobile. Un appel téléphonique classique sonne pendant 30 secondes, vous pouvez donc définir une sonnerie stridente ou grondante qui ne manquera pas de vous inciter à agir. Pour Benson Wong, ingénieur de service chez Mozilla, les alertes d'appel téléphonique l'aident à se réveiller lorsqu'il dort profondément.

« L'alerte d'appel téléphonique distingue PagerDuty pour moi. Je trouve que c’est un moyen fiable de me lever, plus qu’un simple SMS. – Benson Wong, ingénieur de service, Mozilla

Les alertes d'appel téléphonique sont un moyen efficace de vous sortir de votre rêve et de passer en mode lutte contre l'incendie (surtout si vous avez configuré votre contact PagerDuty pour qu'il utilise une sonnerie particulièrement menaçante).

Libérez-vous

Si vous êtes quelqu'un qui est toujours en déplacement, il est facile de rater vos e-mails si vous ne les consultez pas constamment. Il est plus difficile de rater un appel téléphonique lorsque vous dînez avec un ami dans un restaurant bruyant. Bien qu'une sonnerie de téléphone au milieu d'une conversation soit considérée comme un faux pas, les ninjas de l'appel savent que cela fait partie de la vie, et vos amis comprendront.

Grâce aux appels téléphoniques, les gens se réveillent et agissent. Avec cette méthode, les situations d'escalade deviennent rares. Utilisez les alertes par téléphone pour réduire votre temps de réponse aux incidents de gravité élevée afin de pouvoir rapidement éteindre l'incendie. La semaine prochaine, nous débattrons des alertes par e-mail.