Utiliser les données pour démanteler une industrie criminelle

La traite des êtres humains est une industrie criminelle de 150 milliards de dollars qui prive de liberté plus de 40 millions de personnes dans le monde, et ce dans tous les pays du monde. Polaris est une organisation dédiée à mettre fin à la traite des êtres humains et à restaurer la liberté des survivants.

Depuis plus d'une décennie, Polaris exploite les États-Unis Ligne d'assistance téléphonique nationale contre la traite des êtres humains . Cette ressource disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 relie les victimes et les survivants aux services dont ils ont besoin pour obtenir de l’aide et rester en sécurité, et fournit au mouvement de lutte contre la traite des êtres humains des outils et des données pour lutter contre la traite. La ligne d’assistance téléphonique permet également aux membres de la communauté de signaler des informations sur des incidents potentiels de traite des êtres humains. Grâce à la seule ligne d’assistance téléphonique, Polaris a eu connaissance de plus de 40 000 cas de traite des êtres humains au cours de la dernière décennie.

Étant donné la nature clandestine de la traite des êtres humains, les données sur ce crime sont fragmentées, cloisonnées et incomplètes. Au fil des ans, en aidant des milliers de personnes, nous avons appris à connaître les principales tendances et caractéristiques de la traite elle-même. En 2017, Polaris a publié un rapport révolutionnaire, « La typologie de l'esclavage moderne ”, révélant pour la première fois qu’il existe 25 types distincts de traite d’êtres humains aux États-Unis seulement. Le rapport a décomposé les grandes catégories de traite à des fins d’exploitation sexuelle et de traite à des fins de travail en fonction des différents modèles commerciaux utilisés par les trafiquants, du trafic de main-d’œuvre dans l’agriculture, les restaurants et les salons de manucure au trafic sexuel dans les faux salons de massage et les services d’escorte.

Aujourd’hui, la hotline, avec ses plus de 3 000 partenaires prestataires de services et forces de l’ordre dans tout le pays, est la plaque tournante et le moteur de données du mouvement anti-traite aux États-Unis. Les informations que nous découvrons aident à générer des stratégies et des outils basés sur les données pour soutenir le mouvement anti-traite et les domaines connexes (comme la violence domestique et la protection de l’enfance) afin que nous puissions agir en amont pour prévenir et perturber la traite à grande échelle.

Cette hotline est une plateforme technologique massive composée de nombreux systèmes intégrés. Nous recevons chaque jour des centaines de « signaux » entrants, à savoir des appels, des SMS, des chats, des e-mails et des formulaires Web, et nous avons toujours des personnes en attente de nous parler. Étant donné que les personnes qui nous contactent peuvent être dans des situations mettant leur vie en danger, il est essentiel que tout problème dans l'un de nos systèmes soit signalé rapidement et acheminé vers la personne possédant l'expertise appropriée afin qu'elle puisse immédiatement traiter et résoudre le problème. La coordination devient essentielle lorsqu'un défenseur est au téléphone avec une personne en crise.

Les intervenants interviennent en temps réel

Nous avons commencé notre voyage avec PagerDuty ce printemps. Actuellement, notre équipe technique utilise PagerDuty Réponse moderne aux incidents pour faire remonter les problèmes urgents provenant de la hotline 24h/24 et 7j/7. Lorsqu'un incident se produit, il est transmis soit via le routage des appels en direct, soit via l'intégration avec notre service d'assistance lorsque quelqu'un soumet un ticket urgent.

Par exemple, imaginons que la ligne d'assistance téléphonique reçoive un appel d'une femme qui travaille comme nounou pour une famille qui a mis son passeport sous clé, l'a sous-payée, l'a forcée à travailler 18 heures par jour et a surveillé son accès au monde extérieur. Un jour, ses trafiquants la laissent seule à la maison pendant 20 minutes pour faire des courses et elle voit enfin une occasion de demander de l'aide et court chez un voisin pour lui demander d'utiliser le téléphone.

Si, le jour où la nounou a finalement pu nous contacter, un problème technique est survenu sur l’un de nos systèmes empêchant un représentant de la hotline de consulter la liste des services sociaux appropriés dans la ville où elle se trouve, alors la chance pour elle de quitter cette situation de traite pourrait être perdue.

Cependant, si nous prenons le même scénario et que notre avocat était en mesure de contacter immédiatement l'équipe technique via PagerDuty plutôt que de parcourir un long document de protocole pour trouver le numéro du membre approprié de l'équipe technique, l'histoire se terminerait très différemment. Avec PagerDuty, notre défenseur pourrait rapidement atteindre la bonne personne, un système de secours serait déployé et le défenseur serait en mesure d'élaborer un plan de sécurité pour la nounou et de la mettre en contact avec les services dont elle avait besoin, le tout avant que ses trafiquants ne rentrent chez eux.

Il reste encore beaucoup à faire

Grâce à l'utilisation de PagerDuty, le processus de remontée des incidents et de réponse de notre équipe informatique est réduit d'environ une heure pour chaque problème urgent. Ces 60 minutes que nous récupérons se traduisent par 10 personnes supplémentaires que nous pouvons servir chaque mois – et c'est une estimation prudente.

Nous espérons continuer à améliorer l'efficience et l'efficacité de Polaris en créant le flux de travail PagerDuty dans toute l'organisation et en demandant à nos équipes non informatiques d'intégrer PagerDuty dans leur propre plans d'intervention en cas d'incident . Notre vision est que PagerDuty soit notre principal mode de remontée de l'information dans toutes les fonctions, y compris (mais sans s'y limiter) la gestion des problèmes technologiques et l'engagement d'experts en la matière en temps réel.

Lorsque la sécurité et la confiance d'une personne sont en jeu, chaque seconde compte. Il faut du courage et de la force à une victime pour demander de l'aide. La rapidité et l'efficacité sont essentielles dans ces circonstances, et ce sont les éléments essentiels pour construire une plateforme sur laquelle les gens peuvent compter ici chez Polaris. Nous sommes dans le domaine de la confiance, et cette confiance est liée à la rapidité de nos réponses et à la stabilité de nos systèmes.

Si vous souhaitez contribuer Pour soutenir nos efforts, veuillez visiter notre site Web pour savoir comment vous pouvez aider.

Nancy McGuire Choi est la directrice de l'exploitation de Polaris et compte plus de 15 ans d'expérience en tant que dirigeante d'entreprise sociale dans le domaine du développement international, de la gestion de l'information et de l'information technologique. Nancy dirige la stratégie et les opérations quotidiennes de Polaris, en plus de gérer les équipes de données, de technologie et d'exploitation de l'organisation. Avant Polaris, elle a occupé le poste de directrice de l'exploitation chez Development Gateway, une organisation internationale à but non lucratif qui crée des outils et des services numériques pour soutenir les décisions fondées sur les données dans le domaine du développement international.