Lorsque nous avons annoncé le lancement de notre Guide des rétrospectives , nous avons écrit sur l'intérêt d'étendre la mentalité d'amélioration continue au-delà du développement de produits chez PagerDuty en établissant le Communauté RetroDuty Dans cet épisode de notre série d’articles de blog sur les rétrospectives, je souligne les différences entre les post-mortem et les rétrospectives.

Vous avez peut-être entendu parler de autopsies et/ou des rétrospectives avant de lire nos guides. Les deux semblent atteindre le même objectif : revoir ce qui s'est passé dans un projet récent ou au cours de la dernière cadence de travail de votre équipe.

Cependant, il existe des nuances entre les post-mortem et les rétrospectives, nous les explorerons donc dans cet article pour vous aider, vous et vos équipes, à tirer le meilleur parti de l'une ou l'autre (ou des deux) pratiques.

Différence n°1 : le but des autopsies par rapport aux rétrospectives

Les autopsies offrent aux personnes impliquées dans la réponse aux incidents une occasion de réfléchir en temps de paix à ce qu'elles font bien, à ce qu'elles pourraient améliorer et, surtout, à la manière d'éviter de commettre les mêmes erreurs à l'avenir dans le processus de réponse aux incidents. Les autopsies sont également le forum où vous identifiez les mesures qui peuvent être prises pour apporter des améliorations aux systèmes affectés et/ou au processus de réponse aux incidents et obtenez l'adhésion à ces éléments d'action pour garantir leur mise en œuvre.

Les rétrospectives offrent aux équipes la possibilité d’évaluer leurs progrès, leur rythme et leur livraison à une cadence régulière définie par l’équipe. Ces réunions sont censées être un espace psychologiquement sûr où les équipes peuvent discuter de tout ce qui a affecté leur travail et/ou leur collaboration. À partir de cette discussion, les équipes décident de quelques points d'action pour traiter les domaines de préoccupation ou d'amélioration et attribuent la responsabilité afin que l'équipe soit tenue responsable de la mise en œuvre de ces changements et de la réflexion sur leur efficacité à l'avenir.

Différence n°2 : la fréquence des autopsies et des rétrospectives

Comme indiqué dans notre Guide post-mortem , effectuez une autopsie pour chaque incident majeur (Sev-2/1), y compris tout cas de déclenchement d'une réponse à un incident. Les autopsies sont effectuées peu de temps après la résolution de l’incident afin que le contexte soit frais pour toutes les personnes impliquées dans le processus de réponse à l’incident.

En revanche, les rétrospectives se déroulent normalement à un rythme régulier, à la discrétion de l’équipe. Par exemple, chez PagerDuty, la majorité de nos équipes de livraison Agile organisent des rétrospectives toutes les deux semaines. Après avoir terminé un projet majeur ou une étape importante du projet, la ou les équipes impliquées peuvent également décider d'organiser une rétrospective ponctuelle d'un projet ou d'une étape importante du projet.

Différence n°3 : le style des autopsies par rapport aux rétrospectives

Les post-mortem impliquent une analyse des causes profondes sans blâme et une discussion entre les équipes directement impliquées dans un incident peu de temps après la résolution de l'incident. La réflexion sur le processus de réponse aux incidents lui-même et la discussion sur les domaines à améliorer constituent un autre aspect clé du processus d’autopsie.

Les rétrospectives impliquent généralement une discussion informelle entre les participants, qu'ils soient membres de l'équipe ou individus de plusieurs équipes travaillant sur le même projet ou sur la même étape du projet. L'animateur peut choisir parmi une grande variété de styles de rétrospective pour diriger le plus efficacement possible la conversation de l'équipe. Consultez les directives de PagerDuty pour sélectionner un style de rétrospective approprié dans notre Guide des rétrospectives .

Différence n°4 : les sujets de discussion dans les autopsies et les rétrospectives

Lors d'une réunion post-mortem, les équipes impliquées examinent le rapport post-mortem pour s'aligner sur les causes d'un incident, le calendrier, l'impact sur le client et les éléments d'action de suivi proposés. Toutefois, la discussion ne doit pas être trop centrée sur les préoccupations immédiates documentées dans le rapport d’autopsie. Après tout, il est préférable d’utiliser ce temps pour prendre du recul par rapport à l’analyse détaillée du rapport d’autopsie afin de mieux comprendre les facteurs systémiques qui ont causé l’incident. Ainsi, le résultat le plus prioritaire de la réunion d’autopsie est d’obtenir l’adhésion au plan d’action.

Lors d’une rétrospective, les participants ont l’occasion de réfléchir et de discuter des points forts et des domaines à améliorer dans leur façon de travailler ensemble. L'équipe peut également souhaiter partager sa perception de la manière dont s'est déroulée la dernière cadence de travail et/ou de la manière dont elle s'efforce d'atteindre les objectifs du projet ou des étapes clés du projet. Le principal résultat de la rétrospective est de déterminer les éléments d'action à mettre en place afin d'améliorer en permanence les interactions et les processus de l'équipe.

Différence n°5 : Qui participe aux autopsies et aux rétrospectives

Le propriétaire de l'autopsie est responsable d'inviter personnes clés qui ont trié et résolu le problème . Cela inclut le commandant de l'incident, le commandant de l'incident fantôme (s'il y en avait un), les propriétaires de service et d'autres experts clés en la matière impliqués dans l'incident, le(s) responsable(s) de l'ingénierie et le(s) chef(s) de produit du(des) système(s) impacté(s), et l'agent de liaison client (pour les incidents de niveau 1) à la réunion d'autopsie.

L'animateur de la rétrospective est chargé d'inviter les équipes impliquées dans la cadence de travail, le projet ou l'étape importante du projet et tout autre rôle nécessaire à la rétrospective. En savoir plus sur le rôle que joue chaque participant dans la rétrospective ici .

Maintenant que vous connaissez les différences de haut niveau entre les post-mortem et les rétrospectives, jetez un œil à notre nouvelle Guide des rétrospectives pour découvrir comment vous et votre équipe pouvez faire des rétrospectives une pratique régulière d'amélioration continue. Si vous souhaitez rafraîchir vos connaissances sur la manière d'apporter des améliorations durables à vos systèmes et à vos processus de réponse aux incidents, lisez notre Guide post-mortem .

Si vous travaillez dans un environnement qui utilise des rétrospectives, rejoignez la communauté PagerDuty pour partager vos bonnes pratiques et vos conseils. Et si vous travaillez dans un endroit qui n'utilise pas encore de rétrospectives, essayez-les pour voir si elles peuvent apporter une valeur ajoutée à vos équipes ou même à votre organisation, puis rejoignez notre communauté pour partager vos expériences et vos apprentissages !