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Les organisations à but non lucratif tirent parti de la plateforme PagerDuty et du support technique Pro Bono pour aider à sauver des vies en atteignant les gens plus rapidement

par Nisha Kadaba 20 mai 2021 | 6 minutes de lecture

« La stabilité de la plateforme de Trek Medics peut faire la différence entre la vie et la mort », a déclaré Giran Moodley, consultant principal en solutions de PagerDuty et l'un des dix-sept Dutoniens qui ont suivi le premier programme pro bono de PagerDuty. Giran a soutenu Trek Medics International, qui s'efforce de réduire les décès et les handicaps évitables en améliorant l'accès aux soins d'urgence pour les populations à risque et vulnérables grâce aux technologies de téléphonie mobile.

En travaillant avec des partenaires comme TrekMedics, PagerDuty peut s'attaquer à un élément crucial dans la guérison des retards et améliorer les résultats en matière d'intervention d'urgence et de soins de santé pour les populations les plus mal desservies. En 2020, PagerDuty a sélectionné trois Bénéficiaires de subventions pour des soins de santé à durée déterminée qui travaillent à l'intersection de l'urgence, de l'équité et de la technologie pour recevoir un total de 350 000 $ en financement sans restriction, en technologie en nature et en soutien technique bénévole. Notre approche intégrée de subvention vise à fournir un soutien holistique et à aider les organisations à but non lucratif à la pointe de la technologie à résoudre les problèmes émergents et, en fin de compte, à sauver des vies en atteignant les gens plus rapidement.

Pendant huit semaines, 17 Dutoniens ont travaillé directement avec Corps médical international , Analyses de Nextleaf , et Médecins de Trek pour appliquer leurs connaissances approfondies et leur expertise, relever des défis spécifiques et créer et mettre en œuvre des solutions en tirant parti de la plateforme PagerDuty.

Corps médical international (IMC) est une organisation humanitaire qui vient en aide aux personnes touchées par une catastrophe, où qu'elles se trouvent, quelles que soient les conditions, en travaillant avec elles pour se rétablir, reconstruire et acquérir les compétences et les outils nécessaires à leur autonomie.

Le système de notification d'urgence d'IMC utilisait des notifications par courrier électronique en cas de panne lors de catastrophes ou de fermetures de bureaux, ce qui empêchait les membres clés de l'équipe de réagir rapidement et d'être déployés. La phase aiguë de la réponse aux catastrophes se mesurant en quelques heures seulement, la rapidité du déploiement est essentielle, en particulier dans les régions éloignées et mal desservies.

L'équipe PagerDuty a démontré un cadre de preuve de valeur pour favoriser la responsabilisation, l'appropriation et un meilleur suivi des processus au sein des équipes informatiques et d'intervention d'urgence afin de répondre à l'objectif critique de l'organisation consistant à amener les ressources médicales sur site dans les 72 heures.

« IMC devait gérer les communications de masse urgentes au début d'une urgence ou d'une panne imprévue. Nous avions un énorme manque de visibilité et de centralisation pour regrouper une variété d'alertes différentes provenant de différentes plateformes. Grâce à la plateforme PagerDuty, nous sommes en mesure d'être plus efficaces et plus rapides dans notre temps de réponse aux alertes et de minimiser le bruit sur les besoins non critiques. »

David Giron , Directeur des technologies de l'information, IMC

Analyses de Nextleaf est une entreprise technologique à but non lucratif qui utilise les données et la technologie pour améliorer la santé des personnes dans le monde entier. Plus précisément, Nexleaf conçoit une technologie de capteurs et utilise des plateformes de données pour améliorer les performances des équipements médicaux qui sauvent des vies.

En surveillant l'utilisation de leurs équipements avec le Centre pour la santé publique et le développement au Kenya, Nexleaf s'est rendu compte qu'un obstacle fondamental aux soins de santé était la disponibilité de l'électricité dans les cliniques de santé. Les pannes de courant peuvent, au fil du temps, réduire les performances des équipements de soins de santé. En utilisant les capteurs de Nexleaf en conjonction avec la plateforme PagerDuty , l'équipe a augmenté les alertes de panne de courant en temps réel. Les données collectées peuvent plaider en faveur de meilleures réponses et solutions à ces pannes, et au cours des prochains mois, Nexleaf continuera à tester les alertes dans le but ultime d'augmenter la puissance et de surveiller les pannes dans 17 000 établissements de santé.

« Nous avons vécu une expérience très enrichissante… La capacité de l'équipe à se lancer à nos côtés pour relever des défis uniques, tout en restant toujours concentrée sur la garantie que la solution fonctionne réellement pour les personnes sur le terrain, est très appréciée. Des data scientists aux analystes en passant par les ingénieurs, toute l'équipe a été si généreuse de son temps et de son expertise : nous avons progressé bien plus rapidement si nous avions été entièrement seuls. Nous sommes impatients de poursuivre notre travail avec PagerDuty et d’amplifier notre impact sur la santé critique.

Marym Mohammed , Chef de programme, Nexleaf Analytics

Médecins de Trek , une organisation à but non lucratif qui a créé une plate-forme de répartition d'urgence basée sur le cloud qui alerte, coordonne et suit les intervenants sur n'importe quel téléphone mobile - « 911 là où il n'y en a pas » - souhaitait améliorer sa supervision de plusieurs composants de surveillance de son Balise plate-forme.

Avant d'utiliser PagerDuty, l'équipe Trek Medics se connectait à différents sites Web pour suivre leurs différentes applications, ce qui était très inefficace pour sa petite équipe. L'équipe PagerDuty les a aidés à tirer parti de la plateforme PagerDuty pour surveiller les composants de leur système, notamment en rationalisant la surveillance et les alertes pour les processus internes et les intégrations de services externes. Ceci est essentiel car Beacon évolue rapidement pour répondre à la demande croissante.

« Les premiers résultats se révèlent très précieux : peu de temps après la mise en œuvre de PagerDuty, notre équipe a reçu une alerte indiquant que l'utilisation de la mémoire atteignait des niveaux dangereux, nous avons donc pu résoudre le problème immédiatement. On ne sait pas exactement à quelle vitesse nous aurions détecté cela nous-mêmes, ce qui représentait donc une économie potentiellement importante. Dans l'ensemble, il est clair que nous avons des yeux qui nous surveillent dans les endroits attendus et inattendus avec PagerDuty, et cela rend tout beaucoup plus résilient grâce à cela.

– Jason Friesen , Fondateur, directeur exécutif, Trek Medics

En plus d'avoir un impact sur les bénéficiaires à but non lucratif, le programme pro bono de PagerDuty profite également aux employés de PagerDuty , en leur offrant la possibilité de travailler dans des équipes diverses, d'observer différents flux de travail et de découvrir des cas d'utilisation innovants.

« L’un des principaux avantages de la participation au projet pro bono est de comprendre les profondeurs de notre plateforme et de réfléchir à des capacités et des cas d’utilisation prêts à l’emploi qui peuvent littéralement aider à sauver des vies.

Julie Gunderson , DevOps Advocate II, PagerDuty

Ce projet pilote a souligné l’importance de l’apprentissage et de la collaboration intersectorielles. En écoutant activement nos partenaires et en plaçant les besoins des organisations à but non lucratif au centre, PagerDuty a approfondi ses relations avec nos partenaires de santé urgents et les Dutoniens ont apporté leurs compétences d'une manière nouvelle et significative. Plus important encore, nos bénéficiaires ont reçu le soutien pratique dont ils avaient besoin pour accroître leur impact et sont mieux dotés en ressources et équipés pour répondre aux besoins urgents en temps réel et servir notre mission commune consistant à contribuer à sauver davantage de vies.

PagerDuty.org a récemment lancé un nouveau appel à propositions pour un accès et une distribution équitables des vaccins contre la COVID-19, avec un cycle de subventions d'un million de dollars comprenant 750 000 dollars de subventions en espèces, plus 250 000 dollars américains de crédits de produits et un soutien technique supplémentaire de bénévoles. Nous invitons les organisations actives dans ce travail à examiner les critères d'éligibilité et à demander un soutien avant le 11 juin.