Il s'agit du dernier blog de notre série consacrée à CloudOps maturité, où nous avons examiné les principales conclusions d'une étude récente Étude IDC , commandé par PagerDuty. Dans nos blogs précédents, nous avons discuté de la transformations basées sur les personnes et le changements technologiques Les organisations doivent se soumettre à des processus pour faire évoluer leurs pratiques CloudOps. Dans ce dernier blog, nous explorerons le rôle que jouent les processus dans la liaison entre la technologie et les changements culturels à mesure que les organisations passent du niveau débutant à celui d'expert sur CloudOps spectre .

Les processus, de la gouvernance à la mesure en passant par la formation et la communication, sont un élément essentiel de la réussite. Ils ne doivent pas être négligés. Ils jouent un rôle essentiel pour faciliter de nouvelles méthodes de travail, aider à aligner les personnes sur de nouveaux rôles et responsabilités, favoriser l’adoption de nouvelles technologies et accélérer l’adoption de nouveaux modèles opérationnels. Tous ces éléments sont essentiels pour améliorer la maturité de CloudOps.

Le changement des processus est une évolution

Quelle que soit votre position dans le processus de transformation du cloud, les processus de votre organisation doivent être modifiés en parallèle pour prendre en charge le nouvel environnement. Les environnements de cloud hybride sont plus complexes et dynamiques par nature. Ils comportent davantage de pièces mobiles, tout évolue plus rapidement dans le cloud, ce qui rend l'observabilité plus complexe.

À mesure que les entreprises migrent vers le cloud, les rôles des opérations informatiques vont évoluer à mesure qu'elles adoptent des méthodologies telles que DevOps et Agile. Les processus doivent suivre ces changements et s'adapter aux nouvelles méthodes de travail des personnes. Les processus ITOps traditionnels conçus pour un monde centralisé sur site ne sont plus adaptés. Les entreprises ont besoin de nouveaux processus CloudOps pour un monde de cloud hybride décentralisé.

Prenons l'exemple de la gouvernance. Lorsque les services étaient fournis via une infrastructure sur site, les processus de gouvernance étaient uniquement conçus pour gérer une architecture monolithique unique. Ces processus hérités ne peuvent pas prendre en charge le mélange complexe de fournisseurs de cloud et de dépendances qui existe dans les environnements de cloud hybride. Les organisations débutantes peuvent commencer par là, en mettant en place de nouveaux processus de gouvernance au sein des services informatiques décentralisés ou partiellement centralisés existants pour la gestion de leurs ressources de cloud hybride.

Cependant, changer les processus de votre organisation ne se fera pas du jour au lendemain. Cela s'explique en grande partie par les personnes. Elles peuvent être réticentes au changement. Les routines sont faciles et l'inconnu n'attire souvent pas tout le monde. Les changements doivent être progressifs et exploratoires. Cela donnera à vos équipes le temps de s'habituer à de nouvelles façons de faire et de constater les avantages à mesure que les changements de processus commencent à avoir un impact positif sur leur travail.

Donner aux gens le pouvoir et la responsabilité des processus est un autre élément de la réussite de l'évolution des processus. Il est également important de maintenir la flexibilité des changements. La culture et la technologie de chaque organisation sont différentes. Il est peu probable que de nouveaux processus réussissent du premier coup. Les processus doivent continuer à évoluer et à se modifier au fil du temps, en changeant et en s'améliorant constamment pour s'adapter à la façon de faire de votre organisation.

Les étapes pratiques vers la maturité CloudOps

À mesure que votre organisation développe sa position CloudOps, vous adopterez de nouveaux modèles d’exploitation, notamment DevOps , Agile , et Propriété du service . Pour réussir à intégrer de nouvelles approches, il faut faire évoluer les processus existants et en créer de nouveaux. En particulier ceux qui concernent la façon dont les équipes travaillent ensemble, interagissent et communiquent.

Au stade débutant, les organisations font leurs premiers pas vers la maturité, notamment en se lançant dans DevOps et Agile. Pour progresser, les organisations doivent également améliorer et clarifier le cadre de gouvernance et les processus de la fédération entre CloudOps et les autres groupes informatiques.

Les organisations intermédiaires doivent chercher à clarifier et centraliser davantage la fédération de la plateforme CloudOps et de l’organisation CloudOps. Une autre étape clé du processus consiste à créer un pipeline d’acquisition, de développement et d’intégration pour les ressources Agile, CloudOps, Cloud Architect et DevOps. Des mesures entreront également en jeu : elles commenceront à mesurer les comportements clés plutôt que les indicateurs de processus clés tels que le temps moyen de résolution (MTTR). Les organisations intermédiaires doivent également expérimenter la propriété des services, afin de développer les compétences et les processus qui deviendront importants lors de leur transition vers le niveau avancé.

Pour atteindre l’objectif final de devenir un expert, les organisations doivent adopter pleinement et formellement les processus de Full-Service Ownership. Elles doivent également se concentrer sur l’élargissement du champ d’application de DevOps et CloudOps pour inclure l’ingénierie du chaos. Une autre évolution critique des processus consiste à renforcer un processus post-mortem sans reproche et à utiliser les incidents comme une opportunité de formation continue.

Enfin, même pour les organisations Cloud Native, des améliorations de processus peuvent être apportées. Par exemple, se concentrer sur le développement d'un modèle de propriété de service stable, organiser les outils d'exploitation informatique existants dans une seule plateforme CloudOps et appliquer des compétences de négociation 3D aux changements de gouvernance interne et de processus.

Le leadership descendant est essentiel

Comme indiqué ci-dessus, l’atteinte de la maturité du cloud implique un nombre considérable de changements et de nombreux éléments mobiles. Il s’agit également d’un changement majeur au sein de l’entreprise, plutôt que d’un simple changement informatique. Deux des principaux moteurs du changement sont « l’alignement sur la restructuration informatique » et « l’alignement sur la restructuration de l’entreprise ».

Des changements de cette ampleur nécessitent un leadership fort. L’alignement de l’informatique avec l’entreprise nécessite une bonne communication, des mesures précises et une compréhension commune des objectifs. Cependant, notre étude a révélé que dans toutes les directions, des barrières de communication entravent la progression vers la maturité CloudOps. Pour les organisations débutantes, « l’engagement du leadership informatique » a été cité comme l’un des trois principaux défis à relever pour créer et mettre en œuvre des modèles d’exploitation cloud. De même, pour les organisations expertes, « l’engagement du leadership des secteurs d’activité » a été identifié.

Le leadership descendant est essentiel pour garantir la mise en place des processus adéquats afin de faciliter la communication et l'engagement dans les deux sens. Sans l'adhésion de toutes les parties prenantes, l'évolution des processus ne sera pas couronnée de succès. Si le changement peut être organique et impulsé par les employés, il nécessite également l'engagement et une charte de la part de la direction. Le changement doit se produire dans toute l'organisation pour tirer parti de CloudOps à grande échelle, créer des résultats commerciaux et accélérer les phases de maturité.

Pour lire l'intégralité du livre blanc d'IDC commandé par PagerDuty , télécharger le livre blanc « Évaluation de la maturité des opérations cloud, 2021 : attributs et comportements clés qui différencient les débutants des experts '.