Dans un monde en constante évolution, maintenir les services opérationnels n'est pas seulement idéal, c'est aussi essentiel pour tous les clients de PagerDuty. Nous savons tous que servir de système nerveux central pour les opérations numériques de certaines des plus grandes entreprises du monde n'est pas une mince affaire. Une partie de cette tâche consiste à garantir que nos utilisateurs sont en mesure de trouver ce dont ils ont besoin quand ils en ont besoin, de prendre les bonnes mesures dans les moments cruciaux et de partager les mises à jour dans toute l'organisation en temps réel. C'est pourquoi nous avons investi dans l'amélioration de l'expérience utilisateur et de l'évolutivité de la plateforme PagerDuty afin que nos clients puissent faire leur travail avec le moins de frictions possible.

Jetons un œil à certaines des dernières améliorations pour résoudre ce problème.

Plongée en profondeur dans l'innovation

Communications en temps réel à grande échelle

Si un service essentiel à votre entreprise tombe en panne, combien de personnes doivent en être informées ? Probablement plus de personnes que celles que vous informez aujourd'hui. Selon la taille de l'organisation et l'impact de l'événement, la réponse pour certains clients réside souvent dans les milliers de parties prenantes. Pour aider ce type d'entreprises à répondre à leurs besoins administratifs et de communication, nous proposons désormais :

• • Notifications de mise à jour de statut en masse. PagerDuty prend désormais en charge les notifications pour 5 000 utilisateurs et prendra en charge les notifications pour jusqu'à 20 000 utilisateurs d'ici la fin de l'année. Les notifications groupées permettent de tenir les organisations informées en cas de pannes majeures et aident les parties prenantes de l'entreprise à atténuer l'impact sur l'activité.
  • Gestion des abonnements. De trop nombreux acteurs commerciaux sont laissés à l'écart. Certains ne savent pas qu'ils peuvent recevoir des mises à jour sur les incidents majeurs, et certains ne prennent tout simplement pas le temps de configurer leurs propres abonnements. De nombreux acteurs ne disposent donc pas des informations dont ils ont besoin pour atténuer l'impact des pannes de service sur leur activité. Désormais, les administrateurs peuvent contrôler de manière centralisée les abonnements aux services professionnels d'autres utilisateurs ou équipes en choisissant de faire recevoir automatiquement les mises à jour à tous les employés ou à certains d'entre eux, ce qui permet d'accroître la connaissance des pannes en temps réel et de donner aux parties prenantes la possibilité de mieux gérer l'impact.

• Préférences de notification de mise à jour de statut. Augmentez l'engagement des parties prenantes et les abonnements aux services professionnels en donnant aux utilisateurs professionnels un contrôle total sur les notifications qu'ils souhaitent recevoir pour les mises à jour critiques. Les utilisateurs peuvent désormais déterminer comment ils souhaitent recevoir des alertes (SMS, notifications push, e-mail ou appel téléphonique) et le nombre de fois qu'ils sont avertis.

L'expérience PagerDuty

Pour que vos opérations numériques soient efficaces, il faut commencer par améliorer votre façon de travailler, d'évoluer et d'administrer PagerDuty afin de répondre aux besoins de votre organisation. Pour vous aider à y parvenir, nous avons introduit des améliorations qui rendent PagerDuty plus intuitif à utiliser que jamais. Nos nouvelles améliorations garantissent que vous, intervenants et administrateurs, obtenez ce dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin.

Interface utilisateur et administration améliorées

Nos améliorations apportées à l'interface utilisateur et à l'administration de PagerDuty offrent une expérience utilisateur plus simple et plus efficace.

• Configuration de l'utilisateur mobile Les intervenants peuvent désormais suivre les meilleures pratiques de configuration guidée pour s'assurer de recevoir des pages importantes de jour comme de nuit, qu'il s'agisse de notifications push, d'appels téléphoniques ou de SMS.

• Annulation de la fonction Ne pas déranger sur iPhone. En tant que fonctionnalité la plus demandée sur notre application mobile, les alertes critiques de PagerDuty peuvent désormais être hiérarchisées pour contourner les paramètres « Ne pas déranger » de l'iPhone. Les utilisateurs peuvent autoriser les alertes critiques via le menu Paramètres de l'iPhone pour recevoir les notifications les plus importantes de jour comme de nuit.
• Recherche globale. Ne perdez plus de temps à rechercher des incidents, des alertes, des services et des plannings, et commencez à trouver instantanément le contexte dont vous avez besoin. La recherche globale permet aux intervenants et aux ingénieurs de récupérer facilement les détails de l'incident ou d'autres éléments de contexte, aussi bien pendant la réponse active à l'incident que pendant les moments plus calmes de rétrospection, afin qu'ils puissent allouer plus de temps et de ressources précieuses aux domaines où cela est le plus nécessaire. Cela inclut la possibilité d'effectuer une recherche sur une fenêtre de données glissante de deux ans, de sorte que toutes les informations importantes dont vous avez besoin soient facilement accessibles.
• Actualisation de la navigation globale . Nous offrons à tous les utilisateurs de PagerDuty une navigation globale plus simple et plus intuitive pour trouver facilement ce dont ils ont besoin, découvrir de nouvelles fonctionnalités, travailler plus efficacement et réduire le temps de démarrage des nouveaux utilisateurs. Cette actualisation comprend un traitement « Quoi de neuf » pour que vous puissiez facilement visualiser les innovations récentes dans le flux de votre utilisation.

Améliorations de la visualisation et de la création de rapports de données

Les améliorations apportées à la visualisation et à la création de rapports de données permettent aux clients d'accéder aux mesures d'analyse au moment et à l'endroit où ils interagissent avec leurs collègues, et dans le cadre d'un travail en cours. Le partage de la valeur de PagerDuty avec davantage de personnes est ainsi plus rapide. De plus, grâce aux rapports de suivi d'audit, les clients peuvent également respecter les normes de conformité et apporter des améliorations continues plus éclairées aux opérations.

• API d'analyse. Connectez les données PagerDuty à vos systèmes et flux de travail critiques pour assimiler, analyser et distribuer les mesures d'analyse plus efficacement au sein de votre organisation. Notre API Analytics donne accès à des données importantes telles que les attributs de l'équipe, la plage de dates, l'urgence de l'incident, etc. Elle comprend également l'accès à des rapports de base tels que le système, l'équipe, l'utilisateur, la notification et le volume d'incidents. Les utilisateurs peuvent modifier les vues de rapport en fonction de ce qui est le plus important. L'accès en libre-service aux rapports sur les données d'analyse des systèmes de reporting internes établis fournit un contexte précieux aux parties prenantes de l'entreprise et aux hauts dirigeants.
• Intégration Slack d'informations organisées. Les équipes peuvent désormais accéder à des données d'analyse importantes au moment et à l'endroit où elles interagissent avec leurs collègues, et dans le cadre d'un travail en cours dans Slack. Cela offre également aux dirigeants et aux parties prenantes de l'entreprise un moyen efficace de consommer des mesures et d'utiliser ces données pour améliorer en permanence les opérations numériques.
• Module d'activité de service de la console de visibilité. Les centres d'exploitation réseau (NOC) doivent avoir une idée du volume total d'incidents survenant en temps réel dans leurs opérations numériques afin de pouvoir déterminer immédiatement s'il existe un problème généralisé important. Notre dernier ajout à la console de visibilité offre aux équipes NOC une visibilité opérationnelle accrue en faisant apparaître des tendances dans l'activité de service (et leur ampleur) sur l'ensemble du portefeuille d'opérations numériques d'une organisation.

Rapport de piste d'audit. Les nouveaux rapports de suivi d'audit offrent une visibilité opérationnelle et une conformité qui permettent de comprendre les modifications apportées qui ont conduit à un incident manqué. Auparavant, pour enquêter sur les problèmes de configuration, les clients devaient contacter leur équipe de compte PD ou le support client. Ce n'est plus le cas ! La fonctionnalité d'audit en libre-service de PagerDuty vous permet d'examiner l'historique des services et de comprendre ce qui se passe à plus grande échelle. Les administrateurs peuvent accéder aux enregistrements d'audit de l'année précédente, à la demande et à n'importe quelle fréquence, pour se conformer à la politique de l'organisation.

Si votre équipe pourrait bénéficier de l’une de ces améliorations, n’hésitez pas à consulter notre essai gratuit ou inscrivez-vous à obtenir un accès anticipé aux nouvelles fonctionnalités !