Les pannes et les perturbations mondiales sont devenues une réalité inévitable pour les entreprises modernes. À mesure que les dépendances numériques s'accentuent, les organisations doivent gérer efficacement les perturbations, sous peine de voir leur expérience client, leur réputation de marque et leurs résultats financiers s'en ressentir.

Aujourd'hui, nous sommes ravis de dévoiler les dernières innovations de PagerDuty Operations Cloud. Ces nouvelles améliorations apportées à notre plateforme de bout en bout exploitent la puissance de l'intelligence artificielle (IA) et de l'automatisation à grande échelle, permettant aux organisations de renforcer leur résilience opérationnelle et de pérenniser leur activité.

Résilience opérationnelle : un impératif commercial essentiel

Les perturbations ne sont plus une question de si mais de quand, La gestion des incidents est passée d'une préoccupation informatique à une priorité du PDG et du conseil d'administration. Dans un environnement à enjeux aussi élevés, les entreprises doit être prêt à rétablir rapidement les services et préserver l'expérience client.

Les équipes opérationnelles sont confrontées à trois défis critiques à chaque incident :

• Orchestrer les bonnes réponses entre les personnes, les processus et les technologies.
• Décrypter le bruit du système pour agir avant que les clients ne soient impactés.
• Recueillir les enseignements tirés des pannes et les transformer en améliorations proactives.

PagerDuty Advance: fonctionnalités GenAI pour la gestion des incidents

Pour améliorer la réponse aux incidents, PagerDuty Advance intègre les fonctionnalités GenAI sur la plateforme PagerDuty Operations. Les principales fonctionnalités incluent :

• Des invites intelligentes pour des informations exploitables : Les équipes peuvent rapidement se mettre au courant grâce à des invites telles que « Cet incident s'est-il déjà produit ? » et « Quel est l'impact sur le client ? », ce qui minimise le changement de contexte et accélère la résolution. L'analyse basée sur l'IA génère des informations précieuses qui favorisent une meilleure prise de décision, pendant et après les incidents.
• Documentation automatisée : PagerDuty Advance permet d'automatiser des tâches telles que la synthèse des incidents et la rédaction de rapports post-incident, tenant ainsi les parties prenantes informées tout au long du cycle de vie de l'incident.
• Collaboration par chat améliorée : PagerDuty Advance s'intègre désormais de manière transparente à Microsoft Teams ( Accès anticipé ) et Slack pour améliorer la collaboration.

Accélérez les initiatives stratégiques avec PagerDuty

PagerDuty permet entreprises pour offrir des services exceptionnels expériences client tout en minimisant l'impact des interruptions de service. Nos solutions complètes se concentrent sur trois domaines clés : transformation de la gestion des incidents, modernisation du centre d'opérations, normalisation de l'automatisation et centre d'excellence (COE). Ces offres stratégiques favorisent la résilience opérationnelle et s’alignent sur les objectifs à long terme de nos clients.

Nos dernières annonces de produits sont regroupées pour améliorer ces solutions, fournissant un cadre robuste permettant aux entreprises de développer leurs capacités opérationnelles.

Transformation de la gestion des incidents

Pour gérer les imprévus dans un monde de plus en plus imprévisible, les entreprises modernes doivent transformer la manière dont elles gèrent les processus de bout en bout pour les incidents majeurs et mineurs dans les environnements informatiques complexes d'aujourd'hui. Pour atteindre ces objectifs, nous introduisons les nouvelles fonctionnalités suivantes :

• Nouvelle expérience de chat unifiée : PagerDuty introduit une expérience de chat entièrement repensée avec une apparence et une convivialité modernisées. Cette mise à jour consolide nos applications de chat en une expérience unique et transparente, permettant aux équipes de gérer les incidents de bout en bout dans Microsoft Teams et Slack. En tirant parti des fonctionnalités GenAI de PagerDuty Advance, les intervenants peuvent interroger et interagir avec le contexte critique directement sur leurs plateformes de chat préférées. L'expérience de chat unifiée sera disponible au quatrième trimestre.

• Types d'incidents : Les clients peuvent utilisez cette fonctionnalité pour définir le comportement des incidents spécifiques et alignez-les sur leurs processus opérationnels uniques. Cette fonctionnalité prend en charge la personnalisation de l'entreprise, permettant aux clients de piloter des processus de réponse sur mesure pour différents scénarios, qu'il s'agisse d'un incident de sécurité, de FinOps ou d'un incident majeur. L'approche sur mesure réduit le risque de manquer des étapes critiques tout en rationalisant la gestion des incidents. Inscrivez-vous pour un accès anticipé aux types d’incidents.
• Réaffectation de service : Cette fonctionnalité permet aux clients de Déplacez facilement les incidents entre les services, rationalisez le tri et accélérez la résolution. Cette fonctionnalité permet de gagner un temps précieux lors d'incidents critiques. La réaffectation de service permet également Intégration transparente avec des outils ITSM tels que ServiceNow pour une synchronisation bidirectionnelle des changements de service et des informations opérationnelles. L'accès anticipé à Service Assignment sera disponible au quatrième trimestre. Inscrivez-vous ici .
• Modèle de maturité opérationnelle avec recommandations et repères : Les clients peuvent bénéficier de recommandations pratiques et de références sectorielles pour aider les équipes à atténuer les risques, à améliorer la maturité opérationnelle et à accélérer les délais de réponse et de récupération. Le modèle de maturité opérationnelle est généralement disponible dans le produit. Un accès anticipé aux recommandations et aux références sera disponible au quatrième trimestre. Inscrivez-vous pour un accès anticipé ici .

Modernisation du centre d'opérations

La résilience commence par séparer le signal du bruit afin que les organisations aient une vision claire de ce qui compte et puissent déployer l'automatisation ou les humains pour obtenir le chemin le plus efficace vers la résolution. Pour aider les centres d'opérations à réduire le temps de triage et à se concentrer sur les problèmes à fort impact, nous dévoilons des innovations spécialement conçues pour accélérer la résolution grâce à l'automatisation. Les nouvelles fonctionnalités incluent :

• Groupement mondial d'alertes intelligentes : Cette fonctionnalité avancée exploite l'apprentissage automatique pour réduire considérablement le bruit et améliorer la compréhension des équipes de la portée de l'impact et du rayon d'explosion potentiel sur les différents services. En détectant les alertes avec des modèles co-occurrents forts ainsi que des similitudes textuelles, elle étend le regroupement d'alertes basé sur le contenu existant sur les services déjà disponibles dans PagerDuty AIOps. Cette capacité aide les équipes à évaluer rapidement le rayon d'explosion potentiel et à hiérarchiser les réponses. Le regroupement d'alertes intelligent global est maintenant disponible en accès anticipé pour les clients AIOps.
• Automatisation des alertes : Cette fonctionnalité déclenche une correction automatisée au niveau des alertes, avant qu'elles ne dégénèrent en incidents, ce qui évite de perturber les intervenants, sauf si nécessaire. Par exemple, les équipes peuvent lancer des correctifs automatisés tout en interrompant la création d'incidents, ce qui laisse le temps à la correction de prendre effet et crée un incident uniquement si la solution automatisée échoue. En réduisant le nombre d'incidents escaladés, la fonctionnalité permettra aux équipes de se concentrer sur des tâches plus critiques, réduisant ainsi les coûts et améliorant la qualité du service. L'automatisation des alertes sera disponible en avant-première au quatrième trimestre pour les clients AIOps. Inscrivez-vous ici .
• Améliorations de la console d'opérations : Les améliorations à venir de la console d'opérations récemment publiée offriront aux équipes une visibilité complète des alertes à partir d'un tableau de bord unique. Les nouvelles fonctionnalités incluent un panneau latéral avec des informations d'alerte et des onglets de chronologie, ainsi que des vues enrichies des intervenants avec des champs personnalisés. En éliminant le besoin de changer d'onglet, ces améliorations peuvent augmenter l'efficacité, en réduisant le MTTA et le MTTR. La console d'opérations est généralement disponible pour les clients AIOps, ces nouvelles améliorations entrant en vigueur Accès anticipé pour les clients AIOps au quatrième trimestre.

Centre d'excellence et de normalisation de l'automatisation (CoE)

L'automatisation à grande échelle est une priorité essentielle pour les entreprises qui investissent dans des partenaires et des solutions pour gagner en efficacité. PagerDuty aide les organisations à se préparer à gérer les événements futurs en automatisant les flux de travail critiques.

Une nouvelle fonctionnalité clé de cette solution est :

• Bibliothèque de cas d’utilisation d’automatisation : Mettez en œuvre des solutions d'automatisation plus rapidement grâce à des automatisations prédéfinies et recommandées pour les scénarios informatiques/de développement courants, notamment l'automatisation des processus techniques et commerciaux. La bibliothèque permet aux clients de transformer le travail non planifié en tâches planifiées automatisées, réduisant ainsi le risque de défaillances opérationnelles et accélérant la résolution des événements futurs. Elle fournit des conseils d'automatisation pour les cas d'utilisation courants tels que la gestion des conteneurs, les diagnostics et la gestion des bases de données afin d'éviter les problèmes de performances. La bibliothèque de cas d’utilisation d’automatisation est désormais disponible.  

Construire un avenir plus résilient

Pour les entreprises qui souhaitent offrir une expérience client de haute qualité et atténuer le risque d'incidents ayant un impact sur les clients, PagerDuty propose des solutions complètes pour renforcer la résilience opérationnelle. En exploitant le PagerDuty Operations Cloud, les entreprises peuvent accélérer l'innovation et réduire les coûts pour atteindre une efficacité opérationnelle à grande échelle. PagerDuty permet aux clients de rationaliser le cycle de vie des incidents, en garantissant que les équipes sont toujours prêtes à réagir rapidement et efficacement à toute perturbation.

Prêt à pérenniser vos opérations ? Inscrivez-vous à notre webinaire de lancement pour découvrir comment les innovations à venir sur PagerDuty Operations Cloud peuvent vous aider à renforcer votre résilience opérationnelle.