Nous sommes ravis d'annoncer une nouvelle série de mises à jour de produits et d'améliorations de la plateforme PagerDuty ! Notre dernière version étend les intégrations et les expériences de Change Impact Mapping, donne accès au tableau de bord de visibilité pour Plans d'affaires , améliore les processus et les analyses d'astreinte et fait progresser l'automatisation de la réponse aux incidents afin que les équipes puissent travailler plus efficacement dans les moments qui comptent.

Cartographie des impacts des changements : disponible pour tous et avec de nouvelles intégrations

À Sommet PagerDuty En septembre, nous avons annoncé la disponibilité de Change Impact Mapping, qui vous permet d'ingérer des événements de changement à partir de divers systèmes sur lesquels des modifications sont apportées. Cela inclut les modifications de code via un processus de livraison de logiciels continu, comme GitHub , et des systèmes d'orchestration des changements d'infrastructure comme Relais de marionnettes.

Des recherches menées dans l'industrie ont montré que la majorité des incidents résultent d'une sorte de changement. Ainsi, la capacité de PagerDuty à traiter nativement ces événements et à les relier aux incidents en vol vous aide à identifier immédiatement où les changements ont provoqué des pannes. PagerDuty vous aide également à prédire les risques que pourraient présenter les changements futurs dans les services commerciaux critiques.

Nous sommes ravis d'annoncer que cette fonctionnalité est généralement disponible pour tous les clients, et avec cette étape importante viennent plusieurs autres partenaires de l'écosystème spécifiquement pour les événements de changement :

Kite de construction est une plateforme permettant d'exécuter des pipelines d'intégration continue rapides, sécurisés et évolutifs sur votre propre infrastructure. Vous pouvez désormais envoyer des informations depuis BuildKite sur le succès ou l'échec de vos builds sous forme de contexte précieux sur l'état de vos services, ce qui permet de débloquer le tri des incidents pour remettre rapidement les services en ligne.

GitLab est une plateforme DevOps open source complète pour aider les équipes de développement, de sécurité et d'exploitation à collaborer et à créer des logiciels. Nous avons intégré leur fonctionnalité de livraison continue, qui envoie des informations sur les demandes de fusion dans la plateforme PagerDuty .

Pour démarrer avec la cartographie de l'impact des changements, commencez à envoyer des événements de changement à PagerDuty à l'aide de l'une de ces intégrations ou de GitHub et Relais par marionnettes , comme annoncé précédemment. Vous pouvez également nous envoyer vos propres événements via le API des événements de changement . Accédez à Incidents > Modifications récentes dans la navigation supérieure de votre compte PagerDuty , ou Apprenez-en plus ici .

La console de visibilité est désormais disponible dans le plan d'affaires

Si vous êtes sur le Plan Business, vous avez désormais accès à une version du Console de visibilité qui permet de disposer d'un tableau de bord unique. La console de visibilité fournit une vue interactive de vos opérations numériques pour fournir à tous les membres de votre équipe des informations sur vos systèmes et leur état à tout moment. Par exemple, vos équipes peuvent utiliser le tableau de bord pour se préparer à une prochaine garde, coordonner un certain nombre d'incidents en cours et atténuer les risques avant un événement commercial critique et urgent.

Des NOC centralisés aux équipes d’ingénierie distribuées, chacun peut s’aligner avec ses collègues et les parties prenantes techniques pour obtenir le contexte souhaité avec la flexibilité dont il a besoin.

Pour démarrer avec la console de visibilité, accédez à Incidents > Visibilité dans le menu de navigation supérieur de votre compte PagerDuty , ou Apprenez-en plus ici .

Nouvelle version de l'intégration Zendesk et PagerDuty

La dernière version de l'intégration Zendesk de PagerDuty est désormais disponible dans le Marché Zendesk . Il fournit une intégration bidirectionnelle qui améliore la communication entre les équipes d'ingénierie et de support en offrant une visibilité sur les incidents à fort impact. Vous pouvez utiliser l'intégration pour piloter des flux de travail automatisés dans PagerDuty qui peuvent être exécutés par les agents de support, ainsi que pour fournir le bon niveau d'informations aux équipes du service client afin qu'elles puissent interagir en connaissance de cause avec leurs clients. Cette intégration est un élément clé de notre PagerDuty pour la solution de service client.

Pour en savoir plus sur l'intégration et pour commencer, visitez notre Page d'intégration Zendesk + PagerDuty .

Améliorations de la disponibilité sur appel

Rapports de disponibilité sur appel , désormais disponibles, aident à mettre en place correctement les équipes afin qu'elles puissent s'acquitter avec succès de leurs responsabilités d'astreinte. Tirez parti de ces rapports pour améliorer votre posture d'astreinte et suivre vos progrès vers la préparation organisationnelle. Une bonne constitution d'équipe peut réduire les délais de résolution et améliorer la capacité de votre organisation à répondre aux incidents.

Modèles de préparation des intervenants (disponibles pour les nouveaux utilisateurs dans nos applications mobiles) sont une extension des rapports de préparation aux astreintes et permettent aux intervenants de configurer rapidement et facilement des règles de notification sophistiquées et conformes aux meilleures pratiques avec des modèles. L'utilisation de ces modèles améliore les taux d'engagement et d'accusé de réception des notifications, aidant ainsi votre organisation à travailler plus rapidement et plus efficacement dans les moments critiques.

La création de remplacements multiples simplifie la planification

Les utilisateurs de garde de PagerDuty peuvent désormais créer des remplacements sur plusieurs équipes, horaires et politiques d'escalade à la fois. Ceci est particulièrement utile lors de la gestion d'indisponibilité sur plusieurs jours, comme les congés payés, et garantit qu'aucun quart de travail n'est manqué en réduisant le risque d'erreur qui survient lors de la modification des quarts de travail un par un. Création de remplacements multiples est désormais généralement disponible.

Les remerciements étendus réduisent les escalades

Nous avons simplifié la procédure pour garantir que les demandes d'intervention soient acceptées et ne s'aggravent pas. Reconnaître un incident pour lequel vous avez une demande d'intervention en attente acceptera désormais ÉGALEMENT la demande d'intervention. Un clic, deux actions ! Remerciements détaillés sont désormais généralement disponibles.

L'API des règles d'événements de service accélère la réponse aux incidents

Notre API de règles d'événements de service (généralement disponible) vous permet de définir un ensemble d'actions automatisées en fonction du contenu de l'événement. Par exemple, un règle d'événement de service peut enrichir automatiquement le résumé de l'incident pour donner aux intervenants plus de contexte, définir automatiquement la priorité d'un incident et même ajouter une note. Si vous souhaitez copier ou dupliquer une règle d'événement, cliquez simplement sur le menu déroulant dans l'interface utilisateur. Avec cette mise à jour, vous pouvez utiliser l'automatisation pour gérer entièrement les règles d'événements de service via notre API REST pour développeurs. De plus, cette API sera bientôt disponible sur notre fournisseur Terraform. .

Alertes de groupe utilisant plusieurs champs

Vous pouvez avoir un contrôle total sur la manière dont les alertes sont regroupées avec Regroupement d'alertes basé sur le contenu . Lorsque nous avons lancé cette fonctionnalité, nous vous avons donné la possibilité de regrouper les alertes en fonction d'une correspondance exacte d'un champ défini. Vous avez désormais la possibilité de regrouper les alertes en fonction de plusieurs champs à l'aide d'une logique telle que « pour tous » ou « pour n'importe lequel » afin que toutes les alertes correspondant à ces critères soient automatiquement regroupées.

Enrichissement et extraction de champs dynamiques, désormais disponibles

Le fait de fournir aux intervenants le contexte approprié accélérera le tri des incidents et évitera de perdre du temps lors d'une panne. C'est pourquoi nous vous permettons désormais d'ajouter un contexte important à votre résumé d'incident à l'aide du contenu des alertes afin que les intervenants puissent agir rapidement. En plus d'accélérer le tri des incidents, la manipulation du format des alertes vous permet d'être plus prescriptif lorsque vous regroupez les alertes en fonction du contenu des alertes ( voir Regroupement d'alertes basé sur le contenu ).

Si votre équipe pourrait bénéficier de l'une de ces améliorations, assurez-vous de contacter votre responsable de compte et de vous inscrire pour un abonnement de 14 jours. essai gratuit.