Assise nerveusement au sommet de la montagne avec un snowboard, je contemplais un double diamant noir qui semblait disparaître dans le vide. Le vent glacial me mordait le visage tandis que je serrais les dents et me rappelais que « la vitesse est mon amie ». La vitesse me donne l'agilité nécessaire pour manœuvrer instinctivement, en faisant confiance à moi-même et aux autres autour de moi pendant que je me fraie un chemin vers la descente. Dès que je commence à ralentir ou à trop réfléchir à la situation, je me retrouve avec le visage plein de neige.

De la même manière, ce concept de rapidité et d'agilité peut être appliqué à la création de produits que les clients adorent : il faut évoluer plus vite que le marché et s'adapter en permanence au fur et à mesure que l'on apprend. Si ce n'est pas légèrement inconfortable, c'est que vous n'avancez pas assez vite.

Ne cherchez pas la perfection et ne vous cachez pas derrière le confort d'un plan. Optez plutôt pour une prise de décision rapide, une concentration disciplinée et une rapidité d'expérimentation et d'apprentissage. Lorsque vous trébuchez inévitablement sur une bosse, enlevez la neige et continuez d'avancer ; puis vantez-vous-en avec vos amis autour d'une bière au camp de base.

Au cours d'une article de blog récent Tim Armandpour, vice-président senior du développement de produits chez PagerDuty , a écrit qu'une compréhension approfondie des problèmes des clients était un principe clé de notre transformation agile. Nous devons concevoir pour apprendre. Comment faire ?

Les doubles diamants ne sont pas réservés à la neige

Chez PagerDuty, nous utilisons le « modèle de conception « double diamant » par le Conseil du design du Royaume-Uni instaurer un cadre et un langage cohérent pour la manière dont nous abordons la conception de produits que les clients aiment. Cela sert de modèle et n'est pas un processus linéaire (c'est-à-dire que nous sommes intentionnels quant à la manière et au moment où nous prenons des décisions concernant les produits par rapport au cadre).

Vous n'êtes pas un expert en matière de problèmes

Je note cela sur mon bloc-notes à chaque fois que je fais de la découverte client. Cela m'aide à rester honnête et à remettre en question les préjugés. Interroger une centaine de clients n'est pas particulièrement utile si vous posez les mauvaises questions ou si vous cherchez simplement à valider vos propres idées. Ne faites jamais de découverte client seul. L'invalidation par les clients est tout aussi précieuse que la validation. Associez la gestion des produits et l'expérience utilisateur dès le début du processus de recherche et d'idéation.

Chacun est responsable de l'apprentissage

La gestion des produits ne doit pas détenir le Saint Graal de la connaissance client. La gestion des produits est chargée de faciliter l'apprentissage client dans toute l'organisation. Par exemple, chez PagerDuty, les équipes Produit et Ingénierie participent à la découverte client dès le début du processus et nous nous efforçons de cultiver une culture inclusive et transparente d'apprentissage partagé.

Embaucher pour l'empathie

Ne recrutez pas uniquement des personnes possédant une expertise dans le domaine. La connaissance du domaine fournit un contexte important, mais une compétence clé à développer dans votre organisation de produits est l'empathie. La capacité à reconnaître et à comprendre les besoins émotionnels des gens est au cœur de la façon dont nous résolvons les problèmes de nos clients chez PagerDuty. Embauchez des chefs de produit dotés d'une intelligence émotionnelle, de curiosité, d'un engagement envers la croissance personnelle et d'un réel souci d'aider les autres et de résoudre les problèmes.

Alors que nous nous préparons pour le premier Sommet PagerDuty , où nous discuterons de la transformation numérique avec des organisations mondiales de premier plan, demandez-vous comment votre organisation se prépare à un apprentissage continu. Nous vous proposons de superbes démonstrations de produits et nous sommes ravis de dévoiler les nouvelles améliorations de produits que nous avons créées à l'aide des approches décrites ci-dessus. Nous serions ravis de répondre à vos questions sur les changements apportés à votre organisation de développement de produits. Mon équipe et moi serons sur place pour répondre personnellement à toutes vos questions sur ce que nous faisons chez PagerDuty pour vous aider dans votre propre transformation. À bientôt !

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