Nous sommes ravis d'annoncer une nouvelle série de mises à jour et d'améliorations de la plateforme PagerDuty ! Ces mises à jour sont conçues pour aider les organisations à accélérer la migration vers le cloud, à fournir des niveaux de service client haut de gamme, à rationaliser la collaboration et la communication et à offrir une expérience client transparente dans les moments qui comptent le plus.

Innover et automatiser plus rapidement

Nous continuons d'améliorer nos capacités AIOps et d'apprentissage automatique pour aider les clients à réduire le bruit, à identifier rapidement la cause profonde et à automatiser la résolution des problèmes critiques ayant un impact sur l'entreprise. Cela aidera les organisations à accroître encore leurs économies de coûts, à réduire le temps moyen de résolution (MTTR) et à préserver les heures de travail des personnes. Les fonctionnalités suivantes permettent aux intervenants de prendre le contrôle, de fournir un contexte critique pour une identification plus rapide des causes profondes, d'évaluer l'impact et d'automatiser les actions avec une configuration minimale.

Dépendances suggérées du service technique : onglet Impact

Le nouveau Dépendances suggérées des services techniques sur l'onglet Impact d'un profil de service permet d'accélérer le mappage des dépendances qui prédit les relations entre les services via le modèle d'apprentissage automatique de PagerDuty. Par exemple, le panier de paiement dépend généralement du service de transaction par carte de crédit. PagerDuty peut aider à faire ressortir les angles morts et les lacunes critiques pour garantir que ces configurations de services sont à jour !

Aperçu du regroupement d'alertes et regroupement d'alertes basé sur le contenu

Regroupement d'alertes basé sur le contenu vous offre un contrôle total sur la manière dont les alertes sont regroupées. Vous pouvez regrouper les alertes en fonction d'une correspondance exacte d'un champ défini (ou de plusieurs champs) et utiliser une logique telle que « pour tous » ou « pour n'importe lequel ». De cette façon, toutes les alertes correspondant à ces critères seront automatiquement regroupées. Aperçu du regroupement d'alertes révèle quelles alertes auraient été regroupées au cours des 45 derniers jours pour aider à déterminer si le regroupement d'alertes intelligent doit être activé.

Déclencheurs automatiques

Déclencheurs automatiques Activez le déclenchement automatique d'actions personnalisées (webhooks) sur les outils d'automatisation afin que les équipes d'intervention puissent résoudre les incidents plus rapidement, avec moins de ressources. De plus, vous pouvez facilement créer des actions d'automatisation basées sur le contexte d'alerte à l'aide de règles d'événement et cibler des alertes spécifiques pour acheminer, supprimer ou exécuter des actions personnalisées directement dans le contexte de l'alerte.

Apprenez à créer ou automatiser des règles via le API des ensembles de règles ou Règles des événements de service et voir le Démo des déclencheurs automatiques .

Cartographie des impacts des changements : nouvelles intégrations

PagerDuty intègre entièrement les événements de changement du processus de livraison de logiciels (pipelines CI/CD) et les référentiels de code, permettant une visibilité sur les changements pour mieux comprendre leur impact. Tirez parti de ce contexte en temps réel pour identifier immédiatement où les changements ont provoqué des échecs et prédire les risques que pourraient présenter les changements futurs dans les services critiques de l'entreprise. Nous avons également ajouté de nouvelles intégrations pour améliorer encore la compréhension de l'impact du changement pour nos clients.

Consultez les guides d'intégration et les documents d'assistance pour ces nouvelles intégrations d'événements de modification : Ansible , Kite de construction , GitLab , Jenkins , Pont roulant , et ServiceNow.

Commencez à envoyer des événements de modification à PagerDuty et des événements personnalisés via le API des événements de changement ou accédez à Incidents > Modifications récentes dans PagerDuty.

Expérience administrative : conformité et rapports

Les entreprises ont besoin d'un moyen simple d'exploiter et d'administrer les applications logicielles critiques. Nous avons simplifié le processus d'audit pour offrir une meilleure visibilité opérationnelle et une meilleure conformité afin de mieux comprendre les changements qui conduisent à un incident manqué.

Rapport de piste d'audit

La nouvelle interface utilisateur de création de rapports de piste d'audit fournit des rapports pour les utilisateurs, les équipes, les plannings, les politiques d'escalade et les services. Vous pouvez examiner l'historique de configuration et accéder aux enregistrements d'audit de l'année précédente à la demande (et à n'importe quelle fréquence) pour aider les organisations à se conformer et à rester en phase avec les politiques.

Un écosystème en expansion : intégrations PagerDuty

Nous continuons d'élargir notre écosystème de intégrations natives pour aider les équipes à combler le fossé de communication entre le service client et les équipes d'ingénierie, à adopter une propriété de service complète et à mieux gérer les initiatives de migration vers le cloud.

Intégration de PagerDuty Microsoft Teams

Le Intégration de PagerDuty Microsoft Teams permet des ponts de chat et de vidéoconférence en temps réel (en un seul clic) et une collaboration rationalisée entre les produits Microsoft Office pour accélérer la résolution des incidents en temps réel. Démo d'intégration de PagerDuty Microsoft Teams for Incident Meetings.

Intégrations PagerDuty Amazon et AWS

PagerDuty et AWS aident les équipes à adopter un modèle de propriété à service complet, facilitant ainsi la collaboration et résolvant les problèmes plus rapidement grâce à la gestion du cloud et du cloud hybride pour AWS.

Profiter de la Présentation de PagerDuty + AWS pour la migration vers le cloud ou lisez le blog intitulé : PagerDuty chez AWS re:Invent : de nouveaux outils pour alimenter AWS et votre migration vers le cloud.

Vous pouvez également profiter d'une collection de démonstrations de produits sur le Chaîne de vidéos PagerDuty AWS re:Invent 2020 , visitez la page d'informations AWS re:Invent de PagerDuty et apprenez-en plus sur chaque nouvelle intégration ci-dessous :

Intégration de PagerDuty Amazon DevOps Guru

PagerDuty et Amazon DevOps Guru aident les équipes opérationnelles à améliorer la visibilité de leur écosystème AWS et des applications basées sur AWS. Les informations sur l'état des applications basées sur l'apprentissage automatique d'Amazon DevOps Guru et le service de notification simple (SNS), associés aux capacités de PagerDuty, aident les équipes à anticiper les problèmes opérationnels et à éviter tout impact négatif sur les clients.

Apprenez-en plus sur le guide d'intégration ou la Démo de configuration et d'installation de l'intégration PagerDuty Amazon DevOps Guru .

Intégration de la tour de contrôle PagerDuty AWS

PagerDuty pour AWS Control Tower aide les organisations disposant de plusieurs comptes AWS à répondre aux incidents en temps réel dans un environnement AWS multi-comptes. Apprenez-en davantage sur l'intégration à partir du Blog et profitez de la Démonstration du flux de travail d'incident d'intégration de PagerDuty AWS Control Tower .

Intégration des avant-postes PagerDuty AWS

PagerDuty pour AWS Outposts permet aux équipes de gérer les incidents liés à l'infrastructure AWS utilisée dans un centre de données privé, un espace de colocalisation ou une installation sur site pour les environnements hybrides. Voir la Blog et profitez de la Démo du workflow d'incident d'intégration d'AWS Outposts de PagerDuty .

Intégration de démarrage rapide de PagerDuty EventBridge

PagerDuty for EventBridge Quick Start permet aux équipes de configurer des mises à jour basées sur Lambda pour leur écosystème AWS encore plus rapidement qu'auparavant. Découvrez comment démarrer via le guide d'intégration et voir le Démo du workflow d'incident de démarrage rapide de PagerDuty Amazon EventBridge.

Nouvelle version de l'intégration Zendesk et PagerDuty

Retrouvez les dernières nouveautés Intégration PagerDuty + Zendesk dans le Marché Zendesk . En tant qu'élément clé de notre PagerDuty pour le service client solution, cette intégration bidirectionnelle améliore la communication entre les équipes d'ingénierie et de support grâce à une visibilité sur les incidents à fort impact. De plus, il permet aux agents d'assistance d'exécuter des flux de travail automatisés à partir de la barre latérale PagerDuty dans Zendesk et permet aux équipes du service client d'interagir en connaissance de cause avec les clients.

Bientôt disponible : préparez-vous pour le tableau de bord de statut PagerDuty intégré !

Pour en savoir plus : PagerDuty pour le service client et la démo d'intégration PagerDuty Zendesk et Page d'intégration Zendesk + PagerDuty .

Travaillez où vous êtes

La culture de travail moderne d'aujourd'hui nécessite la possibilité d'accéder aux informations critiques pour l'entreprise et la flexibilité nécessaire pour effectuer des tâches rapidement, où que vous soyez, que ce soit au bureau, à distance ou en déplacement. C'est pourquoi PagerDuty continue d'améliorer son application mobile iOS et Android avec une expérience utilisateur rationalisée et équilibrée qui offre la puissance et la facilité d'utilisation nécessaires pour travailler de manière efficace et efficiente.

Mises à jour et améliorations de l'application mobile PagerDuty : configuration d'un nouvel utilisateur, améliorations de la connexion et synchronisation avec ServiceNow

Profitez pleinement des avantages de PagerDuty, que ce soit sur un appareil iOS ou Android. Répondez et prenez les mesures les plus rapides possibles pour réduire l'impact sur les clients lorsque des problèmes surviennent. Découvrez comment configurer rapidement des règles de contact avec des modèles de préparation des répondeurs dans le cadre de la configuration du nouvel utilisateur, activer la connexion à l'application mobile via un système MDM (gestion des appareils mobiles) et synchroniser avec ServiceNow en appuyant simplement sur un bouton pour conserver. votre système d'enregistrement à jour !

En savoir plus et consulter les notes de version.

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Si votre équipe pourrait bénéficier de l'une de ces améliorations, assurez-vous de contacter votre responsable de compte et de vous inscrire à un Essai gratuit de 14 jours.