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Bilan d'octobre : mises à jour de produits sur le PagerDuty Operations Cloud

par Joseph Mandros 29 octobre 2024 | 6 minutes de lecture

Chez PagerDuty, nous nous engageons à fournir des mises à jour puissantes qui vous aident à réagir plus rapidement, à travailler plus intelligemment et à offrir des expériences client fluides. En guise de suivi rapide notre lancement récent , le blog récapitulatif de ce trimestre met en lumière nos dernières innovations produits et les fonctionnalités à venir, toutes conçues pour améliorer votre résilience opérationnelle et générer des résultats commerciaux significatifs en réduisant les risques et en renforçant votre capacité à vous adapter et à réagir efficacement.

Lisez la suite pour découvrir davantage de nouveautés et de nouveautés à venir, notamment des opportunités d'accès anticipé exclusives qui permettront à vos équipes d'améliorer leur efficacité et de s'attaquer aux problèmes critiques avec précision.

Transformation de la gestion des incidents
Fort de notre récent lancement, nous sommes ravis de vous présenter des mises à jour supplémentaires qui améliorent votre capacités de gestion des incidents , aidant les équipes à minimiser les perturbations et à renforcer la confiance des clients. Ces améliorations s'appuient sur les outils existants pour permettre une gestion plus rapide et plus précise des incidents à toutes les étapes du cycle de vie de la réponse, notamment :

  • Interface utilisateur de la politique d'escalade : Une interface utilisateur mise à jour, conçue avec React, pour améliorer les performances et rationaliser le développement. Cela garantit que les politiques d'escalade sont en place et configurées correctement, ce qui atténue les risques et accélère la résolution lors de la réponse. Le déploiement progressif a commencé pour tous les plans de gestion des incidents.

Escalation Policy UI

  • Examens post-incident Jeli en tant qu'action de flux de travail d'incident : Lance automatiquement le processus de révision post-incident lors de la résolution de l'incident, garantissant une collecte de données complète pour identifier les tendances et les solutions proactives. Cela favorise l'amélioration opérationnelle continue pour renforcer la résilience. Généralement disponible pour les clients Enterprise Incident Management qui ont une intégration Jeli active.

Normalisation de l'automatisation
Automatisation de PagerDuty permet aux entreprises de piloter l'automatisation à grande échelle, en permettant aux équipes de rationaliser les flux de travail, de réduire les erreurs et de se préparer aux incidents futurs en toute confiance. Grâce aux nouvelles améliorations, les organisations peuvent rapidement développer des solutions d'automatisation dans un large éventail de cas d'utilisation, garantissant la cohérence et la précision des tâches critiques tout en minimisant le risque de perturbations opérationnelles.

  • Recommandations concernant les actions d'automatisation : Fournit Des recommandations basées sur l'IA pour identifier la réponse la plus efficace à chaque incident. La rationalisation de la gestion des incidents grâce à des recommandations basées sur l'IA réduit les coûts et donne aux équipes plus de temps pour se concentrer sur les tâches prioritaires. Inscrivez-vous pour un accès anticipé .

Automation Actions Recommendations

  • Améliorations de l'automatisation distribuée : Les améliorations apportées à l'automatisation distribuée dans PagerDuty Runbook Automation permettent aux équipes de travailler plus efficacement dans des environnements distants et distribués. Elles rationalisent la résolution des tâches, éliminent les efforts manuels et renforcent la sécurité en automatisant les processus dans des environnements à haute conformité ou distants. Les nouvelles fonctionnalités incluent :
      • Gestion des chefs de projet : Les utilisateurs peuvent désormais créer, télécharger et gérer Coureurs d'entreprise depuis les projets. Cette amélioration donne aux équipes plus d'autonomie et de flexibilité dans leur automatisation et diminue leur dépendance vis-à-vis des administrateurs d'outils, contribuant ainsi à accroître la productivité de l'équipe. La documentation complète peut être trouvée ici . Inscrivez-vous pour un accès anticipé .
      • Les coureurs en tant que nœuds : Il existe de nombreux cas où les utilisateurs doivent exécuter des tâches d'automatisation sur l'hôte du Runner. Cette fonctionnalité réduit le temps nécessaire à la configuration de votre projet pour l'automatisation et simplifie la création et l'exécution, ce qui accélère la rentabilisation. La documentation complète est disponible ici . La documentation complète peut être trouvée ici . Inscrivez-vous pour un accès anticipé .
      • Sélection dynamique du coureur : Cette amélioration réduit la complexité de la création de tâches et permet aux clients d’utiliser l’automatisation dans plusieurs environnements avec une seule exécution, augmentant ainsi l’efficacité et redonnant du temps à vos équipes pour un travail à forte valeur ajoutée. La documentation complète peut être trouvée ici . Inscrivez-vous pour un accès anticipé .

Modernisation du centre d'opérations
Nos dernières innovations aident les équipes à se concentrer sur les incidents à fort impact, en appliquant l'automatisation pour résoudre les problèmes de manière proactive avant qu'ils ne dégénèrent en pannes. Grâce à des capacités améliorées de réduction du bruit et d'intégration dynamique des données, les organisations peuvent rationaliser la gestion des événements, détourner le travail des équipes aux ressources limitées et maintenir une visibilité critique pour permettre des réponses rapides et éclairées en cas de besoin. Les fonctionnalités nouvelles et à venir incluent :

  • Page d'accueil de la réduction du bruit : Fournit un aperçu général des paramètres et services de regroupement d'alertes et de pause automatique des notifications d'incidents en un seul endroit pour une configuration transparente. Cette vue centralisée accélère l'intégration des équipes, libérant du temps et des ressources pour créer de meilleures expériences. Inscrivez-vous pour un accès anticipé (Clients AIOps uniquement).
  • Variables de données externes : Crée des orchestrations plus dynamiques à l'aide de variables qui exploitent les données des incidents et des systèmes externes via API pour couvrir un ensemble plus diversifié de cas d'utilisation de l'automatisation. Les équipes peuvent désormais lancer des actions en fonction des résultats d'automatisation existants, comme la suppression des incidents inutiles lorsque les résultats des diagnostics indiquent que le problème a été résolu, réduisant ainsi le coût total des opérations et libérant du temps pour un travail à valeur ajoutée. Inscrivez-vous pour un accès anticipé (Clients AIOps uniquement).

New Cache Variable

Opérations d'expérience client
Ces nouvelles fonctionnalités améliorent l'expérience client en connectant de manière transparente les équipes lors d'incidents critiques, garantissant des réponses rapides et coordonnées qui minimisent les temps d'arrêt et protègent la satisfaction client. En permettant aux équipes de réagir plus rapidement et avec plus de précision, ces améliorations contribuent à maintenir la continuité opérationnelle et à renforcer la confiance des clients à chaque interaction. Elles optimisent les opérations d'expérience client en améliorant la coordination entre les équipes, en automatisant les mises à jour de statut et en présentant la disponibilité du service pour accroître la transparence et renforcer la confiance des clients.

  • Champs personnalisés pour Salesforce : Extrait des informations détaillées de Salesforce directement dans les incidents PagerDuty , garantissant que les équipes de service client et d'ingénierie ont accès à des données cohérentes tout au long du processus de réponse aux incidents. Cette intégration améliore la visibilité et l'alignement entre les équipes, améliorant ainsi la résolution des incidents. Généralement disponible pour les clients Enterprise Customer Service uniquement.
  • Actions sur la page d'état externe : Les équipes de pages d'état peuvent désormais configurer des mises à jour manuelles ou automatiques pour les pages d'état publiques ou privées avec des workflows d'incident, en utilisant l'automatisation avec intervention humaine pour tenir les clients informés efficacement. En standardisant les mises à jour, les équipes gagnent un temps précieux et fournissent des informations précises aux clients. Les pages d'état sont disponibles sur EIM et ECS.
  • Temps de disponibilité du service : Affiche l'historique de disponibilité des services de la page d'état, ce qui permet aux équipes de présenter facilement l'état général du service et de communiquer les performances des SLA aux clients. L'accès aux données historiques contribue également à une meilleure planification et à un meilleur alignement, favorisant la transparence et la fiabilité. Disponible de manière générale. (Clients de la page d'état uniquement). Les pages d'état sont disponibles sur EIM et ECS.

Plate-forme
Les dernières fonctionnalités de la plateforme PagerDuty Operations Cloud permettent aux équipes d'améliorer la réponse en temps réel, de rationaliser les flux de travail et d'assurer la résilience opérationnelle à grande échelle. En exploitant l'IA et l'automatisation avancées, les entreprises peuvent atténuer le risque de défaillances opérationnelles et réagir de manière proactive aux perturbations potentielles, tout en garantissant une continuité de service transparente. Ces innovations pérennisent les opérations et favorisent des expériences client de haute qualité.

  • PagerDuty Advance : Fonctionnalités d'IA générative pour la gestion du cycle de vie des incidents dans Slack et Microsoft Teams, notamment la synthèse des incidents, les informations prédictives, les réponses proactives et la communication avec les parties prenantes. Les nouvelles fonctionnalités donnent accès aux ressources de la base de connaissances PagerDuty pour une assistance étendue et offrent un tableau de bord d'analyse, offrant des informations précieuses sur l'impact de l'utilisation de PagerDuty Advance. G disponible en général pour tous les clients PagerDuty Advance le 30 octobre.

PagerDuty Advance in Microsoft Teams

  • API de configuration publique de Jira Cloud : Migrez facilement de Jira Server vers Jira Cloud, automatisez la gestion des configurations avec Terraform et répliquez les configurations dans plusieurs environnements, le tout avec la parité des fonctionnalités et la fiabilité de l'expérience OnPrem familière. Cette solution garantit la conformité aux normes du secteur et s'aligne sur les meilleures pratiques de PagerDuty afin que les équipes puissent travailler de manière sécurisée et efficace. Disponible généralement pour les plans IR Professional+.

Grâce à ces dernières fonctionnalités, la plateforme PagerDuty Operations Cloud permet à vos équipes d'accroître leur efficacité, leur résilience opérationnelle et leur adaptabilité, garantissant des temps de réponse plus rapides et une gestion des incidents plus proactive. Inscrivez-vous pour un accès anticipé afin de découvrir ces puissantes fonctionnalités et de faire passer vos opérations numériques au niveau supérieur. Restez à l'écoute des fonctionnalités à venir adaptées aux exigences évolutives des équipes modernes.