2018 a été une année mémorable pour PagerDuty. Nous avons passé les six derniers mois à accélérer le développement de nombreuses innovations de produits PagerDuty et avons publié une variété de mises à jour et d'améliorations sur notre plateforme de gestion des opérations numériques et nos applications mobiles.

Ces offres permettent également aux organisations d’optimiser l’orchestration des réponses ainsi que le développement et la livraison continus mieux que jamais : les développeurs, les équipes d’exploitation, les praticiens DevOps et les gestionnaires peuvent désormais visualiser chaque dimension de l’expérience client grâce à des informations contextuelles et des applications interactives.

Lancements de produits

Publication de renseignements sur les événements

Notre toute nouvelle offre de produits, Renseignements sur les événements , combine la télémétrie machine et humaine, en intégrant à la fois les signaux numériques et le comportement de réponse humaine pour optimiser les opérations numériques. Les algorithmes d'apprentissage automatique et adaptatif permettent de réduire le bruit, ce qui permet aux équipes de se concentrer plus facilement sur l'innovation et d'être plus productives. L'intelligence d'événement intégrée et la réponse aux incidents garantissent que tout le monde est sur la même longueur d'onde et dispose du contexte dont il a besoin pour résoudre les problèmes plus rapidement. L'automatisation du routage et du flux de travail, la corrélation intelligente des alertes, la suppression du bruit, les incidents similaires, les API et la programmabilité fonctionnent tous ensemble pour fournir aux intervenants le contexte machine et humain exact dont ils ont besoin.

Règlement de l'événement La fonction d'automatisation du routage et du flux de travail de PagerDuty vous aide à gérer par programmation de grands volumes de données d'événements à partir de plus de 200 outils. Vous pouvez automatiser intelligemment le routage, la suppression, la notification et d'autres comportements en fonction des données d'événements, de la gravité du problème, des heures d'assistance, etc.

Regroupement d'alertes intelligent réduit le bruit tout en centralisant le contexte critique pour accélérer le triage via l'apprentissage automatique appliqué et des approches basées sur des règles qui regroupent automatiquement les alertes entrantes associées sur des systèmes complexes en un seul incident.

Incidents similaires vous aide à visualiser les problèmes liés au passé automatiquement intégrés aux incidents pour améliorer le tri. Vous pouvez voir quels experts ont été impliqués dans le traitement de problèmes similaires antérieurs et à quelle fréquence les problèmes se sont produits dans le passé, ainsi qu'obtenir des informations contextuelles sur les incidents passés enrichies d'instructions de correction qui peuvent vous aider à résoudre les problèmes plus rapidement.

Améliorations en cours

Plus tôt dans l’année, nous avons lancé des fonctionnalités de réponse aux incidents modernes et nous continuons à développer cette offre tout en intégrant les commentaires de nos clients.

Mises à jour de la réponse moderne aux incidents

Vous utilisez peut-être déjà les Response Plays de PagerDuty pour mobiliser une réponse multi-équipes et abonner les parties prenantes aux mises à jour des incidents en un seul clic. Vous pouvez désormais également associer un Pont de réponse à votre réponse joue afin que les intervenants puissent collaborer de manière transparente, leur permettant d'aller au fond des problèmes et de restaurer plus rapidement les services critiques de votre entreprise.

Améliorations du routage des appels en direct. En plus de pouvoir joindre immédiatement les intervenants d'astreinte en composant un numéro de téléphone et en faisant acheminer l'appel via des plannings d'astreinte et des politiques d'escalade associées à vos applications et services critiques, vous pouvez désormais également :

• Personnalisez la durée de la sonnerie avant qu'un appel ne soit transmis au prochain intervenant
• Personnaliser le message d'accueil du répondeur automatique
• Transcrire l'appel

Cette flexibilité s’adapte aux processus de réponse des différentes équipes et favorise l’apprentissage entre les équipes et l’ensemble de l’organisation.

Chronologie détaillée des incidents de toutes les escalades lors de la mobilisation de la réponse. Il est essentiel de savoir qui impliquer dans la réponse aux incidents pour accélérer la réponse aux incidents, en permettant aux bonnes personnes de se concentrer sur la résolution des problèmes critiques afin que d'autres puissent se remettre à innover. La chronologie des incidents de PagerDuty capture une multitude d'activités liées aux incidents, telles que les jeux de réponse, les actions d'incident personnalisées, les conversations par chat, etc. Désormais, toutes les activités liées à l'escalade qui se produisent pendant la mobilisation de la réponse sont également détaillées dans la chronologie des incidents et peuvent être facilement incluses dans les précieuses analyses rétrospectives sur lesquelles vos équipes s'appuient lorsqu'elles sont confrontées à des problèmes récurrents ou nouveaux.

Apprendre encore plus sur la manière dont vous pouvez inclure les activités liées aux incidents critiques dans vos autopsies.

Intégrations et API

La plate-forme de développement PagerDuty fournit des API flexibles et des outils d'extensibilité afin que toute équipe puisse facilement intégrer et étendre PagerDuty. Nous vous proposons déjà plus de 300 intégrations et extensions intégrées, et nous continuons d'en ajouter d'autres !

Le dernier Intégration certifiée PagerDuty + ServiceNow aide les équipes informatiques à résoudre en temps réel tous les problèmes critiques de gestion des services et d'incidents de sécurité. Les équipes sont habilitées à atténuer les menaces et à accélérer l'identification des causes profondes et la restauration des services. Grâce à cette intégration, les équipes peuvent réduire le temps moyen de résolution et l'impact des perturbations numériques sur l'entreprise via :

• Synchronisation des services et des équipes
• Réponse en temps réel sur la plateforme ServiceNow
• Mobilisation automatisée à l'échelle de l'entreprise
• Réponse accélérée aux incidents de sécurité

PagerDuty + Microsoft Azure et Visual Studio Team Services (VSTS) sont d'autres intégrations qui nous enthousiasment car elles fournissent aux équipes des informations sur l'état opérationnel et des informations sur les événements tout au long du cycle de vie du développement logiciel. Les équipes sont habilitées à mieux coder, posséder et gérer des applications avec PagerDuty et Microsoft, afin de pouvoir anticiper les problèmes ayant un impact sur les clients et fournir plus rapidement des applications et des services de meilleure qualité. Les avantages supplémentaires incluent :

• Synchronisation automatique des incidents PagerDuty avec les alertes métriques Microsoft Azure et les éléments de travail Microsoft Visual Studio Team Services
• Prise en charge du nouveau format d'alerte métrique Microsoft Azure
• Réponse accélérée aux incidents et prestation de services
• Des cycles de développement réduits grâce à un meilleur contexte
• Visibilité améliorée sur les services et l'infrastructure Azure

https://www.youtube.com/watch?v=JbCz9HW09rk

Webhooks V2 . Les webhooks basés sur les incidents vous permettent d'envoyer des messages webhook sortants aux URL webhook lorsque des incidents sont déclenchés. Les destinataires du webhook reçoivent une charge utile contenant un tableau de messages pouvant contenir plusieurs éléments de message, notamment l'ID, l'événement, la date/heure de création, l'incident, le webhook et les entrées de journal.

Webhooks sur Notes. Obtenez un webhook chaque fois qu'une note est ajoutée à un incident

API pour ajouter des extensions à un compte . Ajoutez des extensions (comme des webhooks) à un service via l'API.

Mobile

Mise à jour: Prise en charge iOS des liens universels . Une expérience mobile harmonieuse est importante pour les intervenants en déplacement, car chaque seconde économisée par un intervenant peut avoir un impact positif sur les revenus et l'expérience client. C'est pourquoi nous avons mis en œuvre la prise en charge iOS des liens universels. Les liens vers les incidents, les politiques d'escalade et les utilisateurs consultés depuis iOS Safari, Mail et Messages s'ouvrent de manière transparente dans l'application PagerDuty .

Nous avons reçu de nombreux commentaires sur nos applications mobiles. Les utilisateurs aiment pouvoir confirmer et transmettre des messages depuis leurs appareils mobiles, où qu'ils se trouvent. Nous avons donc décidé de rendre nos applications encore plus pratiques en ajoutant les fonctionnalités suivantes :

• iOS 1Mot de passe l'intégration .
• Cliquable numéros de téléphone et URL dans les détails de l'incident, les notes et plus encore.
• Assistance prioritaire en cas d'incident , y compris les détails, la liste des incidents, le tri et plus encore.
• Tapable Numéros de téléphone et URL iOS dans les demandes et notes des intervenants dans la chronologie des incidents.
• Mise à jour en direct dans l'application mobile PagerDuty . Consultez notre blog d'ingénierie pour plus de détails.

Voilà toutes nos mises à jour jusqu'à présent pour 2018 ! Mais l'année n'est pas encore terminée et nous avons beaucoup plus à annoncer plus tard cette année, alors restez à l'écoute et enregistrement de temps à autre pour vous assurer d'obtenir les informations les plus récentes et les plus intéressantes concernant nos produits et fonctionnalités.