Les voix ont un pouvoir. Rester silencieux n’est pas une option. Nous devons nous exprimer et honorer ceux qui le font.

Octobre est le mois national de sensibilisation à la violence domestique, au cours duquel les communautés se rassemblent pour soutenir les victimes et les survivants de violences domestiques à travers le monde. Plus tôt ce mois-ci, SisterDuty, l'un des groupes de ressources pour les employés (ERG) de PagerDuty, a mené une campagne pour créer des kits de toilette et collecter des fonds au profit de La Maison des Mères , qui offre un abri et un soutien aux personnes à risque de maltraitance.

Ces initiatives, menées par SisterDuty, reflètent la culture de PagerDuty qui consiste à aller au-delà de soi pour aider les autres. Par l'intermédiaire de PagerDuty.org, l'entreprise a consacré 1 % de ses capitaux propres, 1 % de ses produits et 1 % du temps de ses employés à soutenir des organisations qui conduisent des changements positifs à l'échelle mondiale. Dans le cadre de cet engagement, nous avons également récemment déploiement de la tarification d'impact , qui offre 10 licences gratuites pour notre plan Platform Team aux organisations à but non lucratif et aux entreprises sociales qui se consacrent à l'amélioration de leurs communautés en s'attaquant à des défis sociaux ou environnementaux critiques. Le programme vise à accroître l'accès des organisations à but non lucratif qui exploitent notre plateforme et nos solutions pour accomplir leurs missions de manière plus efficace et efficiente.

Redéfinition des temps d'arrêt

À mesure que la technologie progresse, son application se répand dans de nombreux secteurs et zones géographiques, mais elle transcende également la sphère des entreprises. Les « temps d’arrêt » ne se mesurent plus uniquement par un panier d’achat en ligne bloqué ou une attaque DDoS multicouche, ni ne se traduisent uniquement par une perte potentielle de revenus du côté commercial.

Pour certaines organisations à but non lucratif qui s'efforcent de venir en aide aux personnes en danger ou en crise, les temps d'arrêt peuvent entraîner une perte de vie potentielle. L'éthique de PagerDuty est d'améliorer la qualité de vie des individus grâce à notre technologie. Oui, cela fait référence à améliorer l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée pour les ingénieurs d'astreinte chargés de gérer les plateformes numériques. Cependant, pour les organisations à but non lucratif qui utilisent notre plateforme, cet objectif a une dimension supplémentaire : non seulement améliorer la façon dont les gens travaillent, mais aussi protéger et servir les populations et les individus qui comptent sur eux en cas de besoin aigu.

Aujourd'hui, nous travaillons avec des organisations comme la National Domestic Violence Hotline, Crisis Text Line et Polaris pour garantir la disponibilité 24h/24 et 7j/7 de leurs plateformes et la capacité de coordonner rapidement la réponse des parties prenantes afin qu'elles puissent continuer à faire ce qu'elles font le mieux : sauver des vies.

Le Ligne d'assistance téléphonique nationale contre la violence domestique est un service essentiel qui offre un lien humain et une assistance pratique aux victimes et aux survivants de violences conjugales/relationnelles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an. Les experts hautement qualifiés de la hotline fournissent des ressources vitales, une planification de la sécurité et de l'espoir à toute personne qui demande de l'aide. Comme Crisis Text Line, cette équipe de professionnels s'appuie sur la disponibilité constante de ses services afin de rester efficacement en contact avec sa base d'utilisateurs.

Ligne de crise par SMS (CTL) fournit une plate-forme de services double en temps réel pour la prévention du suicide et l'intervention en cas de crise. Ces services permettent d'apporter un soutien instantané directement aux personnes qui peuvent être en détresse, souffrir ou se sentir seules. En raison de la nature sensible au temps et émotionnelle du service, des conseillers de crise sont de garde pour fournir un soutien aux personnes dans le besoin à chaque seconde de la journée, ce qui exige une disponibilité constante et cohérente du service. L'équipe d'ingénierie de CTL s'appuie sur la plate-forme PagerDuty pour assurer une couverture 24h/24 et 7j/7 des problèmes techniques tout en partageant la charge de travail d'astreinte : le temps de disponibilité est la priorité absolue. De plus, les augmentations significatives du volume des cas de crise déclenchent également une réponse commerciale, en utilisant PagerDuty pour orchestrer une équipe interfonctionnelle pour gérer les demandes entrantes supplémentaires.

Polaris est une organisation qui se consacre à mettre fin à la traite des êtres humains et à restaurer la liberté des survivants. Ligne d'assistance téléphonique nationale contre la traite des êtres humains Les victimes et les survivants peuvent entrer en contact avec les conseillers, les défenseurs et les partenaires des forces de l'ordre de Polaris. Il permet également aux membres de la communauté de signaler les incidents. L'équipe technique de Polaris utilise PagerDuty pour faire remonter les problèmes urgents provenant de la hotline via le routage des appels en direct ou via l'intégration avec leur service d'assistance. PagerDuty accélère et rationalise le support informatique afin que les intervenants qui doivent faire appel à des conseillers spéciaux ou aux forces de l'ordre locales puissent les joindre immédiatement. Grâce à l'utilisation de PagerDuty, le processus de réponse aux incidents de l'équipe informatique est réduit d'environ une heure pour chaque problème urgent, ce qui se traduit par 10 personnes supplémentaires que Polaris est en mesure de contacter, d'aider et de secourir chaque mois.

La croissance et les progrès rapides de la technologie ont permis aux entreprises et aux organisations de l’utiliser pour trouver de meilleures façons de résoudre les problèmes, de rationaliser les processus et, dans ce cas, de sauver des vies. Comme l’a souligné notre PDG Jennifer Tejada, « le numérique ne concerne pas uniquement les entreprises. Il fait partie intégrante de toutes les organisations qui existent aujourd’hui et il joue un rôle essentiel pour les communautés et les organisations qui dépendent de la technologie autant que n’importe quelle entreprise du Fortune 500. Nous sommes ravis d’offrir un soutien en temps réel à la gestion des opérations de ces organisations du côté des organisations à but non lucratif. »

Mettre les gens en premier est la priorité absolue chez PagerDuty, et nous continuerons à vivre selon cette valeur et à fournir les outils qui améliorent la vie de tous ceux que nous pouvons atteindre avec notre technologie.