Il y a quelques mois, j'écrivais à propos de La mission de PagerDuty : réinventer le lieu de travail à la suite du COVID-19, et je souhaitais partager une mise à jour. Lorsque l’on revient sur les 10 derniers mois de travail, une chose est claire : nous ne reviendrons jamais à la « normale ». Même si cela peut paraître intimidant, je suis enthousiasmé par l’opportunité que cela offre de forger notre prochaine normalité et d’en faire une meilleure normale que celle que nous avons laissée. C'est l'occasion de repenser le travail chez PagerDuty pour le mieux et de servir nos clients et nos communautés encore plus efficacement grâce à des processus, des cadres et des rituels renouvelés qui nous aideront à écrire ce nouveau chapitre.

Avant la pandémie de COVID-19, nous étions confrontés aux mêmes défis que de nombreuses organisations : faire face à la croissance, évoluer efficacement en parallèle et préserver notre solide culture d’entreprise au milieu de tout cela. La pandémie a mis en lumière ces défis d’une nouvelle manière, nous donnant l’occasion de les surmonter et de saisir ce moment de transformation.

Nous savons que nous continuerons principalement à fonctionner comme une main-d'œuvre distribuée et numérique. Mais plutôt que d'annoncer que PagerDuty deviendrait d'abord une solution à distance, nous voulions être intentionnels et réfléchir à ce à quoi ressemblerait un nouveau modèle de travail. Même si le travail à distance deviendra un pilier, nous allons au-delà du changement itératif pour repenser entièrement ce qui est « normal » en matière de travail.

L'avenir du travail selon PagerDuty : OneDuty

La façon dont nous travaillons est plus importante que l'endroit où nous travaillons. La façon dont nous prenons des décisions, dont nous communiquons et collaborons et dont les processus influencent l'innovation sont des éléments importants. Pour tout réinventer, nous avons créé trois flux de travail composés de Dutoniens issus d'équipes de toute l'entreprise. Il s'agit de :

1. Culture: Nous mènerons une transformation organisationnelle et culturelle pour permettre à PD et à tous les Dutoniens de s'adapter rapidement à notre avenir, en nous concentrant sur la fidélité des clients.
2. Comment nous travaillons: Nous créerons de nouveaux rituels, processus, cadres et outils pour permettre aux équipes de se déplacer avec agilité, d’être décisives, d’exécuter rapidement et de rester connectées les unes aux autres.
3. Où nous travaillons : Nous redéfinirons les processus, les politiques et la façon dont nous utilisons le bureau pour garantir que nous offrons en toute sécurité un environnement de travail qui permet aux employés de faire de leur mieux, que ce soit au bureau ou ailleurs, partout où cela a du sens pour l'entreprise, les clients et les Dutoniens.

Les équipes de travail collaboreront également avec des partenaires externes pour concevoir et déployer des processus, des politiques et des outils permettant cette transformation. Nous souhaitons créer une expérience numérique riche qui favorise le changement culturel et les comportements dont nous avons besoin pour continuer à réussir, et mobiliser et équiper les habitants de Duton pour qu'ils puissent faire de leur mieux où qu'ils se trouvent, au service incessant de nos clients, qui sont au cœur de tout ce que nous faisons.

Nous avons également quelques principes directeurs pour rester en phase avec nos Valeurs du PagerDuty . Nous serons guidés par une orientation vers l’extérieur et vers l’avenir et maintiendrons notre état d’esprit de dévouement à la clientèle. Lorsque nos clients réussissent, PagerDuty réussit. Et lorsque nous travaillons mieux, nous pouvons mieux servir nos clients grâce à l’innovation et à une évolution rapide. Enfin, notre attention sur Inclusion, diversité et équité restera au centre de la scène afin que PagerDuty continue d'être un environnement sain et durable avec des règles du jeu équitables, et où chacun se sent à sa place et s'épanouit.

Au cours des prochains mois, les équipes et le groupe d'animation auront des heures de travail dédiées à consacrer au programme, et je reviendrai ici pour vous en dire plus sur la prochaine étape. Je suis ravi de faire ce voyage aux côtés d'un puissant groupe de Dutoniens – les opportunités sont infinies – PagerDuty est là pour les saisir.