Les logiciels devenant le support de facto par lequel les entreprises mènent leurs activités, la qualité de l'expérience numérique définit le succès d'une organisation. C'est pourquoi les organisations disposent de quelques secondes, et non de minutes ou d'heures, pour mobiliser les personnes de l'entreprise afin de résoudre les problèmes numériques. Et c'est pourquoi aujourd'hui, à Sommet PagerDuty 2017 , nous a annoncé une toute nouvelle série d'innovations de produits passionnantes qui répondent à ces besoins. Avec des capacités qui intègrent l'apprentissage automatique appliqué, l'automatisation des réponses de bout en bout et la mobilisation des personnes en temps réel dans l'ensemble de l'entreprise, notre dernières fonctionnalités vous aider à éliminer les inefficacités au moment le plus important et à revenir à l’innovation.

Faisons une visite rapide et découvrons toutes les nouveautés.

Pour les intervenants : une aide à la décision intelligente et en temps réel

L'une des plus grandes sources d'anxiété lors d'un incident est de ne pas savoir comment obtenir les bonnes informations pour diagnostiquer ce qui se passe. La complexité croissante des infrastructures et les volumes écrasants de données système rendent cette tâche encore plus difficile. Grâce au regroupement d'alertes, aux incidents similaires et à une nouvelle expérience utilisateur, l'incident PagerDuty est désormais un conteneur intelligent de tous les systèmes et de tous les contextes humains exacts dont vous avez besoin, au moment même où vous en avez besoin.

Regroupement d'alertes

La dernière chose que vous souhaitez lorsque vous essayez de diagnostiquer un problème est que votre téléphone explose de notifications. Désormais, l'automatisation basée sur des règles et l'apprentissage automatique regroupent automatiquement les alertes liées en un seul incident, offrant aux intervenants un emplacement central pour obtenir le contexte, trier le problème et lancer la réponse.

Incidents similaires

Les données machine sont un excellent point de départ pour le processus de tri des incidents, mais pour obtenir une vue d'ensemble, les intervenants ont également besoin d'un contexte humain, par exemple, qui a déjà été confronté à un problème similaire et quelles mesures ont été prises pour le résoudre. Avec les incidents similaires, les intervenants peuvent voir les problèmes antérieurs et connexes et faire apparaître des informations sur la priorité de l'incident, son impact, les étapes de correction et bien plus encore.

Page d'incident en direct repensée

À mesure que l'impact des incidents s'accroît et que les interventions deviennent plus complexes, il devient plus difficile de suivre tout ce qui se passe. Première mise à jour majeure de l'expérience utilisateur sur l'ensemble de la plateforme, notre nouvelle page d'incident apporte un nouveau design, des mises à jour en temps réel, une architecture d'information améliorée et une facilité d'utilisation. L'avantage pour l'intervenant ? Il est facile de trouver les informations que vous recherchez et vous savez que vous avez toujours une vue actualisée de ce qui se passe. Cette nouvelle expérience est disponible pour tous les plans, dès aujourd'hui. Cliquez simplement sur le bouton « Essayer quelque chose de nouveau ! » en bas de votre écran pour n'importe quel incident.

Pour les équipes d'intervention et les propriétaires de chaînes d'outils : réponse de précision automatisée

Lorsque vous êtes au milieu d'une fusillade, avec des milliers de dollars en jeu chaque minute, votre priorité absolue est de rétablir le service le plus rapidement possible. Cela signifie qu'il faut automatiser tout ce que vous pouvez pour que l'équipe puisse se concentrer sur la résolution du problème et non sur la recherche de la personne à appeler. Grâce à la nouvelle automatisation des événements et des incidents, la réponse aux incidents dans PagerDuty est plus rapide, plus simple et plus précise que jamais.

Automatisation des réponses

Avec nos nouveaux jeux de réponse, les équipes peuvent concevoir le jeu parfait réponse aux incidents majeurs en temps de paix, puis l'exécuter d'un simple clic, ou automatiquement pour les nouveaux incidents sur les services critiques. Chaque scénario de réponse peut inclure des intervenants spécifiques, des abonnés aux incidents et un message de mise à jour de statut pour une situation donnée, et avec notre nouvelle page d'incidents en direct, vous pouvez les voir s'exécuter en temps réel. Cela permet de gagner des minutes critiques lors des incidents les plus graves et aide l'équipe à rétablir plus rapidement le service au client et la stabilité de l'entreprise.

Routage des événements

Gérer la logique métier à plusieurs endroits n'est pas seulement ennuyeux et inefficace : cela réduit également la visibilité et augmente le risque d'erreurs de configuration. Fonctionnalité de gestion des événements très demandée, le routage des événements vous permet d'envoyer tous vos événements à PagerDuty et d'acheminer automatiquement les problèmes vers différentes équipes et services en fonction des charges utiles des événements. Avec toute l'automatisation de vos événements définie dans PagerDuty, vous n'avez plus à vous demander comment un événement spécifique sera traité.

Notifications dynamiques

Tout ne doit pas forcément vous réveiller au milieu de la nuit : différents événements nécessitent différents niveaux de réaction. Sorti le mois dernier et disponible pour tous les forfaits Standard et supérieurs, Notification dynamique vous permet de personnaliser la manière dont les données d'événement se traduisent en comportement de notification et d'escalade. Cela signifie moins alerte fatigue , moins de services en double et des intervenants plus satisfaits.

Pour l'ensemble de l'organisation : pratiques d'orchestration à l'échelle de l'entreprise

La réponse aux incidents majeurs implique l'orchestration non seulement des intervenants informatiques, mais également des parties prenantes de l'ensemble de l'entreprise qui doivent prendre des mesures proactives pour gérer les relations avec les clients et protéger la réputation de la marque La réponse s’étend aux services tels que le support, le service client et même le service juridique et le marketing, car tout le monde doit se concentrer sur l’objectif unificateur de protéger l’expérience client.

C'est pourquoi nous avons étendu notre open source documentation de réponse aux incidents pour inclure plus qu'une simple réponse technique. Vous pouvez désormais tirer parti du guide ultime de réponse aux incidents, basé sur les meilleures pratiques de milliers d'équipes d'exploitation les plus performantes, et découvrir comment une organisation doit se mobiliser en cas d'interruption de service. De plus, au cours des dernières semaines, les dirigeants de PagerDuty Succès client à communication d'entreprise ils ont partagé leur point de vue unique sur la manière dont nous intégrons la culture de la réponse dans notre travail quotidien.

Découvrez les nouveautés

Nous espérons que vous avez apprécié cet aperçu des nouvelles fonctionnalités de la plateforme PagerDuty . Les notifications dynamiques, la nouvelle page d'incident et nos documents de réponse mis à jour sont disponibles dès aujourd'hui. D'autres fonctionnalités sont à différents stades d'aperçu client et d'accès anticipé, mais si vous souhaitez les essayer avant tout le monde, veuillez nous le faire savoir en remplissant le formulaire ce formulaire ou en contactant votre représentant de compte PagerDuty . N'oubliez pas de nous rejoindre également pour PagerDuty Pulse, notre webinaire trimestriel sur les notes de publication la semaine prochaine, le jeudi 14 septembre à 10h00 PST, pour voir des démonstrations en direct de ces nouvelles fonctionnalités passionnantes, obtenir des réponses à vos questions et apprendre à tirer le meilleur parti de nos dernières innovations.

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