Un monde en constante évolution nécessite une approche proactive et préventive de la gestion de vos opérations numériques. PagerDuty est fier d'annoncer sa dernière version, qui permet de rationaliser la correction à distance en fournissant un aperçu rapide de l'état de santé de votre système.

Bien que nous soyons connus pour notre gestion des astreintes et notre réponse aux incidents, PagerDuty fait bien plus que cela, notamment en offrant une visibilité sur l'impact commercial d'un incident. Tout cela contribue à accroître l'efficacité au sein des équipes et à réduire les coûts de gestion et de résolution des problèmes critiques. Nous prenons également en charge une réponse commerciale intégrée et coordonnée tout en tenant les parties prenantes informées en temps réel grâce à notre nouveau message de marque. Lisez la suite pour en savoir plus !

Incidents connexes pour aider à l'analyse des causes profondes

Grâce à notre nouvelle fonctionnalité « Incidents associés », les utilisateurs bénéficient d'une visibilité en temps réel sur leurs applications et services critiques, le tout en un seul endroit. Les incidents associés sont alimentés par l'apprentissage automatique et vous montrent quels incidents se produisent en ce moment sur d'autres services. Cette fonctionnalité utilise Renseignements sur les événements pour aider les intervenants à établir un temps de triage réduit pour les incidents qui affectent plusieurs équipes. Cela réduit également les communications en double et garantit que les intervenants comprennent toute l'étendue d'une panne et n'interfèrent pas les uns avec les autres lorsqu'ils tentent de résoudre les problèmes. Avec les incidents liés, les intervenants peuvent :

• Afficher d’autres incidents qui se produisent simultanément sur d’autres services et qui sont potentiellement liés.
• Utilisez Event Intelligence, qui applique un algorithme d’apprentissage automatique en temps réel, pour analyser, vectoriser et regrouper les comportements d’alerte et de réponse humaine sur les services afin de faire des suggestions pour les incidents associés.
• Formez des suggestions en soumettant des votes positifs/négatifs et/ou en fusionnant des incidents entre les services.

Intégration Salesforce V2

Lors du Summit 2019, pour aider les équipes de développement et de service client à mieux travailler ensemble, nous avons publié notre intégration avec Salesforce Service Cloud pour relier les incidents dans PagerDuty aux cas Salesforce Support Cloud. Salesforce V2 L'intégration ajoute la prise en charge d'offres Salesforce supplémentaires, notamment Marketing Cloud, Commerce Cloud et Quip, afin que les équipes puissent :

• Orchestrer les réponses et les actions autour des problèmes des clients, des opportunités de vente et d’autres activités au sein de leurs organisations.
• Créez et/ou mettez à jour n'importe quel objet Salesforce avec des informations pertinentes dès qu'il y a une mise à jour de PagerDuty (comme un accusé de réception, une résolution, une réaffectation, etc.).
• Travaillez là où ils se trouvent : les équipes peuvent définir la priorité des incidents, exécuter des jeux de réponse et réaffecter les incidents, le tout dans l'interface Salesforce Cloud.
• Intégrez-vous à n'importe quel objet standard Salesforce Cloud présent dans votre compte

Réponse de l'entreprise à la stratégie de marque

De nombreuses organisations disposent de directives de marque pour les informations et les communications critiques. Pour vous aider, nous avons publié Réponse de l'entreprise à la stratégie de marque , qui permet aux clients de PagerDuty de respecter les directives de l'entreprise pour les intervenants commerciaux et techniques lors d'événements critiques afin que les intervenants qui reçoivent les informations sachent qu'elles sont valides et proviennent de leur employeur. Les clients peuvent inclure le logo de leur entreprise sur les e-mails de mise à jour de statut pour se conformer aux processus de l'entreprise et accroître la confiance dans le message.

Tableau de bord d'état du mobile

Avec Tableau de bord d'état du mobile , nous avons intégré une expérience utilisateur grand public dans notre tableau de bord d'état pour les cadres et la direction, leur permettant de visualiser facilement l'état de leurs systèmes d'entreprise à partir de leurs téléphones mobiles ou iPad.

La page d'état mobile informe vos utilisateurs professionnels non techniques de l'état des pannes critiques afin que toutes les parties prenantes de l'entreprise puissent visualiser l'état actif des principaux services professionnels dans l'application mobile, quel que soit leur niveau d'accès. Cette fonctionnalité est disponible sur la plupart des appareils iOS et Android.

Message d'accueil personnalisé pour le routage des appels en direct

Routage des appels en direct vous permet d'étendre votre support client en dirigeant les appels téléphoniques entrants et les messages vocaux vers les intervenants d'astreinte. Avec cette fonctionnalité, un numéro fixe dédié (local ou gratuit) est fourni, qui achemine de manière dynamique les appels ou les messages vocaux vers l'intervenant d'astreinte dans PagerDuty.

Nous avons mis à jour le routage des appels en direct avec des messages personnalisés. Enregistrez et lisez n'importe quel fichier MP3 enregistré pour aider les appelants à :

• Alignez votre image de marque avec votre entreprise.
• Offrir un soutien supplémentaire lors d’événements critiques ayant un impact mondial.
• Assurez-vous que les clients ont atteint le bon numéro.
• Diriger les clients vers la bonne ressource.

Offres d'API étendues

De nombreux développeurs choisissent de travailler exclusivement avec Apis . PagerDuty a publié de nombreuses nouvelles API pour les organisations centrées sur les développeurs dans de nouveaux domaines clés de la plateforme. Il s'agit notamment de nouvelles API pour :

• Les services aux entreprises.
• Étiquetage et recherche d'objets tels que des équipes et des personnes.
• Règles de gestion des événements pour les équipes centrales et distribuées.

Utilisez nos API pour rationaliser la responsabilité de l'entreprise à grande échelle en automatisant les hiérarchies de services techniques et commerciaux, en mettant fin à la dépendance à des wikis obsolètes et dispersés et en apportant un contexte commercial critique là où cela compte.

Apprendre encore plus

Les incidents liés, la réponse commerciale, le tableau de bord d'état mobile et les nouvelles API ne sont que quelques-unes des innovations que nous voulions mettre en avant aujourd'hui. D'autres annonces sont disponibles sur notre Page de nouveautés Pour voir ces fonctionnalités en action, consultez notre Webinaire Pulse , où vous pourrez interagir directement avec nos chefs de produit. Ou inscrivez-vous pour un abonnement de 14 jours essai gratuit aujourd'hui.