Poursuivant nos efforts continus pour faire meilleures pratiques en matière de réponse aux incidents facile à adopter, PagerDuty a le plaisir d'annoncer que pièces de réponse sont désormais disponibles ! Les jeux de réponses vous permettent d'automatiser des réponses précises d'équipes interfonctionnelles pour n'importe quelle situation, afin que les organisations puissent planifier leurs réponses aux incidents majeurs en temps de paix et se mobiliser instantanément en temps de guerre. Tout en améliorant le temps de mobilisation et en réduisant le temps total de résolution, les jeux de réponses éliminent également le besoin perpétuel de maintenir à jour la documentation de réponse « à qui adresser la notification ».

Comment fonctionnent les jeux de réponse ?

Chaque jeu de réponse vous permet de configurer à l’avance les actions de réponse suivantes :

• les équipes d'astreinte et les informations de conférence nécessaires à une réponse coordonnée
• le parties prenantes interfonctionnelles pour s'abonner aux incidents sur un service
• une mise à jour de statut facultative pour les abonnés

Exécuter une action sur un incident est aussi simple que de sélectionner l'action appropriée dans la liste des actions disponibles, et peut être effectué en quelques clics dans l'application Web PagerDuty :

Les jeux sont également disponibles dans l'application mobile, ce qui permet d'automatiser les réponses des intervenants d'astreinte. Cela signifie que les intervenants peuvent mobiliser une réponse coordonnée ou communiquer avec les parties prenantes en quelques clics seulement :

Vous pouvez configurer un jeu de réponse pour mobiliser une équipe complète d'intervention en cas d'incident majeur, y compris commandant d'incident , liaison en matière de communication et d'astreinte technique pour les systèmes concernés, qui ressemble à ceci :

Le fait de regrouper toutes ces actions de réponse sous forme de scénario permet à tout intervenant de s'engager facilement dans une réponse à un incident majeur pendant le triage, sans avoir à rechercher la documentation correspondante, puis à identifier les personnes et les équipes appropriées à impliquer. Ce type d'automatisation permet de gagner du temps et s'intègre dans presque tous les flux de travail de triage, y compris DevOps , CNO , et service client .

Passez directement du signal à l'action

Si vous disposez d'un système de surveillance qui mesure directement l'impact sur les clients ou l'entreprise, vous pouvez ignorer complètement le tri manuel et passer directement de l'alerte de l'outil de surveillance à la mobilisation d'une réponse coordonnée. Par exemple, une surveillance externe peut déterminer quand votre site de vente au détail est inaccessible et, dans cette situation, il n'est pas nécessaire que quelqu'un enquête avant d'engager l'équipe ; à la place, un responsable d'incident et les experts en la matière concernés doivent être automatiquement mobilisés lorsque cela se produit.

Cette approche est facile à mettre en place avec des jeux de réponse. Tout jeu de réponse peut être associé à un service et exécuté sur chaque nouvel incident créé sur le service. Cette approche minimise le temps écoulé entre la détection de l'incident et la mobilisation de l'équipe d'intervention et réduit les risques d'erreur de l'utilisateur pendant la mobilisation.

Automatiser les intervenants en cas d'incident

Une stratégie de réponse peut également inscrire les parties prenantes à un incident. Cela peut être fait à la demande lors d'une réponse à un incident, où le commandant de l'incident ou l'agent de liaison en communication peut déterminer quand les parties prenantes doivent être impliquées. Alternativement, les parties prenantes peuvent être immédiatement inscrites à de nouveaux incidents en joignant la stratégie de réponse correspondante à un service. Si votre processus de réponse l'exige, vous pouvez même combiner la mobilisation et l'inscription des parties prenantes dans une seule stratégie de réponse, comme ceci :

Améliorez votre efficacité opérationnelle grâce aux jeux de réponse

Les jeux de réponse sont une fonctionnalité d'automatisation précieuse pour améliorer les pratiques de réponse aux incidents de votre organisation. Que votre objectif soit d'améliorer la précision de la réponse, de réduire le temps de mobilisation, d'impliquer efficacement les parties prenantes ou de faire gagner du temps aux intervenants lors d'un incident, les jeux de réponse vous aideront à y parvenir.

Pour en savoir plus sur les meilleures pratiques en matière de réponse aux incidents, consultez le site Web de PagerDuty. Guide de réponse aux incidents . Vous pouvez également consulter notre mobiliser des réponses coordonnées et communication efficace avec les parties prenantes guides pour une explication détaillée de la meilleure façon d'utiliser les fonctionnalités de PagerDuty pour ces besoins.

Réponse joue sont disponibles immédiatement pour tous les clients PagerDuty sur les plans Standard et Enterprise sans frais supplémentaires. Veuillez contacter notre équipe de soutien pour plus d'informations sur les jeux de réponse, ou notre équipe de vente si vous souhaitez passer à un forfait avec cette fonctionnalité.