Dans toute la région Asie-Pacifique, le « Real-Time Retail » et le commerce électronique n’ont jamais été aussi essentiels pour répondre aux attentes des clients connectés en permanence. Pour réussir, les détaillants en ligne doivent garantir une disponibilité et une fonctionnalité élevées de services complexes et interconnectés tels que les passerelles de paiement, la gestion des stocks et des commandes, ainsi que les sites Web et les applications mobiles.

Dans un contexte de concurrence et d’attentes des consommateurs plus élevées que jamais, les e-commerçants doivent veiller à adopter des approches centrées sur le client et axées sur le mobile pour répondre aux attentes croissantes des consommateurs. Une seule minute d’indisponibilité d’un seul de ces services peut réduire la productivité des employés, nuire à la réputation de la marque et entraîner une perte de revenus.

Dans l'environnement sans précédent d'aujourd'hui, où le numérique est devenu la nouvelle norme, Les consommateurs de la région Asie-Pacifique comptent désormais sur les détaillants en ligne pour la plupart de leurs transactions . Ne se limitant plus aux articles de vente au détail numériques natifs, ces consommateurs achètent de tout, des produits de base et des produits frais à la papeterie et au matériel de bureau à domicile, en d'autres termes, tout ce qu'ils ont pu acheter dans un établissement physique dans le passé.

Chez PagerDuty, nous reconnaissons qu'avoir une surveillance en temps réel est particulièrement essentiel pour les systèmes de commerce électronique dans l'environnement actuel, en particulier avec la majorité de la population mondiale confinée chez elle et effectuant la plupart de ses achats sur des sites de vente au détail en ligne.

En fait, en examinant le volume des incidents récents à l'échelle mondiale au cours du mois de mars, les données de PagerDuty montrent que les entreprises de plusieurs secteurs verticaux, notamment l'apprentissage en ligne, les services de collaboration, les voyages, la vente au détail non essentielle et les services de divertissement, subissent jusqu'à 11x plus d'incidents que d'habitude. Avec cette augmentation sans précédent des volumes de trafic, les équipes informatiques et la direction doivent travailler ensemble pour trier et résoudre les problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent afin de s'assurer qu'elles sont en mesure de servir leurs clients.

Par exemple, les équipes technologiques du secteur de l’alimentation et de l’épicerie en Asie-Pacifique et au Japon subissent une pression supplémentaire liée à l'augmentation du trafic en ligne , ce qui peut entraîner des interruptions de service et des pannes.

En février, PagerDuty a également publié notre Rapport APJ 2020 sur l'état des travaux non planifiés , qui a mis en évidence les tendances autour de l'augmentation des charges de travail causées par des pannes imprévues. Sur les plus de 500 entreprises APJ interrogées, plus de 70 % des répondants ont d'abord été informés des problèmes techniques par leurs clients, et 85 % des entreprises régionales ont connu des problèmes techniques ou des perturbations importants qui n'étaient pas couverts par le plan de réponse de l'entreprise.

À l’heure où les clients comptent encore plus sur leurs détaillants de commerce électronique préférés pour proposer des offres de produits et de services exceptionnelles en temps réel, les entreprises ont besoin d’une solution capable de garantir la fiabilité du service en fournissant des données en temps réel sur les pannes et les interruptions de service.

PagerDuty est là pour vous aider. Nous sommes spécialisés dans l'aide aux équipes techniques pour identifier et orchestrer la réponse aux incidents en temps réel en offrant une visibilité complète sur les piles technologiques afin que les entreprises puissent résoudre des questions cruciales lorsque chaque seconde compte .

Pour toute entreprise de commerce électronique qui n'utilise pas déjà PagerDuty pour ses opérations numériques en temps réel, nous proposons un forfait de démarrage gratuit de six mois licence pour jusqu'à six utilisateurs (utilisez le code « COVID-19 » pour vous inscrire). Les grandes entreprises peuvent accéder à un essai de 14 jours . Ou Cliquez ici pour contacter l'équipe PagerDuty Asie-Pacifique et Japon.