L’année 2020 a révolutionné notre façon de travailler. Du jour au lendemain, beaucoup sont passés du travail à temps plein au télétravail. Et maintenant que le travail au bureau est à nouveau à l’horizon, les entreprises réfléchissent à des moyens de continuer à travailler de manière flexible. Cependant, cela s’accompagne de défis accrus et d’un besoin d’outils adaptés à ce style de travail.

L'application mobile PagerDuty est reconnue, avec une note de 4,8 étoiles sur l'App Store et Google Play. Nous comprenons combien il est important d'atteindre immédiatement les bonnes personnes. C'est pourquoi nous avons réalisé des investissements importants dans iOS et Android pour aider les intervenants à résoudre des tâches critiques où qu'ils se trouvent et à tout moment.

Cet article de blog couvre certaines des améliorations les plus intéressantes, telles qu'une nouvelle interface de navigation pour trouver les informations dont vous avez le plus besoin, une meilleure intelligence des incidents grâce aux incidents passés et présents et l'exploitation de l'automatisation pour déclencher des diagnostics automatisés et prendre des mesures correctives.

Naviguez facilement pour trouver les informations dont vous avez le plus besoin

Pour les intervenants, vous devez savoir quand vous êtes de garde et pour quels services vous êtes de garde. Si et quand vous êtes appelé, il est essentiel que vous puissiez identifier les performances des services techniques dont vous êtes responsable. Et surtout, vous voulez pouvoir voir toutes ces informations en un coup d'œil depuis votre application mobile, sans devoir naviguer sur plusieurs écrans et chercher des informations enfouies au plus profond d'une application.

Avec le nouveau PagerDuty Expérience de l'écran d'accueil mobile , les informations les plus importantes dont les intervenants ont besoin sont facilement disponibles. Cette refonte met en avant les principaux incidents ouverts, les équipes d'astreinte et les services techniques impactés, réduisant ainsi le nombre de clics nécessaires pour naviguer dans l'application.

L'écran d'accueil repensé est désormais disponible en accès anticipé. Si vous souhaitez l'essayer, vous pouvez remplir le formulaire ce formulaire d'accès anticipé et choisissez la sélection Nouvelle Expérience Mobile Home, et nous vous enverrons des instructions.

Travailler de manière flexible implique de disposer d'un contexte critique en cas d'incident dans les moments les plus importants. Lorsqu'un incident survient, vous devez vous mettre à niveau le plus rapidement possible pour commencer à prendre des décisions sur la meilleure façon d'en atténuer l'impact.

Une façon d'y parvenir est d'utiliser le nouveau écran des détails de l'incident mobile . Cet écran vous offre une expérience visuelle plus simple et un accès à toutes vos fonctionnalités les plus importantes pour vous aider à répondre plus rapidement aux incidents. Les informations les plus importantes sur un incident sont immédiatement disponibles, telles que les notes des autres intervenants travaillant sur l'incident, les événements de changement, les incidents passés et les dernières alertes.

Un nouveau carrousel sur la version mise à jour de l'écran des détails des incidents mobiles vous permet également d'exécuter une lecture, d'ajouter une priorité ou une note, de publier une mise à jour de statut, et bien plus encore.

Obtenir le contexte d'un incident critique à travers le passé ou le présent

Lorsque vous êtes confronté à un incident, l'un des plus grands obstacles à surmonter est de répondre à la question : « Avons-nous déjà vu cela ? » Si c'est le cas, la résolution peut être aussi simple que de lancer une pièce ou d'exécuter une séquence d'automatisation qui a déjà fonctionné. Mais il est souvent difficile de trouver ce contexte historique, et c'est une perte de temps que personne ne peut se permettre.

• Le Incidents passés La fonctionnalité PagerDuty de l'application mobile affiche les incidents avec des métadonnées similaires qui ont été générés sur le même service que l'incident actif actuel. Ce contexte supplémentaire facilite un tri précis et réduit le temps de résolution. Par exemple, vous pouvez voir si vous, ou un membre de votre équipe, avez été impliqué dans un incident similaire antérieur, et plonger dans les détails pour découvrir quelles mesures correctives ont été prises.

• Événements de changement – Les changements au sein du système sont souvent à l’origine des incidents. Ils sont souvent négligés car il peut être difficile de déterminer exactement quel changement a provoqué l’incident, en particulier lorsque de nombreuses organisations publient du nouveau code des dizaines, voire des centaines de fois par jour. Cependant, « Gartner estime qu'environ 85 % de tous les incidents de performance peuvent être retracés ” Les événements de changement vous permettent d'examiner les changements qui ont un impact sur votre environnement et vous aident à établir la cause principale potentielle. Les événements de changement peuvent être facilement visualisés dans deux zones de l'application mobile : le nouvel écran des détails des incidents mobiles et les détails des services. Appuyez sur un incident souhaité et faites défiler jusqu'à Événements de changement, ou accédez au répertoire des services pour sélectionner un service afin d'afficher un maximum de deux événements de changement. Les détails des événements affichés incluent la date et l'heure, le résumé, le service, le type, les liens et la source.

• Une autre information importante à connaître lors d'une intervention en cas d'incident est la compréhension du rayon d'impact d'un problème. Une façon de recueillir ces informations est de comprendre Dépendances de service . Si un service commercial de grande envergure en contact avec les clients rencontre des problèmes en raison d'un incident technique, vous devrez réagir plus rapidement et avec plus d'intelligence contextuelle pour mieux comprendre l'étendue du problème. Avec les dépendances de service dans l'application mobile, vous pouvez voir quels services sont affectés pour mieux comprendre l'étendue du problème. Les dépendances de service sont répertoriées dans le profil de chaque service particulier dans l'annuaire des services.

Tirez parti de l'automatisation pour une réponse plus rapide

À l'heure où les environnements technologiques deviennent de plus en plus complexes, il est plus important que jamais de préserver le temps et les ressources cognitives des individus. Cela signifie que les machines, et non les humains, doivent servir de première ligne de défense.

L'automatisation des tâches manuelles répétitives et des incidents bien compris peut permettre aux intervenants de se concentrer sur leur travail quotidien et d'être appelés uniquement pour les incidents où ils sont le plus nécessaires. Une façon d'y parvenir est d'utiliser l'automatisation que vous pouvez exécuter d'un simple clic.

Actions d'automatisation de PagerDuty est désormais disponible dans PagerDuty mobile, vous permettant de déclencher des diagnostics automatisés et de prendre des mesures correctives où que vous soyez et à tout moment. Il améliore la productivité en automatisant les étapes répétées de diagnostic et de correction, remplaçant ainsi le travail fastidieux des tâches manuelles. En plus d'exécuter les scripts, vous pouvez afficher les scripts précédemment exécutés et générer des rapports directement depuis l'application mobile. Ceux-ci sont mis à jour en temps réel, ce qui signifie que vous ne manquez rien.

Ces derniers ajouts à l'application mobile PagerDuty aident les intervenants à travailler comme vous le souhaitez sans sacrifier le temps, la qualité ou l'expérience client. Le travail flexible est là pour rester, et la puissante application mobile de PagerDuty s'engage à vous aider à en tirer le meilleur parti. Si vous n'avez pas essayé notre application mobile depuis un certain temps, il est temps d'y jeter un deuxième coup d'œil. Utilisez le code QR et téléchargez l'un ou l'autre.

iOS

ou Android .

Important : assurez-vous que votre expérience mobile est sécurisée

Avec autant de nouvelles fonctionnalités intéressantes ajoutées à PagerDuty mobil et, nous introduisons les nouvelles exigences minimales du système d'exploitation pour garantir que l'application mobile continue d'être innovante et sécurisée et d'améliorer l'expérience utilisateur. À compter du 27 juin 2022, les futures versions de l'application mobile PagerDuty nécessiteront Android 9.0 et iOS 14.0 ou supérieur. Veuillez vous assurer que votre appareil est mis à niveau pour continuer à recevoir les mises à jour de l'application mobile.