Poussez l'ours

Saviez-vous que les sonneries de l'application mobile PagerDuty sont l'une des fonctionnalités les plus demandées par les clients qui nous contactent ? Et vous êtes-vous déjà demandé ce qui fait une bonne sonnerie et comment nous les créons ? Imaginez ce qui suit :

Vous êtes en service de garde sans fin en vue. Il y a peut-être un intervenant de confiance que vous pouvez appeler pour obtenir de l'aide, mais il est déjà épuisé. Commandant d'intervention Cela ne vous aidera pas, car vous êtes le commandant de l'incident. Je ne parle pas d'un scénario cauchemardesque, mais de la réalité lorsque vous êtes le parent d'un jeune enfant.

Alors, qu'est-ce que le fait d'être de garde a en commun avec le fait d'avoir un bébé ? Les deux représentent une situation où, dès que les alarmes commencent à se déclencher, vous voulez être sûr de les entendre, car ignorer le problème n'est pas vraiment une option. Ce qui m'amène à la sonnerie « Angry Bear », un son qui est co-conçu par la nature à ne pas manquer et qui vous réveillera à coup sûr.

L'epreuve du Feu

Pour établir un autre parallèle entre le fait d'être de garde et le fait d'être parent, il y a des limites à ce que vous pouvez faire pour vous préparer, et vous ne commencez vraiment à trouver vos repères qu'après avoir plongé tête baissée. Cela ne veut pas dire que la préparation doit être ignorée - je ne vais pas m'étendre sur mes recommandations de livres sur la parentalité, mais je soulignerai que PagerDuty Réponse aux incidents Les documents ont été une ressource extrêmement utile pour les intervenants afin d'améliorer leurs connaissances en matière de garde.

Apprendre sur le tas

Quand ma fille avait 4 mois, elle a eu un épisode inconsolable. J'avais écarté tous les suspects habituels : couches, biberon, bercements doux, etc. Mais elle ne voulait tout simplement pas se calmer. En désespoir de cause, je l'ai déposée dans son berceau et j'ai appuyé sur le bouton d'enregistrement de mon Zoom H4N enregistreur de terrain — mon raisonnement était que peut-être avoir quelque chose à faire (et quelque chose à montrer pour ma souffrance) pourrait aider à apaiser mon esprit de parent novice.

J'ai allumé moissonneuse (une station de travail audio numérique téléchargeable gratuitement), j'ai glissé le fichier brut et, dans un élan de créativité tordue, j'ai baissé l'audio d'une octave. Le diable a guidé ma main alors que je dupliquais la piste et baissais la deuxième piste d'une octave supplémentaire. Quelques modifications légères et une exportation au format WAV... et voilà ! Nouvelle sonnerie créée !

Mais je n'ai rien fait avec le fichier avant l'été 2019, lorsqu'un appel a été lancé pour de nouvelles sonneries PagerDuty . On nous a dit que « les intervenants veulent quelque chose qui les réveillera et qu'ils ne peuvent pas ignorer ». Ils ne savaient pas que j'avais déjà le clip sonore parfait.

Glouton de la punition

Si vous êtes curieux d'entendre la monstruosité à ce stade, sélectionnez « Angry Bear » dans les paramètres de notification de l'application mobile PagerDuty. ( Pomme / Android ).

Les utilisateurs d'Android peuvent même utiliser leur propre sonnerie personnalisée s'il y a un autre son que vous préférez entendre lorsqu'il est temps de vous mettre au travail.

Lance à incendie de valeur

En plus d'être réveillés par une sonnerie cauchemardesque, il existe de nombreuses autres raisons impérieuses pour les intervenants d'utiliser l'application mobile PagerDuty , car chaque semaine, l'équipe mobile publie une nouvelle version qui va bien au-delà des « corrections de bugs et améliorations ». Ils travaillent également à la rationalisation des tâches courantes des intervenants. Par exemple, dans la dernière mise à jour, les utilisateurs peuvent :

• Synchronisez automatiquement leur carte de contact PagerDuty afin qu'ils n'aient pas à la mettre à jour manuellement si leur numéro change
• Basculez entre le mode clair et le mode sombre ou laissez l'application suivre les paramètres de votre système
• Consultez les horaires et gérez les remplacements en quelques clics

Cela dit, il reste toujours du travail à faire. Nous aimerions connaître votre avis sur le rôle d'intervenant et votre expérience avec l'application mobile. Envoyez-nous vos commentaires via l'application ou par e-mail à support@pagerduty.com .

Merci de votre lecture et espérons que vous ne manquerez plus jamais une page !

Vous souhaitez en savoir plus sur le fonctionnement de l'équipe d'ingénierie chez PagerDuty? Consultez notre Blog d'ingénierie !