Diagnostiquez les problèmes de manière collaborative pour résoudre les incidents plus rapidement.

L'année dernière, nous avons publié Actions de la plateforme PagerDuty , un produit complémentaire PagerDuty qui connecte les intervenants aux diagnostics et à la correction automatisés des problèmes courants directement dans le flux de travail de réponse aux incidents PagerDuty . Après avoir travaillé avec nos clients et écouté la communauté, nous sommes ravis d'annoncer que PagerDuty Rundeck Actions s'intègre désormais à l'intégration Slack de PagerDuty.

Fusionner l'automatisation avec la collaboration

Grâce à cette dernière intégration, les intervenants ont désormais la possibilité de déployer des diagnostics automatisés et des actions correctives directement depuis un canal Slack. Cela élimine le besoin d'accéder à un service via un terminal et de changer de contexte entre les fenêtres, créant ainsi un moyen plus rapide et plus efficace de résoudre les incidents, tout en réduisant les escalades vers des spécialistes.

L'époque où vous deviez ouvrir plusieurs fenêtres sur deux écrans pour résoudre un seul problème n'est plus. Vous pouvez non seulement communiquer l'état de l'incident à vos parties prenantes, mais également déployer des actions de réparation à partir de la même fenêtre. Lorsqu'un incident se produit, les intervenants peuvent rapidement créer des canaux spécifiques à l'incident au sein de leur instance Slack pour collaborer avec les équipes et les parties prenantes concernées, exécuter des étapes de diagnostic et invoquer l'automatisation pour résoudre le problème en temps réel.

CollabOps en action

Les intervenants de première ligne et le personnel peuvent exploiter les connexions qu'ils ont établies au sein du service informatique (en particulier les applications et services intégrés à PagerDuty + Rundeck) et déployer un chatbot pour exécuter les actions à votre place. Au lieu de faire remonter le problème et de le transmettre à d'autres échelons, cette intégration vous permet de déposer l'incident directement dans un canal dédié avec les bonnes personnes pour collaborer à la résolution d'un problème. Et, pendant que tout cela se produit, l'intégration capture et enregistre également de manière proactive la logistique de l'incident au fur et à mesure qu'il se produit, ce qui rend le processus de documentation entièrement transparent et accessible à toutes les parties prenantes.

Actions Rundeck : comment ça marche

Avec Actions de la plateforme PagerDuty Les ingénieurs peuvent créer et déléguer des actions automatisées pour les procédures de diagnostic fastidieuses et récurrentes aux intervenants, réduisant ainsi le temps perdu sur les tâches répétitives. Cela inclut également l'automatisation des approches d'atténuation courantes telles que le basculement et d'autres tactiques de correction.

Des solutions simples et reproductibles pour des problèmes connus peuvent également être déclenchées sans intervention humaine à l'aide de déclencheurs d'événements, transformant les problèmes urgents en une solution après coup. Pour aider les intervenants travaillant dans PagerDuty accélérer la résolution des incidents, Rundeck Actions se connecte diagnostic automatisé et la correction du flux de travail de réponse aux incidents.

Les diagnostics automatisés sont un ensemble d'actions automatisées pour les services de production que vos intervenants peuvent invoquer lorsqu'un incident se produit. Plutôt que de devoir faire appel à des spécialistes experts qui exécutent manuellement des tests courants, les premiers intervenants peuvent invoquer eux-mêmes cette automatisation en toute sécurité depuis PagerDuty et voir les réponses fournies en temps réel dans votre chronologie des incidents.

Avec les actions PagerDuty Rundeck, les équipes peuvent :

• Diminuer temps de réponse jusqu'à 30 minutes
• Distribuer expertise en la matière au sein des équipes d'intervention via Slack
• Déclenchement automatisation de l'assistance humaine et de l'auto-réparation avant que les intervenants ne soient appelés
• Invoquer automatisation sécurisée derrière des pare-feu et des VPC
• Déployer actions automatisées à la place des procédures manuelles
• Enrichir documentation des incidents pour des autopsies plus fluides et un travail réduit pour l'opérateur

Pour en savoir plus sur la façon dont Rundeck Actions peut fonctionner pour vous, consultez le base de connaissances. De plus, vous pouvez contactez votre gestionnaire de compte ou demander une démo aujourd'hui.