Rundeck a maintenant ont uni leurs forces avec PagerDuty. Qu’est-ce qui nous a rapprochés ? Notre vision commune pour améliorer la vie professionnelle de ceux qui gèrent des services numériques modernes.

En tant que co-fondateur de Pont roulant , j'aimerais donner mon point de vue sur les raisons pour lesquelles le fait que Rundeck fasse partie de la famille PagerDuty convient parfaitement à nos communautés collectives d'utilisateurs.

Partager une vision commune

Que vous fassiez partie d'une équipe DevOps « you build it, you run it » ou d'une équipe Ops centralisée, le travail opérationnel a toujours été difficile. Aujourd'hui, c'est encore plus le cas.

Chaque seconde de disponibilité et chaque performance comptent. La complexité des applications et des infrastructures explose. Le rythme du changement s'accélère sans cesse. Les enjeux n'ont jamais été aussi élevés. Et sur qui repose toute cette pression ? Sur ceux qui doivent répondre à l'appel lorsque les choses tournent mal.

Chez Rundeck, nous avons toujours soutenu ceux qui effectuent le travail opérationnel, les héros méconnus des entreprises numériques d'aujourd'hui.

Plus nous avons appris à connaître l'équipe de PagerDuty lors de notre partenariat pré-acquisition, plus nous avons réalisé que nos cultures étaient alignées. Nous existons tous les deux pour aider les opérateurs humains des services numériques qui assurent le fonctionnement de notre économie mondiale moderne.

Réponse aux incidents C'est ainsi que nous maximisons l'impact sur nos utilisateurs aujourd'hui. Nous contribuons à réduire les coûts, le chaos, les perturbations, les accusations et le stress lorsque les services numériques tombent en panne, ce qui a un impact positif sur la vie des ingénieurs et améliore les résultats de leurs employeurs.

PagerDuty + Rundeck = incidents plus courts et moins d'escalades

L'ajout de Rundeck à la plateforme PagerDuty offre une solution de bout en bout qui résout les incidents plus rapidement (y compris avant que le client ne soit impacté) tout en réduisant le stress et les perturbations qui affectent traditionnellement le travail opérationnel.

Exemples de ce que Rundeck ajoute à PagerDuty.

En ajoutant Rundeck à PagerDuty, vous obtenez moins d'incidents et, lorsqu'ils se produisent, le temps de résolution est considérablement réduit et avec moins d'escalades. Cela rend l’entreprise plus heureuse et soulage le stress et la frustration des équipes qui exploitent les services numériques.

Qu'est-ce que Rundeck ?

Rundeck est une solution d'automatisation des dossiers d'exécution qui offre à tous les membres de votre organisation un accès en libre-service aux fonctionnalités opérationnelles que seuls vos experts en la matière (SME) pouvaient auparavant exécuter. Grâce à Rundeck, les intervenants peuvent exécuter de manière sûre et intelligente des flux de travail qui font appel à vos outils, scripts, appels d'API et commandes manuelles existants.

Cependant, il est important de noter que Rundeck ne remplace pas votre automatisation existante. Tout comme PagerDuty, Rundeck est conçu pour accepter la réalité selon laquelle les infrastructures et les outils hétérogènes sont une réalité dans toute organisation de grande taille. Au lieu de cela, Rundeck encourage la réutilisation des compétences en automatisation que vous possédez déjà et n’en ajoute de nouvelles que si nécessaire.

Les fonctionnalités de contrôle d'accès de Rundeck facilitent la délégation en toute sécurité du contrôle des tâches d'exploitation à vos collègues, qu'ils fassent partie de votre équipe ou d'une autre équipe (à l'intérieur ou à l'extérieur des limites traditionnelles des opérations), et capturent une piste d'audit de toutes les actions entreprises afin que vous puissiez rester en conformité.

Quels types d'améliorations sont possibles avec Rundeck ? Nous entendons régulièrement parler d'entreprises qui réduisent leurs délais de réponse aux incidents de 40 à 60 % et leurs escalades de 50 % lorsqu'elles utilisent Rundeck par rapport à celles qui ne l'utilisent pas. Voici l'excellente histoire d'une entreprise, racontée dans ses propres mots lors d'une conférence, qui a économisé 28 années-personnes au cours des 12 premiers mois, et qui n'avait même pas encore déployé Rundeck à grande échelle dans toute l'entreprise !

Comment Rundeck est-il utilisé avec PagerDuty aujourd’hui ?

Même avant l'acquisition de Rundeck, nous avons vu des entreprises de notre communauté associer Rundeck à PagerDuty pour raccourcir les incidents et réduire les escalades.

Nous avons observé un type de problème commun parmi les entreprises où PagerDuty et Rundeck étaient tous deux utilisés. Ces entreprises disposaient toutes d’une certaine automatisation de leurs procédures opérationnelles (et de nombreuses lacunes en matière d’étapes manuelles). Dans la plupart des cas, des connaissances ou une expertise spécifiques et à jour étaient nécessaires pour appeler les bons scripts, commandes et outils au bon moment afin d'obtenir le résultat souhaité. Cela signifie que, même dans des équipes composées d’ingénieurs hautement qualifiés, des goulets d’étranglement se formeraient autour de personnes spécifiques.

Dans la plupart des scénarios de réponse aux incidents, cela signifiait que le temps passait tandis que les premiers intervenants tentaient des solutions par essais et erreurs et/ou recherchaient les PME qui pouvaient les aider, ce qui rendait les incidents plus longs et causait des interruptions plus perturbatrices que nécessaire.

Avant PagerDuty + Rundeck.

L'ajout de PagerDuty a aidé ces entreprises à accélérer la détection des incidents et à mobiliser les bons intervenants. Mais cela ne représente qu’une partie du cycle de vie d’un incident, et le temps presse. Alors, comment permettre à ces intervenants d’agir ? C'est là qu'intervient Rundeck.

Rundeck met en toute sécurité des procédures d'opérations automatisées expertes entre les mains de toute personne intervenant sur un incident. Avec Rundeck, les premiers intervenants peuvent utiliser en toute sécurité les mêmes procédures de diagnostic ou de réparation que seules les PME pouvaient auparavant effectuer, réduisant ainsi considérablement le temps de diagnostic et de résolution d'un incident.

Bien sûr, vos premiers intervenants ne pourront pas faire tout ce que vos PME peuvent faire. Cependant, vous seriez surpris de voir à quel point les organisations accomplissent beaucoup avec Rundeck, notamment :

• Diagnostics et contrôles de santé sur l'ensemble de la pile
• Récupération après des problèmes connus
• Analyse de performance
• Rapports de configuration
• Redémarrages
• Mise à l'échelle
• Retours en arrière
• Et plus

Après PagerDuty + Rundeck.

Tirer parti de la données de gestion des alertes et de réponse aux incidents au sein de la plateforme PagerDuty , Rundeck est souvent utilisé pour les diagnostics automatisés et la correction automatique. Au début d’un incident, n’importe qui peut lancer l’enquête ou même prendre des mesures correctives avant même que l’intervenant principal n’ait le temps de se connecter.

Toutes les fonctionnalités de cette intégration sont disponibles aujourd’hui. Avec l'automatisation des événements de PagerDuty, vous pouvez déclencher des procédures d'auto-diagnostic ou d'auto-remédiation à exécuter par Rundeck. À partir des actions personnalisées de PagerDuty , les intervenants peuvent déclencher Rundeck pour qu'il entreprenne des actions de diagnostic ou de réparation. À partir des flux de travail Rundeck, les utilisateurs peuvent mettre à jour les calendriers des incidents PagerDuty , modifier les priorités des incidents, les escalader, exécuter une jeu de réponse , et bien plus encore.

Et après?

Si vous êtes fan de Rundeck, vous pouvez continuer à utiliser Rundeck comme vous le faites aujourd'hui. La gamme de produits se poursuivra au sein de PagerDuty. Nous espérons évidemment que vous le ferez également essayez PagerDuty si vous n'êtes pas déjà un utilisateur.

Restez à l’écoute pour découvrir de nombreuses innovations produits de nos nouvelles équipes combinées, y compris des intégrations nouvelles et améliorées !