Nous connaissons tous la grande importance du service client à l’ère moderne d’Internet. L’un des éléments qui contribuent à fournir un excellent service client est la capacité d’une organisation à répondre rapidement aux problèmes des clients. PagerDuty vise à fournir des outils pour résoudre rapidement les problèmes critiques d'une organisation, y compris les problèmes des clients. Dans cet esprit, nous sommes très heureux d'annoncer un nouveau type d'intégration, le premier parmi tant d'autres : l'intégration avec un fournisseur leader de solutions de support client, Bureau Salesforce.com .

Alerte informatique, disponible dans un centre d'assistance près de chez vous

Imaginez un scénario dans lequel l'un de vos clients de grande valeur dépose un ticket urgent à 3 heures du matin, dans l'espoir de parvenir à une résolution rapide. Avec une configuration traditionnelle, ce ticket ne recevra de réponse que le jour ouvrable suivant. L'intégration de PagerDuty avec Desk.com change tout cela : une configuration d'action dans Desk.com déclencherait un incident PagerDuty qui réveillerait le support d'astreinte approprié pour gérer la situation. Vous bénéficiez également des autres avantages offerts par PagerDuty, notamment les alertes par SMS, par téléphone et par notification push, ainsi que la possibilité de faire remonter les incidents non traités. Si vous souhaitez commencer, nous avons rédigé un guide facile à suivre guide d'intégration pour toi.

Chez PagerDuty, avec Salesforce, nous sommes très heureux de proposer cette intégration afin que vous puissiez impressionner vos clients. N'hésitez pas à tester l'intégration en créant un Compte d'essai PagerDuty .

Crédit photo: Bram Cymet / Creative Commons Flickr