Cet article est co-écrit par Shah de Roma , responsable, équipe de leadership agile, PagerDuty.

Si vous avez travaillé dans une équipe qui a adopté les techniques Agile, vous avez probablement entendu parler d'une rétrospective. Sinon, voici le résumé : Une rétrospective est une réunion au cours de laquelle une équipe se réunit régulièrement pour réfléchir à ce qui se passe tout au long d'un projet et améliorer continuellement sa façon de travailler.

La plupart des équipes de livraison Agile de PagerDuty utilisent des rétrospectives d'équipe bihebdomadaires pour réfléchir à la façon dont les choses se sont déroulées au cours des dernières semaines, aux progrès réalisés vers les objectifs de publication et aux améliorations qui peuvent être apportées à l'avenir. Lorsqu'elles sont utilisées efficacement, les pratiques de réflexion telles que les rétrospectives d'équipe aident les équipes à prendre conscience de ce qui fonctionne bien pour elles et de ce qui les freine. Et plus important encore, les équipes trouvent des moyens de travailler plus efficacement en interne et avec le reste de l’organisation.

En tant que coachs agiles, nous avons pu constater par nous-mêmes comment les rétrospectives d'équipe ont transformé la façon dont les équipes travaillent, les aidant à s'adapter et à surmonter les défis. Mais nous ne savions pas comment les faire évoluer efficacement dans PagerDuty. Toutes nos équipes de livraison ne disposaient pas de leur propre Agile Coach intégré, et en dehors de l'ingénierie, les pratiques d'amélioration continue et techniques réflexives n'étaient pas aussi courantes. En dehors du clonage, nous ne savions pas comment mettre à l'échelle ces pratiques. À force d'essais et d'erreurs, nous avons finalement compris comment mettre à l'échelle l'amélioration continue dans toute l'organisation et avons créé un Guide des rétrospectives que nous lançons aujourd'hui !

Dans ce blog, nous mettons en évidence quelques conseils du guide des rétrospectives pour vous montrer comment nous avons pu développer l'amélioration continue chez PagerDuty afin que vous puissiez démarrer rapidement dans votre organisation.

L'opportunité : développer l'amélioration continue avec #RetroDuty

Nous avons vu une opportunité d'étendre les rétrospectives d'équipe en créant un groupe de Dutoniens (ce que nous appelons chez PagerDuty) qui apprennent les uns des autres sur les rétrospectives et aident à faciliter les rétrospectives dans toute l'organisation.

Pour influencer positivement l’ensemble de l’organisation dans l’adoption de pratiques de rétrospective et de réflexion, nous avons créé une communauté interne. Nous l’avons appelée #RetroDuty et l’avons construite sur trois piliers :

1. Construisez la communauté #RetroDuty. Créez une communauté Slack active pour partager des conseils d'animateur, des articles de blog utiles liés aux rétrospectives, vous entraider dans les situations difficiles liées aux rétrospectives et gérer les demandes d'animateurs de rétrospectives.
2. Partager le savoir. Créez une base de connaissances sur Confluence alimentée par l'expertise en la matière de nos coachs Agile chevronnés, dans le but de développer le matériel de manière organique au sein de la communauté des facilitateurs.
3. Former les facilitateurs dans toute l'organisation Créez une communauté de facilitateurs confiants grâce à la formation de notre équipe Agile Leadership (et éventuellement des facilitateurs expérimentés extérieurs à l'équipe peuvent former de nouveaux facilitateurs).

Comment nous avons étendu #RetroDuty à PagerDuty

Nous avons commercialisé l'initiative en interne au sein de notre organisation de développement de produits et dirigé plusieurs groupes de formation d'animateurs. Au cours de la formation, nous leur avons enseigné le pourquoi et le comment des rétrospectives et de la facilitation efficace 101. À partir de là, nous avons effectué de l'observation et de l'observation inversée pour aider à développer l'expérience de nos animateurs autour de cela. Une fois que les animateurs étaient prêts, ils ont rejoint #RetroDuty et étaient disponibles pour diriger des rétrospectives chaque fois qu'une équipe ou un groupe de PagerDuty avait besoin d'une rétrospective.

Nous avons reçu des commentaires positifs de la part des animateurs qui ont terminé notre programme de formation et qui ont ensuite dirigé des rétrospectives pour d'autres équipes :

« J'ai tellement l'habitude de participer et d'animer les rétrospectives de ma propre équipe que c'était à la fois une expérience révélatrice et rafraîchissante de voir comment la dynamique des autres équipes se déroule dans un environnement aussi sacré qu'une rétrospective. »

– Ka-Chan , Animateur officiel de RetroDuty

Exploiter notre communauté de facilitateurs rétro à travers PagerDuty

Les demandes ont été initiées via un canal Slack, et à partir de là, nous avons trouvé un facilitateur disponible pour organiser une rétrospective d'équipe. Le niveau d'expérience de notre facilitateur a été pris en compte en fonction du type de rétrospective à organiser. Par exemple, les rétrospectives plus importantes et plus complexes nécessitaient un coach Agile expérimenté, tandis que les rétrospectives d'équipe plus petites étaient gérées par un facilitateur moins expérimenté.

Nous avons reçu des demandes de toutes les parties de l'organisation. Par exemple, après avoir terminé le lancement d'un produit de grande envergure, une demande a été formulée via #RetroDuty pour organiser une rétrospective inter-équipes. Après avoir terminé notre conférence annuelle des utilisateurs, Sommet PagerDuty , nos hauts dirigeants ont demandé à un animateur d'organiser une rétrospective de l'événement. Et après un événement interne de PagerDuty au cours duquel plusieurs groupes internes jouaient, les groupes nous ont demandé d'organiser une rétrospective. Chacun d’entre eux nous a donné l’occasion de mettre à l’échelle les techniques de réflexion en dehors du développement de produits.

Le résultat : des rétrospectives pour tous

Sans nous cloner, nous avons pu favoriser une culture de l'amélioration continue chez PagerDuty avec l'initiative #RetroDuty. Les animateurs en formation ont acquis de nouvelles compétences pour diriger des rétrospectives efficaces et ont découvert des équipes dans d’autres parties de l’organisation. Des rétrospectives efficaces ont conduit à des actions et à des résultats significatifs pour les équipes de PagerDuty. Et mieux encore, les rétrospectives ne font plus partie du développement de produits, mais font partie de la culture PagerDuty dans tous les départements.