Une intégration exclusive offre de meilleurs flux de travail de gestion et de résolution des incidents

PagerDuty s'associe depuis longtemps à ServiceNow, permettant aux équipes informatiques du monde entier de fournir plus rapidement la bonne réponse du bon expert et aidant les entreprises à fournir de meilleurs services à leurs utilisateurs internes et clients externes.

Aujourd'hui, nous sommes ravis d'annoncer que nous continuons à investir avec ServiceNow avec le lancement de l'intégration certifiée exclusive pour ServiceNow Express ! Avec cette intégration, PagerDuty renforce son partenariat avec ServiceNow et notre engagement envers les équipes DevOps, de développement et ITOps pour résoudre les incidents plus rapidement que jamais. La nouvelle intégration est certifiée pour le Version d'Istanbul et est disponible pour une utilisation immédiate via le nouveau ServiceNow Express Store.

Cette nouvelle intégration de PagerDuty et ServiceNow Express offre aux clients une solution de bout en bout qui vous permet de :

• Créez et mettez à jour des tickets ServiceNow Express à partir de centaines d'outils de surveillance qui s'intègrent à PagerDuty, notamment Chien de données et AWS Cloudwatch .
• Assurez la visibilité de l'orchestration des réponses techniques et commerciales, quelle que soit la plateforme à partir de laquelle votre équipe répond aux incidents.
• Transmettez vos incidents et mises à jour ServiceNow vers PagerDuty et manipulez-les depuis notre site Web, notre application mobile, nos intégrations de chat ou notre API.
• Créez automatiquement de nouveaux utilisateurs dans PagerDuty en fonction de vos répondeurs ServiceNow.
• Tirez parti de PagerDuty pour intégrer les calendriers de réponse dans ServiceNow.
• Automatisez les tâches manuelles et réduisez les temps de réponse.
• Réagissez immédiatement aux incidents et résolvez les dégradations de performances sur l’ensemble de l’infrastructure.
• Créez un ticket ServiceNow Express basé sur un incident PagerDuty provenant d'un appel téléphonique entrant .
• Transmettez les notes de travail aux intervenants de ServiceNow Express à PagerDuty.
• Créez des flux de travail avancés où les tickets ServiceNow Express peuvent être reconnus dans Slack

Avec l'intégration PagerDuty pour ServiceNow Express, les organisations peuvent se concentrer sur l'obtention de résultats commerciaux, accroître l'engagement des utilisateurs et offrir des expériences utilisateur incroyables.

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A installer sur ServiceNow Express :Une fois votre compte mis à niveau vers la version Istanbul, visitez le Boutique ServiceNow et suivez notre Guide d'installation de ServiceNow Express .

Si vous utilisez ServiceNow Entreprise : Téléchargez notre intégration gratuite depuis le Boutique ServiceNow et suivez notre Guide d'installation de ServiceNow Enterprise Si vous utilisez la version la plus récente, la mise à niveau se fait en un clic.

PagerDuty est l'un des choix les plus populaires dans la boutique d'applications ServiceNow et cette certification poursuit l'engagement que nous avons commencé avec les versions Fuji, Genève et Helsinki pour prendre en charge nos utilisateurs actuels et futurs de l'intégration ServiceNow.

Veuillez contacter support@pagerduty.com pour toute question sur l'activation de l'intégration, ou consultez notre Guide d'intégration de ServiceNow Enterprise ou Guide d'intégration de ServiceNow Express .