La certification de la version Fuji permet aux clients d'améliorer leur productivité lors des appels

Si l'équipe des opérations informatiques de votre entreprise est retardée, cela peut entraîner de gros problèmes. Elle fournit des services essentiels à l'ensemble de l'entreprise : à savoir, la prévention des pannes et la gestion du processus de résolution des incidents. Or, les outils et processus existants ne peuvent pas aider votre équipe à faire de son mieux. C'est pourquoi nous sommes ravis d'annoncer que l'intégration ServiceNow de PagerDuty a été certifiée pour une utilisation avec leur version Fuji. Les clients communs constateront des améliorations spectaculaires dans leurs processus de gestion des incidents grâce à cette approche moderne de prévention des temps d'arrêt. L'intégration certifiée est disponible dans l'App Store maintenant.

Regroupez les partenaires de surveillance de PagerDuty dans une seule vue

Il faut plus de temps pour revenir en ligne si votre équipe doit basculer entre plusieurs systèmes différents lors d'une panne, et chaque seconde perdue nuit à la confiance de vos clients et à votre entreprise. Grâce à l'intégration certifiée PagerDuty et ServiceNow, les clients peuvent toujours utiliser ServiceNow comme source unique de vérité pour tous les problèmes opérationnels grâce à notre intégration bidirectionnelle. Vous pouvez récupérer tous les fichiers de PagerDuty Plus de 150 partenaires d'outils de surveillance à une visibilité complète. Cela facilite également la collaboration et la transparence à l'échelle de l'entreprise sur l'état de votre système, ce qui est particulièrement essentiel pour les équipes qui transition vers un modèle DevOps .

Réduisez le temps consacré aux tâches manuelles

L'intégration signifie également moins de temps consacré aux tâches manuelles, afin que votre équipe dispose de plus de temps pour les tâches importantes. Désormais, les équipes et les individus sont habilités à répondre eux-mêmes à leurs besoins de résolution d'incidents dans PagerDuty sans affecter les autres groupes, ce qui améliore l'agilité de l'ensemble de l'équipe.

Et, grâce aux capacités sophistiquées de planification d'astreinte de PagerDuty, vous ne perdez pas de temps à trouver la bonne personne pour le travail. PagerDuty stocke les informations de contact de tous les membres de votre organisation, leur permettant d'être avertis de la manière qui leur convient le mieux. Il stocke également les chemins d'escalade définis pour chaque équipe afin que les incidents soient automatiquement envoyés à la personne suivante en ligne, selon les besoins.

Vous pouvez importer des utilisateurs et des groupes d'affectation de ServiceNow vers PagerDuty en un seul clic, ce qui rend l'intégration et l'administration rapides et simples. Cela libère du temps pour les professionnels du service d'assistance et les administrateurs informatiques qui peuvent se concentrer davantage sur des activités génératrices de valeur, comme l'aide au processus de résolution des incidents.

Réduire les temps de réponse

Il est plus important que jamais de réduire le temps de réponse, compte tenu du coût énorme des temps d'arrêt pour votre entreprise et la confiance des clients. L'application mobile de PagerDuty vous permet d'accéder à votre tableau de bord où que vous soyez. De plus, vous pouvez tirer parti des intégrations de PagerDuty avec des outils tels que Mou et HipChat pour une collaboration en temps réel lors de ces incidents critiques.

Les utilisateurs peuvent choisir le canal de leur choix pour des alertes fiables : un appel téléphonique, un SMS, une notification push ou un e-mail. PagerDuty utilise plusieurs fournisseurs pour chaque canal de notification et nous suivons la transmission des alertes afin de garantir qu'aucune alerte ne soit jamais retardée ou manquée. Votre équipe peut être tranquille en sachant qu'elle sera avertie quoi qu'il arrive : aucune panne ne se produira à son insu.

Commencez maintenant

PagerDuty aide les équipes à fournir des services fiables à leurs clients – cette intégration certifiée avec ServiceNow fait partie de cette histoire. Nous sommes la solution privilégiée par les équipes d'ingénierie et DevOps pour gérer et exécuter des flux de travail en cas d'incidents majeurs. Nous apportons désormais toutes ces fonctionnalités aux clients ServiceNow avec cette intégration certifiée. Les clients de ServiceNow peuvent tirer parti de la planification simple et flexible des astreintes et de la gestion des escalades de PagerDuty, du système de notification bidirectionnel fiable et des centaines d'intégrations prêtes à l'emploi avec les outils DevOps modernes afin de pouvoir fournir un service fiable à leurs clients.

La certification par ServiceNow signifie que PagerDuty a terminé avec succès un ensemble de tests définis axés sur l'interopérabilité, la sécurité et les performances de l'intégration. La certification garantit également que les meilleures pratiques sont utilisées dans la conception et la mise en œuvre de l'application PagerDuty avec ServiceNow.

Cliquez ici pour en savoir plus, consultez notre guide d'intégration.
Remarque : si vous utilisez la version Eureka ou une version antérieure, veuillez vous référer à ceci guide d'intégration .