Quoi de neuf avec PagerDuty et ServiceNow ?

Vous l'avez demandé et nous le faisons ! Nous introduisons plusieurs nouvelles fonctionnalités intéressantes pour Intégration de ServiceNow de PagerDuty que vous, nos clients, avez demandé.

Notre nouvelle fonctionnalité la plus attendue utilise les données de la CMDB (Configuration Management Database) de ServiceNow pour créer facilement des hiérarchies de services dans PagerDuty via les dépendances des services métier. Ces données aident les intervenants à mieux comprendre l'impact en amont des incidents au fur et à mesure qu'ils surviennent, avec la possibilité d'extraire et de provisionner les dépendances des services métier et techniques de la CMDB de ServiceNow dans PagerDuty. Armés de ces informations, les intervenants et les parties prenantes peuvent comprendre exactement quels services techniques impactés impactent à leur tour les services métier lors des incidents en cours.

Avec cette mise à jour désormais disponible pour les utilisateurs Au sein de la plateforme ServiceNow, nous garantissons un système d'enregistrement unique en automatisant les actions, les mises à jour et les notes sur tous les systèmes. Un système d'enregistrement unique et intégré permet aux intervenants d'exploiter plusieurs fonctionnalités sans avoir à quitter la plateforme ServiceNow, notamment l'envoi de mises à jour de statut, l'ajout d'intervenants et l'activation de politiques d'escalade basées sur la priorité. Cela permet de déclencher les politiques d'escalade appropriées pour garantir que les intervenants appropriés sont informés pour un groupe d'affectation. Cela garantit également que les mises à jour de statut créées dans ServiceNow sont transmises à l'incident concerné via PagerDuty, qui informe ensuite les parties prenantes appropriées.

De plus, les nouvelles fonctionnalités du tableau de bord ServiceNow reflètent désormais les informations PagerDuty en temps réel sans avoir à basculer entre les plateformes, ce qui vous fait gagner du temps lorsque vous travaillez à la résolution des problèmes. Les utilisateurs ont désormais la possibilité d'exécuter La réponse de PagerDuty est jouée depuis ServiceNow. Les intervenants peuvent également tirer parti de PagerDuty capacités de réponse des entreprises pour tenir les parties prenantes informées des incidents ayant un impact sur l’entreprise et les clients.

L'intégration transparente avec les outils de collaboration de PagerDuty est également une fonctionnalité de cette version 7 mise à jour, permettant aux commandants d'incident de lancer rapidement un pont de conférence de réunion pour une communication simplifiée. Les fonctionnalités de connexion en un clic de PagerDuty, combinées à la puissance de création de réunions collaboratives à la demande, le tout dans le tableau de bord ServiceNow, peuvent contribuer à réduire le temps nécessaire pour constituer vos équipes, à améliorer le temps moyen de résolution et à préserver l'expérience client.

Pourquoi nous sommes meilleurs ensemble

L'intégration ServiceNow mise à jour de PagerDuty améliore l'utilisation de la plate-forme ServiceNow en incorporant des actions en temps réel et en comblant les lacunes de communication entre les équipes d'ingénierie et DevOps, ainsi que la capacité de l'équipe informatique centrale à partager des données de manière bidirectionnelle entre les équipes.

PagerDuty permet aux clients ServiceNow de gérer les incidents de manière plus efficace tout en augmentant la visibilité et la responsabilité tout au long du cycle de vie de l'incident. PagerDuty étend le processus de réponse aux incidents de ServiceNow avec une plateforme de pointe qui vise non seulement à accélérer la réponse aux incidents, mais également à orchestrer la réponse à l'échelle de l'entreprise, à améliorer la collaboration des équipes et à tirer parti d'informations prédictives et exploitables pour améliorer les processus.

Les utilisateurs de ServiceNow peuvent également profiter de PagerDuty Renseignements sur les événements des capacités qui combinent l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique avec le comportement de réponse humaine pour réduire le bruit des alertes dans vos ITOps et Pile d'outils DevOps et fournit un contexte complet autour des incidents. ServiceNow peut rester votre système d'enregistrement tandis que PagerDuty engage automatiquement la bonne ressource avec les bonnes informations, ce qui favorise une meilleure utilisation de ServiceNow dans toute votre organisation.

Vous souhaitez en savoir plus ? Découvrez l'intégralité guide d'intégration .