Nous savions que la fonctionnalité la plus appréciée de notre version ServiceNow 7.0 seraient les fonctionnalités de CMDB. Et dans notre version ServiceNow 7.5 (disponible dès maintenant), nous avons encore étendu nos capacités CMDB, en fonction de vos commentaires, autour de l'importance de réduire les efforts nécessaires pour recréer les mêmes services dans PagerDuty. Les services peuvent désormais être fournis depuis ServiceNow vers PagerDuty dans n'importe quelle configuration souhaitée, en reliant différentes relations personnalisées ou en utilisant les relations définies dans CMDB, selon ce qui est approprié. La version ServiceNow 7.5 continue là où la version 7.0 s'est arrêtée en garantissant que les données sont disponibles pour aider les intervenants à mieux comprendre l'impact en amont des incidents à mesure qu'ils surviennent.

Effectuer des mises à jour ou modifier des informations au sein de l'intégration dépendait auparavant de la recherche d'éléments de ligne individuels dans la CMDB et du clic sur l'action souhaitée. Vous devrez ensuite faire la même chose dans PagerDuty pour qu'ils puissent être corrélés entre les systèmes, parfois pour des dizaines de milliers d'éléments. Nous avons maintenant rendu cela beaucoup plus simple pour vous. Vous êtes désormais en mesure de sélectionner le niveau d'information pour chaque service et ses dépendances et d'identifier l'équipe de développement qui passe de ServiceNow à PagerDuty via la CMDB. Cela rend la configuration des informations idéale pour les équipes d’ingénierie distribuées qui possèdent ces services.

Assurez-vous que tout le monde voit les mêmes données

Mais ce n'est pas tout ce que nous avons mis à jour. Avec cette version, nous avons également lancé des fonctionnalités système pour prendre en charge l'intégration des informations de demande de changement de ces services de ServiceNow dans les tableaux de bord des événements de changement de PagerDuty. À l'avenir, lorsqu'une demande de changement est traitée dans ServiceNow, ces informations seront automatiquement reflétées dans le tableau de bord des modifications récentes de PagerDuty, sur le tableau de bord d'impact du service, et les services concernés seront alors mis en maintenance.

Dans notre intégration ServiceNow 7.0, nous avons introduit la possibilité de migrer des éléments de ServiceNow vers PagerDuty en masse, mais nous n'avions pas encore la possibilité de transférer ces données tout en conservant les relations définies depuis ServiceNow. Désormais, avec la version 7.5, vous pouvez utiliser une définition de relation actuelle dans ServiceNow pour définir automatiquement votre relation lorsqu'elle est transférée dans PagerDuty. Cela garantit que vos équipes utilisent les mêmes informations dans ServiceNow pour les provisionner dans PagerDuty, permettant aux utilisateurs d'être davantage axés sur le service et aux équipes d'être opérationnelles beaucoup plus rapidement. En intégrant des groupes de données et des utilisateurs prédéfinis à partir des ensembles de données ServiceNow, le contenu fourni dans PagerDuty est prêt à être utilisé immédiatement.

Identifiez plus rapidement la racine des problèmes

Cela signifie que les utilisateurs ont désormais une vue plus simple des dépendances et peuvent prendre des mesures décisives en fonction du contexte important. Dans la vue des dépendances facile à comprendre de PagerDuty, les utilisateurs peuvent trouver des informations sur les services impactés ainsi que le contexte dans les équipes et les systèmes pour trouver le « pourquoi », ainsi qu'obtenir une visibilité sur plusieurs niveaux de contexte pour mieux comprendre pourquoi les choses se produisent. Les équipes peuvent accéder à la racine des problèmes beaucoup plus rapidement et agir selon un calendrier accéléré. Nous avons également mis à jour la manière dont nous migrons les informations critiques des événements de changement si un incident est en cours ou si d'autres services sont impactés. Les utilisateurs peuvent désormais voir ces niveaux de contexte et les modifications récentes qui ont été apportées, le tout mis en correspondance avec des données importantes. Cela donne aux intervenants les informations nécessaires pour aider à résoudre les incidents plus rapidement.

Avec notre intégration 7.5, il est plus facile que jamais de maintenir la relation entre les deux plates-formes et de refléter les changements de service critiques dans PagerDuty. Désormais, tous les utilisateurs peuvent avoir accès aux mêmes informations facilement fournies sur les deux sites.
À l’avenir, toutes les intégrations ServiceNow de PagerDuty porteront sur ce cadre pour des relations de travail plus fluides, plus faciles à utiliser et plus robustes entre les deux systèmes.

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